Alternance Téléconseiller

**Intitulé du poste**:
Alternance Téléconseiller - Saint Etienne H/F H/F

**Contrat**:
Alternance

**Rejoignez Alliade Habitat**:
Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de 55 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

**Description du poste**:
Vous rejoindrez l’équipe du Service Relation Client située à Saint-Etienne, qui contribue à l’enregistrement et au traitement des différentes demandes clients ou prospects via plusieurs canaux de communication. Le SRC contribue à l’amélioration constante de l’expérience client.

Votre tuteur, un superviseur, s’engage à vous guider et vous faire grandir au quotidien chez Alliade Habitat.

Voici les missions principales qui vous seront confiées:

- Prend en charge les demandes des clients (locataires, propriétaires, prospects, entreprises, fournisseurs collaborateurs du Groupe) dans le respect des normes d’efficacité et de qualité de service définies
- Apporte une réponse au client, le cas échéant renvoi sur les services ou interlocuteurs compétents
- Ecoute, analyse et traite les demandes des clients relatives aux:

- Produits Action Logement en vigueur - Demandes de logement, mutations et stationnement (renseignement et conseil au prospect, envoi de formulaires, enregistrements si nécessaire)
- Demandes des locataires, propriétaires, tiers externes et internes, envoi de courrier, explication de compte, mandate les sociétés sous contrat...
- Enregistre et diffuse la demande du client au collaborateur ou service concerné
- Renseigne et met à jour les informations du client, les applicatifs en lien avec les procédures internes en vigueur
- Missionne les entreprises en cas d’urgence
- Respecte et suit les procédures définies, participe activement à l’amélioration des procédures, remonte les dysfonctionnements à son N+1 - Assure des missions administratives liées à son activité (traitement des mails et courriers, enregistrement des demandes de prélèvement )

**Profil**:
Nous vous invitons à postuler si vous êtes:

- Motivé(e) et intéressé(e) par le domaine de la Relation Client
- Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2
- Vous avez un bon relationnel et êtes motivé(e) à l’idée de travailler en équipe
- Vous savez gérer plusieurs tâches de front et vous savez vous organiser
- Vous êtes rigoureux et attentif aux détails et avez la capacité d’analyser les données
- Vous êtes curieux(se) et débrouillard(e) pour vous saisir de différents sujets et en comprendre vite les enjeux
- Vous maîtrisez les outils informatiques
- Vous avez déjà eu une première expérience dans le logement social, métier de l’immobilier, relation client... (stage, job d’été, ou première expérience professionnelle)
- Vous portez une attention particulière à la satisfaction client.
- Vous avez une aisance relationnelle
- Vous appréciez travailler en équipe

Si l’idée d’apprendre et d’évoluer dans une entreprise en mouvement, dont l’ADN est d’être l’allié du mieux vivre ensemble, n’hésitez pas à postuler

Vous bénéficierez aussi d'un programme d'intégration et d'un suivi personnalisé, et qui sait ? A l'issue de votre alternance, peut-être que l'aventure se poursuivra avec nous

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Loire (42)

**Ville**:
Saint-Etienne