Charge(E) de Qualite Relation Client

Identifiant de la demande: 35496- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Chargé.e de qualité relation client** **CDI à temps plein** **Qui sommes-nous ?** Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE Nous sommes les spécialistes de l’énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel. Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers et les professionnels à produire leur propre électricité grâce au photovoltaïque en autoconsommation pour réaliser des économies tout en protégeant l’environnement. **Vos challenges à nos côtés**: Le pôle « Marketing relationnel Expérience Client » d’ENGIE My Power est en charge de veiller à la satisfaction des clients en s’assurant qu’ils bénéficient d’un parcours d’achat et d’installation exemplaire. Essentiel pour nos clients, ce pôle est au cœur de la transversalité des différents métiers d’ENGIE My Power et est sollicité par l’ensemble des parties prenantes de l’activité dans le cadre de ses missions. Afin de renforcer l’équipe en place nous recherchons Chargé.e de qualité relation client qui aura la charge, avec l’appui de son responsable, des missions suivantes: **Pilotage des délais du parcours client** Piloter les délais de réalisation des différentes étapes du parcours client ENGIE My Power (au niveau macro + à la maille client): - Remonter les alertes sur les délais de réalisation en écart aux différentes équipes et s’assurer de la mise en œuvre de solutions de remédiation ; - Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration du parcours client ou des gestes métiers permettant d’optimiser les délais ; - Piloter la communication et la comitologie afin de donner de la visibilité quant aux délais du parcours client. **Pilotage de la qualité des appels clients** Piloter la qualité du discours conseiller en collaboration avec le partenaire de relation client: - Rendre compte de la qualité globale des appels auprès de la direction et du partenaire de relation client ; - Remonter les alertes et besoins de formation afin d’engager des actions d’amélioration de la qualité des échanges clients ; - Mener des actions de formation, de contrôle et de maintien des compétences. **Pilotage de la documentation métier** S’assurer de la disponibilité de la documentation métier et de sa bonne compréhension: - Rédiger, mettre à jour et enrichir la documentation métier ; - Communiquer auprès du partenaire de relation client les des mises à jour de procédures et s’assurer de leur bonne compréhension ; - Mener des actions de formation, de contrôle et de maintien des compétences. **Appui au traitement des demandes clients**: Appuyer et coordonner le traitement des demandes clients de niveau 2: - Piloter et transmettre les demandes de remboursement client afin d’assurer le respect des engagements ENGIE My Power ; - Contribuer aux réponses aux sollicitations des agents du partenaire de relation client. **Qualifications**: D’un niveau de formation minimum Bac+3, vous disposez d’une expérience en lien évident avec la relation client et des compétences suivantes: - Capacité à travailler en équipe et en transverse ; - Orientation client et capacité à fédérer autour des intérêts clients ; - Bonne communication orale et écrite ; - Capacité d’écoute et pédagogie ; - Maitrise du pack Office, en particulier Excel et Powerpoint. **Localisation**: Le poste est basé à La Défense (92) au sein de notre Siège social. **Avantages** En venant chez nous, vous bénéficiez d’avantages tels que: - Une rémunération fixe sur 12 mois ; - Une organisation du travail flexible ; - 25 jours de congés payés accompagnés d’une prime vacances ; - Des dispositifs d’épargne salariale : un intéressement associé à un abondement ; - Du télétravail à hauteur de 2 jours par semaine ; - Et bien d’autres choses encore JagisAvecENGIEMyPower - Unité commerciale: GBU Flexible Gen & Retail- Division: Global B2C Supply - France - One Supply- Entité légale: Engie My Power S.A.S.- Type de contrat: CDI- Type d'emploi: Temps Plein- Expérience professionnelle: Junior (expérience < 3 ans)- Niveau d'instruction: Bac +3 (Licence, Bachelor)