Manager Service Client

**Présentation**

Vous souhaitez évoluer en accompagnant le développement d’une entreprise en pleine croissance ? Koesioest fait pour vous

Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur entreprise à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertises: Impression, Communication, Gestion documentaire, Informatique, Sécurité et Gestion, Datas. En région Auvergne Rhône-Alpes, notre groupe compte**700 collaborateurs**. Chez Koesio, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une « entreprise où il fait bon travailler ».

Koesio enregistre un CA en constante croissance de**800 M€**sur son dernier exercice. Présent en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, le Groupe compte 3200 collaborateurs à travers 190 agences de proximité et EOLE, bâtiment éco conçu à énergie positive, son centre de reconditionnement et de logistique dont la vertu est d’allonger le cycle de vie des produits.

**Description**

Au cœur du Service Client, votre mission consiste à manager 14 collaborateurs de l’équipe du CRC (Cellule Relation Client).

Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, vos principales missions consistent à:

- Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes et en respectant le parcours client défini au sein de l’entreprise ;
- Accompagner les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes ;
- Organiser les missions inhérentes au service ;
- Réaliser des écoutes d’appels avec les collaborateurs ;
- Suivre les indicateurs du service ;
- Analyser les résultats de qualités de service et mettre en place des actions correctives et préventives ;
- Planifier et réaliser les recrutements ;
- Faire le lien avec les autres services et la direction pour assurer la cohérence et la qualité du service client ;
- Prendre en charge les insatisfactions client, et trouver des solutions ;
- Produire avec l’équipe.

**Profil**

**Ce que nous recherchons**:

- Vous possédez un fort sens client ;
- Vous êtes autonome et savez prendre des décisions ;
- Vous savez analyser rapidement une situation, et la résoudre ;
- Une première expérience réussie dans un poste similaire serait un plus.

**Plus d'informations**

Rémunération selon l'expérience

**Pourquoi postuler chez nous ?**

Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d’entendre « que la seule façon d’avoir des clients satisfaits, c’est d’avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d’entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait les résumer en 3 mots **:CÉLÉBRER ÉCOUTER** et **PARTAGER**.

**#Célébrer**

Chez Koesio, nous avons pour coutume de célébrer nos réussites tous ensemble. C’est dans cette optique que chaque année, une convention générale est organisée avec tous les Kollaborateurs.

La dernière en date ? Le Koesio Festival Burning Man, un moment magiK et inKroyable à Marrakech. Revivez cet instant avec nous **en regardant la vidéo **

**#Ecouter**

Chez Koesio, nous sommes très proche des collaborateurs : tout peut être dit et entendu. Chaque année nous prenons la température auprès de nos équipes à travers l’enquête Great Place To Work ; cela permet d’améliorer nos pratiques en continue. Et ça marche : notre entreprise est labellisée Great Place To Work® pour la 10ème année consécutive

**#Partager**

Nous faisons grandir le Koesio Spirit à travers beaucoup d’évènements internes qui sont organisés tout au long de l’année pour favoriser l’échange, le partage et l’esprit d’équipe. En tant qu’entreprise, la notion de partage se décline également avec la communauté qui nous entoure. Au-delà des divers partenariats et sponsoring avec des associations locales, nous avons lancé la fondation Koesio dont le but est de financer des projets environnementaux, caritatifs ou solidaires, proposés et portés par nos collaborateurs.

**Et encore ?**

L’actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.

Si vous souhaitez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux et partager avec nous une expérience collaborateur unique, rejoignez nos équipes