Responsable Du Service Assistance

il y a 5 jours

Gières, France Université Grenoble Alpes Temps plein

Type de recrutement:
Poste ouvert en Mobilité interne et externe et CDD
- Quotité de travail:
100%
- Niveau d'emploi:
A - IGE ouvert aux ASI
- Durée du contrat:
1 an renouvelable
- Localisation:
DGD SI
Bât. IMA B 41, rue des mathématiques
38610 Gières

Présentation de la structure

La DGD SI est composée de 106 agents, répartis entre deux Directions:
La Direction DANA comprenant 2 services (service Développement, service AMOA)
La Direction DANET comprenant 4 services (service AUC, service GDP, service Systèmes, service RTD)

Description de l'équipe:
L'équipe AUC, dont vous serez en charge, est composée de trois personnels de catégorie A, huit personnels de catégorie B, de deux personnels de catégorie C d'un alternant.

Missions principales

Sous l'autorité du directeur DANET, vous aurez pour missions d'assurer l’assistance et la résolution des incidents de 1ᵉʳ & 2ᵉ niveau afin de garantir l'accès et le fonctionnement de l'environnement numérique de travail aux utilisateurs.

Activités principales
- Encadrer l'équipe chargée de l'assistance
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées, optimiser les performances
- Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine
- Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
- Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication
- Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs, mettre en place des indicateurs de suivi d'activité
- Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs
- Restriction ou contraintes liées au poste:

- Gestion des personnes stressées en recherche d'aide sur l'informatique
- Contrainte horaire pour assurer le fonctionnement du guichet unique

Mission d'encadrement:
Nombre d'agents encadrés Catégorie A : 3
Nombre d'agents encadrés Catégorie B : 8
Nombre d'agents encadrés Catégorie C : 2

Compétences attendues
- Encadrement et animation d'équipe
- Compétences en qualité, conduite du changement et gestion de projet
- Anglais technique
- Rédaction, mise à jour de documentation et suivi des performances
- Conception de formations, communication et pédagogie
- Gestion des urgences, planification et respect des délais
- Initiative, sens relationnel et capacité analytique

Expérience professionnelle souhaitée:
5 ans et plus

Conditions de diplômes

Bac + 3

Rémunération

A partir de 1944€ mensuel brut et en fonction de l’expérience.
Vous percevrez en plus de votre salaire un régime indemnitaire d'un montant mensuel brut de 999 €.

  • Gestionnaire D’exploitation, Assistant Support

    il y a 1 semaine

    38610 Gières, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Type de recrutement: Poste ouvert en Mobilité interne et externe et CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: A - ASI - Assistant Ingénieur - Durée du contrat: Du 14 octobre 2024 au 13 octobre 2025 - Localisation: IUT1 Grenoble IUT1 Administration 151 Rue de la papeterie 38610 Gières Présentation de la structure L’IUT1 accueille plus de...

  • Responsable de pôle Bureau d'Etudes et Services Techniques

    il y a 1 jour

    Gières, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE TECHNIQUE DU PAPIER Temps plein

    Le Centre Technique du Papier (11 M€ de CA, 120 salariés) implanté à Grenoble et à Douai est reconnu sur le plan mondial pour son expertise dans la recherche appliquée, le conseil, les prestations laboratoires et la formation au service de l'Industrie Papetière. Indépendant, novateur, à la pointe de la technologie… le CTP prépare le futur des...

  • Opérateur de Maintenance

    il y a 1 semaine

    38610 Gières, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Type de recrutement: Poste ouvert en CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: C - Tous C - Durée du contrat: 1 an - Localisation: DGD PAT Bât. IMA C 220 Rue de la chimie 38610 Gières Présentation de la structure La Direction Générale Déléguée au Patrimoine, à l’Aménagement et à la Transition énergétique (DGD PAT), dont les...

  • Agent de Sûreté Et Sécurité Du Domaine

    il y a 2 semaines

    38610 Gières, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Type de recrutement: Poste ouvert en CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: C - Tous C - Durée du contrat: 1 an - Localisation: DGD PAT Bât. IMA C 220 Rue de la chimie 38610 Gières Présentation de la structure - La Direction Générale Déléguée au Patrimoine, à l’Aménagement et à la Transition énergétique (DGD PAT), dont les...

  • Installateur Polyvalent de Prestation

    il y a 1 jour

    38610 Gières, France gelin traiteur Temps plein

    **Entreprise de traiteur implantée sur son marché depuis plusieurs années.** **Située sur Gières, nous servons toute l'agglomération Grenobloise.** **Recherche un livreur(se) Polyvalent** Si tu recherches une entreprise où l'action ne te fait pas peur, bienvenu(e)!! Une équipe dévouée et dynamique où l'action réaction fait partie du quotidien...

  • Livreur de Repas Traiteur

    il y a 5 jours

    38610 Gières, France gelin traiteur Temps plein

    **Entreprise de traiteur implantée sur son marché depuis plusieurs années.** **Située sur Gières, nous servons toute l'agglomération Grenobloise.** **Recherche un livreur(se) Polyvalent** Si tu recherches une entreprise où l'action ne te fait pas peur, bienvenu(e)!! Une équipe dévouée et dynamique où l'action réaction fait partie du quotidien...

  • Gestionnaire Retraite

    il y a 2 semaines

    38610 Gières, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Type de recrutement: Poste ouvert en CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: B - Tous B - Durée du contrat: 1 an - Localisation: DGD RH Bât. Stendhal bât Z 1180 Avenue centrale 38610 Gières Présentation de la structure Au sein de la DGDRH, le pôle TOSCA assure pour l’Université Grenoble Alpes et deux de ses établissements composants...

  • Responsable Du Service Scolarité

    il y a 1 semaine

    Gières, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Type de recrutement: Poste ouvert en Mobilité interne et externe et CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: A - IGE - Ingénieur d'études / Attaché - Durée du contrat: 1 an renouvelable - Localisation: UFR SHS 1251 Avenue centrale 38610 Gières Présentation de la structure - L’UFR Sciences de l’Homme et de la Société, compte une...

  • Animateur,-trice Service Jeunese Gières

    il y a 5 jours

    Gières, France Association des Centres de Loisirs Temps plein

    _L' animateur,-trice Jeunesse est placé sous l’autorité hiérarchique du directeur de l’association et sous la responsabilité fonctionnelle du coordinateur Jeunesse en ce qui concerne les activités d'animation._ **Contexte** Le Service Jeunesse accueille les jeunes de 10 à 17 ans dans un espace dédié situé sur l’esplanade du 8 mai 1945 à...

  • Animateur,-trice Service Jeunese Gières

    il y a 2 semaines

    Gières, Auvergne-Rhône-Alpes, France Association des Centres de Loisirs Temps plein

    L' animateur,-trice Jeunesse est placé sous l'autorité hiérarchique du directeur de l'association et sous la responsabilité fonctionnelle du coordinateur Jeunesse en ce qui concerne les activités d'animation.ContexteLe Service Jeunesse accueille les jeunes de 10 à 17 ans dans un espace dédié situé sur l'esplanade du 8 mai 1945 à Gières. Il propose...