Téléopérateur Dépannage

Requisition ID: 1516- City: Sartrouville- State / Province: J- Country: Fr**Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?** **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?** Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel **GRDF recrute un ou une Téléopérateur Dépannage** Poste basé à Sartrouville (78) - Sur le site GRDF de Sartrouville (à 15 mn à pied de la gare RER et accessible ligne bus 272)_ **Votre mission** : En cas de suspicion de fuite ou de coupure de gaz, l’équipe d'Urgence Sécurité Gaz répond aux appels 24h/24 et 7j/7 pour réaliser un diagnostic et faire intervenir rapidement un technicien chez les clients. **Ce que nous attendons de vous**: Accueilli(e) au sein de notre équipe de 40 professionnels engagés pour la sécurité de tous au quotidien, accompagné(e) par vos collègues de travail et les managers: - Vous assurez la prise d’appels des clients et des services de secours, - Vous réalisez une analyse technique - Vous donnez les consignes à suivre au client - Vous contactez un technicien pour déclencher l’intervention - Vous assurez la traçabilité dans le système d’information de tous les appels - Vous dépannez à distance lorsque cela est possible. - Vous participez aux enjeux transverses de l’entreprise **Vos horaires**: 35 h par semaine, avec un cycle de 5 semaines avec 3 horaires : du lundi au vendredi (8-16h ; 13-20h), du lundi au samedi 8h-13h50 (1 samedi sur 5 travaillé) **Votre rémunération**: - Rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 23k€ brut (selon diplôme et expérience) - avantages en nature Energie - Intéressement/participation. - Indemnité sur les horaires 13/20 h et le samedi matin - Heures supplémentaires (défiscalisées) à la demande de la hiérarchie **Profil recherché **:Titulaire d’un CAP, BEP, **BAC. maximum** - Bonne expression orale. - Sens du relationnel client et de la sécurité. - Capacité d’apprentissage et d’adaptation - Capacité à travailler en équipe - Résistance au stress - Ponctuel et fiable Une expérience professionnelle dans la relation client sera appréciée, notamment en centre d’appels. **Montée en compétences**: Sur site, le premier mois : une partie théorique, dispensée par les collègues de travail et une partie pratique avec de la double écoute. Complétée ensuite par des formations métiers dispensées par un organisme de formation - Business Unit: GBU Networks- Legal Entity: GRDF- Contract Type: - Professional Experience: Skilled ( >3 experience