Référent.e Service Client

Chez projetsolaire, notre mission depuis le premier jour a été d'aider les gens à passer à l'énergie solaire - à grande échelle pour nous tous. Nous croyons contribuer à atteindre les idéaux de justice climatique de l'Accord de Paris grâce aux technologies propres.

Depuis notre lancement l'été dernier, nous avons déjà contribué à propulser

plus de + 9 000 projets solaires,

représentant plus de 120 MWc de puissance installée,

avec +1000 installateurs photovoltaïques.

C'est pourquoi nous avons besoin de votre aide

Notre clientèle croît à la vitesse de la lumière : projetsolaire a connu un succès immédiat, en s'appuyant uniquement sur la croissance organique, le bouche-à-oreille et nos technologies de pointe. Notre produit a obtenu une satisfaction client remarquable et gagne en popularité. Cependant, pour franchir notre prochaine étape, nous avons besoin d’un professionnel qualifié comme vous.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Nous sommes désormais à l’avant-garde de l’indépendance énergétique de la France, en proposant des solutions informatiques de pointe aux professionnels du photovoltaïque pour les aider à croître leur activité et à gagner en efficacité. Notre croissance rapide est due à la qualité de nos produits numériques et de nos services : nous n'avons jamais levé un seul euro auprès d'investisseurs et n'avons dépensé aucun euro en marketing. Nos automatisations pionnières de l’administratif pour photovoltaïque transforment le secteur en supprimant les coûts des projets solaires pour les installateurs. Nos études solaires en ligne innovantes transformeront l'industrie en apportant la confiance aux propriétaires de projets solaires. Grâce à notre plateforme de gestion de chantiers, nous rationalisons le processus d'installation et améliorons l'expérience client, rendant ainsi l'énergie solaire meilleure, plus rapide et moins chère. Rejoignez notre équipe dynamique, alors que nous aidons la France à passer à l’énergie solaire, plus rapidement.

**Mission générale**

Garantir la promesse commerciale en veillant au traitement efficace des opérations et à la communication transparente avec les clients. Piloter et optimiser la relation avec les équipes opérationnelles pour assurer une collaboration harmonieuse et productive en vue de notre croissance.

**Qualifications**
- Expérience antérieure : Minimum 2 ans dans un poste opérationnel similaire, idéalement dans un environnement dynamique et orienté client.
- Doit exceller et posséder ses propres principes et sa propre vision pour prendre les meilleures décisions et mettre en place une structure. Doit faire preuve d'une autonomie totale dans le support client et de le faire évoluer.

**Votre différence**

Dans ce rôle, vous aiderez des centaines d'artisans et PME locales à poser l'énergie solaire avec stockage plus rapidement, à gagner du temps et à se développer. Vous rencontrerez des installateurs du photovoltaïque dans toute la France, en ligne et hors ligne. Notre opportunité vous permettra de jouer un rôle central dans l'avancement de la transition solaire en France.

Ce poste implique l'établissement et l'entretien de relations avec les clients, la mise en œuvre de stratégies visant à atteindre des objectifs ambitieux, et la collaboration avec le marketing et la technologie pour garantir une exécution fluide des projets et une satisfaction client exceptionnelle.

Vous collaborerez directement avec les coordinatrices de communauté, les développeurs et les cofondateurs pour mettre en œuvre vos stratégies de croissance. Cette opportunité n'est pas simplement une tâche ; c'est l'occasion de construire quelque chose à partir de zéro et d'être témoin de l'impact direct de vos efforts.

**Compétences requises**
- Compétences techniques : Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM), outils d’analyse de données, et maîtrise des outils bureautiques (feuille de calcul, Python).
- Compétences interpersonnelles : Excellentes aptitudes en communication, capacité à travailler en équipe et à gérer des conflits de manière constructive.
- Compétences analytiques : Capacité à interpréter des données complexes, à identifier des tendances et à proposer des solutions innovantes.
- Anglais et français

**Rémunération**: à partir de 2 500,00€ par mois

**Type d'emploi** : Temps plein

**Candidat idéal**
- Solutionneur des problèmes
- Excellentes compétences en communication, joueur en d'équipe.
- Expérience en startup/scaleup.
- Exceptionnellement organisé, motivé, capable de résoudre les problèmes et axé sur les objectifs.
- Capacité à analyser les indicateurs clés et à les traduire en stratégies efficaces.
- Créativité, initiative et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide. Gérer confortablement 4 appels par jour sans être en retard sur d'autres projets.
- Expérience en génération de CA. Comprendre le parcours utilisateur numérique, les entonnoirs d'acquisition et l'intégration.
- Désireux de diriger la création et le déve