Stage - Customer Care Officer - 6 Mois (F/H)

il y a 1 semaine

Lyon, France Joivy Temps plein

**Joivy France**
JOIVY France is a leader in coliving in France. Founded in 2012, it provides shared accommodation to students and young professionals looking for all-inclusive living spaces with personalized premium services.

**Our Group**
Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users - coliving, microliving, vacation, student housing, multifamily e coworking - and to support property owners and investors with a complete range of services to enhance their real estate assets: property management, asset management, and marketing strategy. Joivy Group counts 450 employees (32yo average age & more than 30 countries of origin), 21 offices across Europe, 50 destinations and 7 countries (Italy, Spain, France, Portugal, England,Scotland and Bulgaria).

**Ton rôle**

Au sein de** l'équipe Customer Care**, ton objectif est de **maximiser**la **satisfaction**clients. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, c'est à dire du jour de sa réservation jusqu'au remboursement de sa caution après son départ. Tu accompagnes les clients sur toutes leurs problématiques, de l'administratif au financier, en passant par l'entretien de leur appartement. La maîtrise des langues est essentielle puisqu'une forte proportion de nos clients est internationale. L'ensemble de l'équipe est basée au siège à Lyon, et opère à distance pour l'ensemble de nos villes en France.

**Tes missions**
- ** Accueillir, gérer la relation et accompagner le client à distance** via Zendesk tout au long de son expérience de coliving, de l'entrée à la sortie du logement : éditer le bail, contrôler les dossiers, organiser le check-in, organiser le check-out, comparatif des états des lieux, remboursement des cautions.
- Créer le **dossier client** digital et le mettre à jour tout au long du cycle de vie du client.
- Traiter les éventuels conflits entre colivers et les litiges clients à distance dans le meilleur intérêt de l’entreprise et du client.
- ** Recouvrir** les loyers et frais divers impayés auprès des clients.
- ** Solutionner**les problèmes techniques (paiement, accès au compte client ) rencontrés par le client en mobilisant les ressources de l’entreprise.
- ** Qualifier**, **transmettre et suivre** en interne la réalisation des **interventions techniques** dans les appartements et en informer le client.
- Contribuer à** l'amélioration des pratiques et processus du Customer Care** afin d'accroître la satisfaction client et d’optimiser les coûts d’exploitation des logements en coliving : remonter des bugs à l’équipe technique, améliorer les workflows, digitaliser

**Ton profil**:

- De formation dans le management, le commerce ou l’entreprenariat
- Tu parles couramment français et anglais, niveau B2-C1
- Tu as de bonnes compétences rédactionnelles
- Tu es doté d’excellentes compétences en gestion de projet et utilisation d'outils informatiques.

**Les avantages sociaux**:

- Des équipes très soudées et motivées pour atteindre les objectifs communs
- Stage rémunéré
- Une culture d'entreprise très forte développée à travers d'évènements de qualités (comme le Beertime, la Saint Valentin, la chasse aux œufs dans nos bureaux ou des petit-déj tous les mardis)
- Deux jours de télétravail par semaine
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos salariés à travers une mutuelle avec de fortes garanties
- Ticket restaurant de 9€/ jours (carte edenred)

  • Customer Care

    il y a 3 jours

    Lyon, France JobyPepper Temps plein

    **Rejoignez l'aventure LePERMISLIBRE en tant que Customer Care !** Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à une révolution dans le domaine de l'apprentissage de la conduite ? Ne cherchez plus, nous avons le poste parfait pour vous ! **Notre mission**: Transformer l'expérience d'obtention du permis de conduire en un...

  • Stage 6 Mois

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Solvay Temps plein

    null Solvay, c'est toute une chimie. Nous ne parlons pas seulement de réactions chimiques, mais aussi de l'alchimie qui opère lorsque les esprits les plus brillants travaillent ensemble. C'est là que réside notre vraie force. En vous. En vos futurs collègues, et dans toutes vos différences. Et bien sûr, en vos idées qui contribuent à améliorer la...

  • Network & Customer Care Operations Intern

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ELECTRA Temps plein

    Que fait-on ?Née en 2021 de l'envie de rendre les villes moins polluées et moins bruyantes, Electra participe à basculer les usages vers la mobilité électrique en s'attaquant au frein principal qu'est la recharge.Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de stations de recharge rapide ( 20mn en...

  • Network & Customer Care Operations Intern

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Electra Temps plein

    Que fait-on ?Née en 2021 de l'envie de rendre les villes moins polluées et moins bruyantes, Electra participe à basculer les usages vers la mobilité électrique en s'attaquant au frein principal qu'est la recharge.Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de stations de recharge rapide ( 20mn en...

  • Customer Care Support

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Joivy Temps plein

    **Our Group** Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users - coliving, microliving, vacation, student housing, multifamily e coworking - and to support property owners and investors with a complete range of services to enhance their real estate assets: property management, asset...

  • Stage Office Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France La Ressource Humaine Temps plein

    Rejoins une entreprise qui aide les RH à devenir entrepreneurs ! Chez La Ressource Humaine, on a une conviction forte : les professionnel·les RH peuvent s'épanouir dans l'indépendance, à condition d'avoir les bons outils, le bon cadre, et une vraie communauté autour d'eux. Notre mission, c'est de les accompagner dès les premiers pas de leur aventure...

  • Customer Care French Market

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ESL Education Temps plein

    Description de l'entreprise ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger. Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe. Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et...

  • Stage 6 Mois

    il y a 3 jours

    Lyon, France Joivy Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Joivy, c’est **la première plateforme résidentielle complète en Europe** : coliving, résidences étudiantes, locations de vacances, coworkingmais aussi des solutions pour les propriétaires et investisseurs (gestion, rénovation, stratégie). Quelques chiffres clés: - ** +50 villes** dans 7 pays (Italie, France, Espagne,...

  • Stage - Chargé(E) de Relation Client - Customer Care (H/F)

    il y a 1 jour

    Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une **expérience 100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 jours

    Lyon, France Indy Temps plein

    **Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à...