Customer Care Officer

il y a 20 heures

Lyon, France efficy Temps plein

**Large company with great ambitions and close relations**

efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer service, and customer nurturing. Currently, more than 300,000 users from 63 countries use efficy’s tool.

Founded in 2005 and headquartered in Brussels, efficy’s around 500 employees work in local offices in Belgium, France, Spain, the Netherlands, Sweden, Denmark, Finland, Norway, Spain, Hong Kong, or remotely.

Our mission is to contribute to the success of every company by helping them transform customer data into customer insight while simplifying the work of their employees.

In efficy, two days are rarely the same, and things are changing rapidly. So, fasten your seat belt, and join us on the journey.

**A unique work experience & company culture**

We want our employees to thrive in their daily lives, and therefore you can expect challenges, online music quizzes, onsite ping-pong tournaments, and lots more. Communication is informal, and your colleagues are only a short call away.

**Your impact**

You answer any questions the customer may have and redirect them to the appropriate team or department if needed. However, you strive to solve simple problems for better customer experience. In doing so, you take into account the contractual and other obligations towards these customers and the priority of the call/question.

**Your job**
- Handling incoming questions and inquiries from our customers.
- Analysing and resolving functional issues by watching via teamviewer with the users.
- Monitoring the on-time handling of questions within the set objectives.
- Contribute to the knowledge database of troubleshooting guides
- Maintaining your knowledge of our CRM tools. You adopt a proactive attitude in gaining knowledge of new or changed functionalities.
- Maintaining your knowledge of internal procedures to be able to answer as many questions as possible without redirecting it to another team
- Managing and drafting standard texts and instruction documents in order to make the customer care process as efficient as possible.
- Update customer records after each interaction with that customer. You add notes to customer records explaining what the interaction entailed and report on trends as necessary.

**About YOU**
- **Fluency in French** with a proficiency level in English
- Strong communication & problem solving skills
- Experience with Microsoft Office, in particular Word and Excel
- Stress-resistant
- Willingness to learn
- Team player
- Knowledge in IT domain
- A first experience in a similar position in the software/CRM industry is a plus

**We offer YOU**
- A stable and growing company with an entrepreneurial mindset where we will listen to your ideas and support you to make it happens
- High flexibility
- International growing opportunities and internal mobility
- Events: team lunches, after works, sport, trips
- Learning opportunities: languages, tech, product, sales techniques, leadership

**Disclaimer

  • Customer Care Administrator

    il y a 4 jours

    Lyon, France Ovarro Temps plein

    Ovarro is a company with real purpose. Our RTUs and SCADA have underpinned critical infrastructure for over 40 years and our leak detection portfolio is helping to drive towards a global sustainable future. To enable this we need team members who fully live our OneTeam value which is at the heart of everything we do at Ovarro. Our new **Customer Care - EMEA...

  • Customer Care French Market

    il y a 3 jours

    Lyon, France ESL Education Temps plein

    Description de l'entreprise ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger. Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe. Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et...

  • Stage - Customer Care Officer - 6 Mois (F/H)

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Joivy Temps plein

    **Joivy France** JOIVY France is a leader in coliving in France. Founded in 2012, it provides shared accommodation to students and young professionals looking for all-inclusive living spaces with personalized premium services. **Our Group** Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users -...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Indy Temps plein

    **Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à...

  • Network & Customer Care Operations Intern

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ELECTRA Temps plein

    Que fait-on ?Née en 2021 de l'envie de rendre les villes moins polluées et moins bruyantes, Electra participe à basculer les usages vers la mobilité électrique en s'attaquant au frein principal qu'est la recharge.Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de stations de recharge rapide ( 20mn en...

  • Alternance - Conseiller & Customer Care en

    il y a 19 heures

    Lyon 9e, France Neocamino Temps plein

    **Tes missions** - Tu intègres notre équipe de Conseiller, et tu as pour objectif de faire réussir les entreprises que tu accompagnes en leur permettant d'atteindre leurs objectifs avec le numérique._ - **Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs.** Avec une posture Customer Care, tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les...

  • Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Equadis, Omnichannel PIM & DSA Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une Customer Care Specialist afin de renforcer l'accompagnement quotidien de nos clients.Vous serez un acteur clé de leur satisfaction, depuis les premières étapes de prise en main jusqu'à l'usage régulier de notre plateforme, en lien avec nos équipes CSM et projets.Vos principales missions...

  • Network & Customer Care Operations Intern

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Electra Temps plein

    Que fait-on ?Née en 2021 de l'envie de rendre les villes moins polluées et moins bruyantes, Electra participe à basculer les usages vers la mobilité électrique en s'attaquant au frein principal qu'est la recharge.Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de stations de recharge rapide ( 20mn en...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Lyon, France JobyPepper Temps plein

    **Rejoignez l'aventure LePERMISLIBRE en tant que Customer Care !** Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à une révolution dans le domaine de l'apprentissage de la conduite ? Ne cherchez plus, nous avons le poste parfait pour vous ! **Notre mission**: Transformer l'expérience d'obtention du permis de conduire en un...

  • Customer Care Back

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**:** Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **60 000 indépendants **automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance...