Customer Service Manager

il y a 2 semaines

AllonzierlaCaille, France LIBERTE SAS Temps plein

En tant que Responsable Service Client (Customer Success Manager), vous êtes le référent opérationnel et technique du client. Vous assurez la bonne qualité de service des solutions vendues et vous avez pour mission le développement et le maintien de la satisfaction des clients au meilleur niveau.

Vous produisez et commentez chaque mois des indicateurs d’activité avec l’équipe commerciale et faites le retour de la température du compte. Vous aurez également à gérer le suivi des incidents auprès des clients et assurer les missions de formation pour les nouveaux clients.

En tant qu’interlocuteur privilégié du client:
Lors de la phase de déploiement, vous construisez une relation client forte en biseau avec le chef de projet. Vous actez avec le client la bonne réception du projet vendu afin d’officialiser la bascule en mode opération.

Vous assurez la formation et la prise en main du logiciel par les clients

Vous êtes à l’écoute permanente des besoins clients afin de transmettre le relais aux équipes commerciales.

Vous aurez également à suivre des projets simples et vous accompagnez le client dans ses nouveaux besoins avec l’appui éventuel de l’équipe avant-vente ou du projet en fonction de la complexité du besoin

Vous assurez le suivi des requêtes opérationnelles client et le bon traitement par les équipes support de l’ensemble des demandes de services et des remontés d’incidents.

Lors des périodes de crises, vous assurez la bonne gestion de la communication régulière auprès des clients. Vous aurez à mettre en place les actions nécessaires à la réassurance client.

En tant qu’ambassadeur interne du compte

Vous partagez très régulièrement avec le responsable commercial et le management la température de ses comptes

Compétences & savoir être recherchés:
Curiosité

Forte orientation client

Ecoute, Communication et très bon relationnel

Anticipation, autonomie et dynamisme

Rigueur et capacité de travail

Formation requise

BAC+2 (DUT ou BTS) Informatique ou Gestion de Projet

Si vous n’avez aucune formation, vous devez avoir une véritable appétence pour le digital. Votre capacité d’apprentissage et d’adaptation seront les clés de son succès.

Une expérience (en tant qu’assistant d’exploitation ou encadrant) dans le domaine de la Propreté, du Services à la Personne ou du Bâtiment sera particulièrement appréciée.

Poste basé à Allonzier la Caille (Haute Savoie)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 906,05€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Manager Customer Services

    il y a 6 jours

    Entraigues-sur-la-Sorgue, France Sibelco Australia Temps plein

    Manager Customer Services Sibelco is a global material solutions company. We mine, process and sell industrial minerals at locations worldwide, focused primarily on silica, clays, feldspathics and olivine. We are also leaders in glass recycling. The Sibelco Group operates over 110 production sites in 31 countries, with a team of over 5,000 people. -...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    La Ménitré, Pays de la Loire, France Vilmorin-Mikado Temps plein

    Franco-Japanese seed company, Vilmorin-Mikado has specialized since 1743 in the creation, production and selling of vegetable seeds for professionals. With the help of more than 1,000 employees, the company distributes its wide range of products on the 5 continents (100+ countries).The company is part of the Limagrain group (4th largest seed company in the...

  • Global Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    La Ménitré, France Limagrain Temps plein

    Based at the headquarters in La Ménitré (35 minutes from Angers, 30 minutes from Saumur), your mission will be to: - ** Directly supervise 3 operational Managers in France** (approximately 20 people indirectly) and **1 Manager in Japan.**Embody the **culture and values of the Customer Service** with leadership and kindness,** coordinate activities,** help...

  • Customer Experience Manager

    il y a 4 jours

    La Défense, France Planet Temps plein

    remote type - Hybrid - locations - La Defense - France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR09237 - About Us: Planet is a leading technology company transforming payments by putting customer experience first.We offer integrated solutions that include payment processing, VAT refunds, dynamic currency conversion, and...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    La Courneuve, Île-de-France Digital Realty Temps plein

     Digital Realty's Customer Operations team is the front-line for all things pertaining to our customer's experience. In the Customer Success Manager role, you will be tasked with providing high touch, white glove service to some of our largest customers. The successful candidate for this role will have a strong working knowledge of Data Center Operations,...

  • Delivery & Customer Success Manager

    Il y a 35 minutes

    La Ciotat, France SEA TPI Temps plein

    Une entreprise de services numériques située à La Ciotat recherche un Customer Success Manager pour assurer la gestion de la relation client et améliorer la satisfaction client. Le candidat idéal doit maîtriser la négociation et avoir une expérience préalable dans la gestion des services. Les responsabilités incluent la gestion des performances et...

  • adjoint/e manager caisses accueil

    il y a 6 jours

    Allonzier-la-Caille, Auvergne-Rhône-Alpes, France U Express Allonzier la Caille Temps plein

    MissionVous souhaitez rejoindre une coopérative qui revendique un « commerce autrement », basé sur des valeurs humaines fortes ?Vous attendez d'une enseigne qu'elle vous propose un cadre de travail épanouissant, où vous pourrez faire progresser votre projet de carrière au quotidien ? Alors n'hésitez plus et devenez adjoint manager caisses accueil de...

  • Manager Caisses Accueil

    il y a 2 semaines

    Allonzier-la-Caille, France U Express Temps plein

    **Votre mission principale**: Guidez votre équipe vers un commerce autrement Prenez les rênes de l'accueil et de la ligne de caisses ! Votre implication et votre sens du management vous permettent de fédérer vos collaborateurs autour d’objectifs stimulants et des valeurs humaines plus fortes. - Gestion des plannings adaptés au flux de clientèle -...

  • Assistante Administrative Service Client

    il y a 6 jours

    Allonzier-la-Caille, France KAYLIM SAS Temps plein

    **Kaylim SAS** est une société de promotion Immobilière et de marchand de biens crée en 2013. Ils sont spécialisé dans des promotions de taille moyenne (10-50 logements par programme) et dans la rénovation d'immeubles anciens dans le but de les valoriser. Ils ont créé l'entreprise pour concevoir, bâtir et rénover des édifices et laisser une trace...

  • Assistant Administratif Service Client

    il y a 6 jours

    Allonzier-la-Caille, France KAYLIM Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d une agence composée de 10 personnes, vos missions seront les suivantes: - La prise en charge d un accueil de qualité et de haut niveau des clients et des partenaires (accueil physique, réception et traitement des appels, prise et transmission des messages, apporter le premier niveau de réponse) - Gestion du materiel,...