Senior Onboarding Specialist

Zenoti provides an all-in-one, cloud-based software solution for the beauty and wellness industry. Our solution allows users to seamlessly manage every aspect of the business in a comprehensive mobile solution: online appointment bookings, POS, CRM, employee management, inventory management, built-in marketing programs and more. Zenoti helps clients streamline their systems and reduce costs, while simultaneously improving customer retention and spending. Our platform is engineered for reliability and scale and harnesses the power of enterprise-level technology for businesses of all sizes

Zenoti powers more than 30,000 salons, spas, medspas and fitness studios in over 50 countries. This includes a vast portfolio of global brands, such as European Wax Center, Hand & Stone, Massage Heights, Rush Hair & Beauty, Sono Bello, Profile by Sanford, Hair Cuttery, CorePower Yoga and TONI&GUY.

**À propos de Zenoti**

Zenoti est un leader des solutions cloud pour salons, spas, medspas et studios de fitness. Notre plateforme aide les entreprises à optimiser leurs opérations, fidéliser leur clientèle et augmenter leurs revenus grâce à des fonctionnalités avancées:

- Réservations en ligne et CRM
- Gestion des employés et des stocks
- Paiements & point de vente (POS)
- Automatisation du marketing

Avec 30 000+ clients dans 50+ pays, Zenoti collabore avec des marques de prestige comme European Wax Center, Massage Heights, CorePower Yoga et TONI&GUY. Soutenus par 80M$ de TPG et valorisés à plus de 1 milliard de dollars, nous révolutionnons le secteur.

**À propos du Poste**

Zenoti recherche un(e) Spécialiste d'Implémentation (francophone & anglophone) pour accompagner nos clients dans l'adoption et l'optimisation de notre solution logicielle.

En tant que référent produit, vous guiderez les entreprises dans l'implémentation de notre plateforme, en assurant formations, démonstrations et support technique avancé. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins, configurer Zenoti et garantir un déploiement efficace.

Si vous avez une expertise technique, une expérience avec les solutions d'entreprise et un fort sens du service client, ce poste est fait pour vous

**Missions**
- Comprendre les besoins clients et proposer des solutions adaptées avec Zenoti.
- Animer des démos, formations et revues de solutions pour maximiser l'impact du produit.
- Configurer et optimiser la plateforme selon les spécificités métier des clients.
- Identifier les risques potentiels et assurer un déploiement fluide.
- Assurer un support technique de haut niveau et résoudre les problèmes clients rapidement.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et les intégrations.
- Rester à jour sur les nouvelles fonctionnalités et tendances du secteur.
- Gérer plusieurs projets simultanément et assurer le respect des SLAs et KPIs.

**Profil Recherché**
- Français et anglais courants (écrit et oral).
- 4 à 8 ans d'expérience en implémentation et support de logiciels d'entreprise.
- Expertise en API, solutions cloud et migration de données.
- Expérience en déploiement de solutions à grande échelle et gestion de clients.
- Excellentes compétences en communication, présentation et formation.
- Capacité à gérer plusieurs projets et à travailler avec des équipes distantes.
- Bonnes compétences analytiques et résolution de problèmes.
- Bonus : Connaissances en HTML, JavaScript, JIRA, ou expérience dans l'industrie du bien-être/spa.

**Pourquoi Rejoindre Zenoti ?**
- Rejoignez une entreprise innovante et en pleine croissance.
- Salaire compétitif & avantages attractifs.
- Évolution de carrière dans un environnement international.
- Une équipe dynamique, collaborative et diversifiée.
- Zenoti provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws._ _This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation and training._