Chargé(E) de Relation Clients Et Partenaires

Votre serez chargé(e) d’assister Laurent dans ses fonctions de CEO et Directeur Commercial B2B. Sous sa responsabilité, vous l’aiderez à organiser efficacement son temps, ses rendez-vous et déplacements mais serez également son relai sur toute la chaîne commerciale dans la gestion du portefeuille des clients B2B.

Vos missions pourront inclure mais sans s'y limiter:
Le suivi des dossiers clients B2B et la relation clients

L’organisation des rendez-vous commerciaux

L’organisation des réunions internes

Mise à jour et gestion du CRM

Etablir des propositions commerciales

Gestion des relations partenaires

Avoir une vision parfaite du portefeuille de partenaires existants

Établir et maintenir des relations solides avec les clients existants.

Communiquer régulièrement avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations.

Communiquer dès que nécessaire les informations nécessaires pour garantir une bonne collaboration

Gestion des réclamations et résolution des problèmes

Recevoir et traiter les réclamations des clients de manière rapide et efficace.

Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour les résoudre.

Suivre les cas de plaintes jusqu'à leur résolution complète et s'assurer de la satisfaction du client

Coordination interne

Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients.

Transmettre les retours d'information des clients aux équipes concernées pour améliorer les produits ou services.

Gestion des données et reporting

Tenir un suivi précis de toutes les interactions avec les clients.

Préparer des rapports réguliers sur les performances du service relation partenaires et les tendances des demandes.

Mettre en place des indicateurs de suivi

3 -5 ans d’expérience dans un rôle similaire avec une composante de relation partenaires.

**Une connaissance du secteur de la rénovation énergétique ou du secteur du bâtiment serait un plus.**

Compétences et capacités

Excellentes compétences en communication orale & écrite

Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.

Empathie et patience dans le traitement des plaintes des clients.

Force de proposition

Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement

Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps

Maîtrise de la notion de confidentialité et maturité dans les relations humaines

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, avec un bon état d'esprit, et accompagner un beau projet professionnel.

Envoyez nous votre CV et motivations, nous serons ravis d'échanger avec vous

Les avantages:

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%

Qui sommes nous ?
- Fondée par Laurent Nataf en 2017, l'entreprise Homélior (STEREM FRANCE) est une société de services dédiées au secteur de la rénovation énergétique._
- Homélior accompagne les professionnels du secteur sur l'ensemble des enjeux de ces projets en leurs proposant des services couvrant la majorité de leurs besoins (problématique de financement, gestion administrative et réglementaire, matériel, conformité, valorisation, etc...)_
- Notre mission est de permettre une massification des rénovations en offrant des services conçus spécialement pour le secteur afin de donner les moyens aux principaux acteurs de la rénovation d’atteindre les objectifs définis par les pouvoirs publics._