Customer Success Manager

Ascent accompagne le développement des compétences professionnelles autour de deux expertises:

- **Ascent Formation**, orientée vers les technologies avancées (cybersécurité, IA, data, etc.).
- **Human Spark**, dédiée aux compétences humaines : communication, leadership, pilotage d'équipe et posture managériale.

Nos actions s’adressent aux grandes institutions publiques (ministères, collectivités, établissements publics) ainsi qu’à des secteurs à fort enjeu comme l’aéronautique, la défense, la finance et les services numériques.

Le siège est implanté à Pacé, près de Rennes, avec une présence étendue en France et des relais actifs à l’international.

Rôle proposé : gestion et développement de comptes clients stratégiques

Dans le cadre de notre croissance continue, nous ouvrons un poste dédié à la coordination de projets et au lien client sur des comptes clés.

Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients après l'étape de prospection, avec pour mission de garantir la fluidité et le succès des actions engagées.

**Vos principales missions**:

- **Relation avec les clients** : assurer un contact régulier avec les interlocuteurs référents, comprendre leurs enjeux en matière de développement de compétences et construire une relation de confiance dans la durée.
- **Pilotage des projets** : organiser le déploiement des formations (définition des besoins, suivi logistique, coordination des parties prenantes) jusqu’à leur clôture.
- **Travail en réseau** : collaborer étroitement avec les intervenants externes et partenaires pour garantir la qualité des prestations.
- **Coordination interne** : assurer le lien avec les différentes équipes (projets, pédagogie, formateurs) pour maintenir une bonne cohérence dans la mise en œuvre.
- **Participation aux réponses structurées** : contribuer à l’élaboration de dossiers dans le cadre de sollicitations formelles (consultations, dossiers clients, appels à projet).
- **Organisation d’échanges préparatoires** : animer des sessions de cadrage, ateliers ou audits en amont de certaines missions.
- **Analyse & recommandations** : recueillir les retours des clients, proposer des ajustements et détecter des pistes d’actions futures.
- **Suivi des tendances** : rester à l’écoute des évolutions du marché pour adapter notre accompagnement et enrichir l’offre de manière proactive.

**Profil idéal**:

- Formation supérieure (niveau équivalent Bac+5) en gestion, commerce, coordination de projets ou disciplines apparentées.
- Première expérience réussie dans un environnement client/projet.
- Autonomie, sens du service, excellente communication orale et écrite.
- Esprit structuré, goût pour la collaboration, capacité à gérer des sujets complexes.
- Une aisance en anglais est un atout dans certains échanges internationaux.

**Ce que vous trouverez chez nous**
- Des sujets motivants, concrets, à impact réel pour les organisations accompagnées.
- Une équipe engagée, bienveillante et exigeante.
- Un cadre structuré où l’autonomie est valorisée.
- Une activité en pleine expansion avec de nombreuses perspectives.
- Un poste basé à Pacé (35), dans un environnement stimulant à taille humaine
- Ce poste est à pourvoir au sein de notre établissement

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 1 405,40€ par mois

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel