Chargé(E) de Relations Clients

Fondée par Laurent Nataf en 2017, l'entreprise Homélior (STEREM FRANCE) conseille et accompagne ses clients dans la réalisation de leurs travaux de rénovation énergétique.

Dans le cadre d'une création de poste et pour accompagner la croissance, Laurent Nataf, le CEO et Directeur Commercial B2B recrute sa première Assistante de Direction & Commerciale.

Homélior vous accueillera dans ses tous nouveaux bureaux avec terrasse extérieure, situés à Courbevoie (Gare Courbevoie-Bécon).

Un environnement de travail idéal dans une entreprise offrant de belles perspectives d’évolution professionnelle

Les avantages:

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%

Votre serez chargé(e) d’assister Laurent dans ses fonctions de CEO et Directeur Commercial B2B. Sous sa responsabilité, vous l’aiderez à organiser efficacement son temps, ses rendez-vous et déplacements mais serez également son relai sur toute la chaîne commerciale dans la gestion du portefeuille des clients B2B.

Vos missions pourront inclure mais sans s'y limiter:

- Le suivi des dossiers clients B2B et la relation clients
- L’organisation des rendez-vous commerciaux
- L’organisation des réunions internes
- Mise à jour et gestion du CRM
- Etablir des propositions commerciales

**Gestion des relations partenaires**:

- Avoir une vision parfaite du portefeuille de partenaires existants
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients existants.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations.
- Communiquer dès que nécessaire les informations nécessaires pour garantir une bonne collaboration

**Gestion des réclamations et résolution des problèmes**:

- Recevoir et traiter les réclamations des clients de manière rapide et efficace.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour les résoudre.
- Suivre les cas de plaintes jusqu'à leur résolution complète et s'assurer de la satisfaction du client

**Coordination interne**:

- Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients.
- Transmettre les retours d'information des clients aux équipes concernées pour améliorer les produits ou services.

**Gestion des données et reporting**:

- Tenir un suivi précis de toutes les interactions avec les clients.
- Préparer des rapports réguliers sur les performances du service relation partenaires et les tendances des demandes.
- Mettre en place des indicateurs de suivi

3 -5 ans d’expérience dans un rôle similaire avec une composante de relation partenaires.

**Une connaissance du secteur de la rénovation énergétique ou du secteur du bâtiment serait un plus.**

**Compétences et capacités**:

- Excellentes compétences en communication orale & écrite
- Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
- Empathie et patience dans le traitement des plaintes des clients.
- Force de proposition
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Maîtrise de la notion de confidentialité et maturité dans les relations humaines
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, avec un bon état d'esprit, et accompagner un beau projet professionnel.

Envoyez nous votre CV et motivations, nous serons ravis d'échanger avec vous

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