Customer Service Representative

il y a 2 heures

Marseille, France MASFARI Agency Temps plein

**L’ENTREPRISE: un Groupe Leader sur le marché du E-Commerce en France et bientôt en Europe**

**Pourquoi les rejoindre**:

- Un groupe qui détient plus d’une dizaines de marques sur son secteur
- +40M€ de CA en 4 ans
- Pas besoin de levée de fonds, vivent de l’autofinancement
- Une équipe jeune et autodidacte, passionnée qui a évoluée avec l’entreprise
- Leader en France, développement en Europe

**MISSION : En tant que Customer Care, au sein de l’équipe Service Client, vous serez l’interlocuteur privilégié pour accompagner les clients et répondre à leurs questions tout au long de leur parcours d’achat.**

**Conseiller et accompagner les clients**:

- Répondre aux demandes via deux canaux actuels : chat et téléphone.
- Guider les clients dans leur parcours d’achat en proposant des solutions adaptées.
- Valoriser les produits pour répondre aux attentes et optimiser les ventes.

**Gérer les interactions multicanales**:

- Traiter les conversations sur 17 sites de manière réactive et personnalisée.

**Améliorer l’expérience client**:

- Identifier les questions récurrentes pour enrichir la FAQ et optimiser les contenus en ligne.
- Proposer des ajustements pour rendre le parcours client plus intuitif et agréable.

**Collaborer avec les équipes internes**:

- Travailler en synergie avec le marketing et la logistique pour fluidifier le parcours client.
- Faire remonter les suggestions clients pour améliorer les process.

**Pour les profils expérimentés, ce poste offre une perspective d’évolution vers un rôle de Team Lead Customer Care, avec des missions supplémentaires en management et de responsabilités du pôle**:

- **Optimisation des process**: Automatiser la gestion du support via des outils et process (ex. chatbots, intelligence artificielle).
- **Gestion et reporting**: Suivre les KPIs du service client, analyser les données (gestion de tickets, délais de réponse, satisfaction client) pour améliorer les performances.
- **Coordination d’équipe**: Superviser et accompagner les conseillers pour garantir une expérience client optimale.
- **Collaboration stratégique**: Travailler en lien avec les responsables marketing et logistique pour aligner les actions du service client avec les objectifs de l’entreprise.

**VOTRE PROFIL**:

- **Commercial dans l’âme**: Vous savez écouter, comprendre, et convaincre tout en créant un lien avec les clients.
- **Réactif(ve) et efficace**: Vous gérez les interactions rapidement et avec intelligence, sans perdre de temps inutilement.
- **À l’aise avec le digital**: Vous maîtrisez les outils en ligne et savez vous adapter à des back-offices.

Un rôle pour les curieux, les commerciaux, et ceux qui aiment le contact humain
- **Pour le poste de Team Lead**: Une expérience solide en vente, des compétences en management, et une maîtrise des outils digitaux (gestion de tickets, reporting, automatisation).

**MODALITÉS**:

- Package selon profil et expérience : 30K-35K€ de package
- Localisation : Marseille
- Politique de remote : 2 jours / semaine

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:

- Step 1 : 1er call de 30 min avec le chasseur de tête
- Step 2 : Echange avec le DG + Case study
- Step 3 : Offre

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Support Representative

    il y a 4 jours

    Marseille, France Essence Coaching Group Temps plein

    Customer Support Representative - Romanian + English Are you a Romanian-speaking professional ready for a dynamic customer support role? We're hiring a Customer Support Representative (Romanian + English) to join our On-Site team. This is a great opportunity to use your language skills to support a major international project. What You’ll Do • Deliver...

  • French Speaker Customer Support Representative

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AVEC Human Resources Services Temps plein

    Customer Support Representative Remote Work from Greece French C2 | English B2 Are you looking to work for global brands while enjoying Greeces beaches, rich culture, and Mediterranean lifestyle? This opportunity allows you to combine professional development with a work & travel experience in an international environment. The Role As a Customer Support...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Spot On Sp. z o.o Temps plein

    CMA CGM, founded by Jacques R. Saadé, is a leading worldwide shipping group. Its 489 vessels call more than 420 ports in the world on all 5 continents. In 2016, they carried 15.6 million TEUs (twenty-foot equivalent units). Now headed by Rodolphe Saadé, CMA CGM enjoys a continuous growth and keeps innovating to offer its customers new maritime,...

  • Customer Care Representative

    il y a 1 heure

    Marseille, France HireOn Ltd Temps plein

    Position: Customer Care Representative (German or Dutch speaking) Location: Gennevilliers, France Work Model: On-site Employment type: Full-time **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Incoming and outgoing calls (in the languages needed) - General information requests: basic questions regarding dealerships location, cars, options, warranty etc. - Complaint...

  • Sales Representative

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Tradexx Ltd Temps plein

    **Introduction**:We are seeking an enthusiastic and driven Commission-Based Sales Representative to join our dynamic team in the thriving home decor industry. This role is ideal for someone passionate about interior design and eager to represent our unique and high-quality products in the South of France, specifically in cities like Marseille, Nice, St....

  • French-Speaking Customer Service in Lisbon

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Velenosi&Meredith Temps plein

    Are you a French speaker with a talent for customer service? Do you dream of working in sunny Lisbon with great perks? This is your chance to become a Customer Service Representative for a prestigious brand, helping customers with top-tier support and personalized solutions Whats in it for you? Relocation Assistance We help you settle in Apartment...

  • International Sales Representative

    il y a 2 heures

    Marseille, France ASC American Sun Components Temps plein

    **Job description** The International Sales Representative - French Speaking position is an on-site position for our Budapest office. The position will ensure total customer and vendor satisfaction, which is crucial for maintaining ASC's reputation for quality service. The position offers the potential for financial rewards based on performance metrics,...

  • Marketing Representative

    il y a 5 jours

    Marseille, France Turkish Airlines Temps plein

    **Marketing Representative** Are you a creative thinker with a passion for marketing and a knack for driving sales? Are you looking for an opportunity to make a significant impact in the airline industry? Join our team at Turkish Airlines, where we value innovative ideas and strive to reach new heights in our marketing and sales efforts. As a Sales-Driven...

  • Customer Success Digital

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Subclic Temps plein

    Subclic– Plateforme SaaS de gestion de sous-traitanceLocalisation: MarseilleÉquipe: Total 31 personnesCustomer Success: 1 Lead Customer Experience / 2 Customer Success Manager / 2 Customer Care RepresentativeÀ partir de janvier 2026ContexteDans un contexte de croissance rapide, Subclic accélère la digitalisation de son modèle Customer Success.Pour...

  • Business Development Representative

    il y a 2 semaines

    Marseille, France GetAccept Temps plein

    **The opportunity to kickstart your sales career in one of Europe's fastest-growing SaaS companies. Sounds pretty exciting, right!?**: ***Life at GetAccept**: GetAccept is a fast growing SaaS Company, backed by well known investors like Y Combinator and Bessemer. We believe that people matter and know that without the passion, innovation and dedication our...