Customer Sucess Manager

**À propos d'Ascent**
Ascent se positionne comme un acteur incontournable de la formation professionnelle, avec une expertise centrée sur deux pôles:

- **Ascent Formation** : Spécialisé dans les technologies de pointe telles que la Cybersécurité, l’IA, la Data Management et autres thématiques IT.
- **Human Spark** : Dédié à l’acquisition de compétences humaines, couvrant les domaines du Management, du Leadership et du Développement personnel.

Nous accompagnons la montée en compétences des talents au sein des principales institutions publiques (ministères, collectivités, établissements publics..) et des secteurs stratégiques tels que l'Aéronautique, la Défense, la Banque, l'Assurance et les Entreprises de Services Numériques (ESN).

Notre siège est situé à Rennes (Pacé), avec des relais opérationnels partout en France et une présence internationale concentrée en europe.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) **Account Manager** pour renforcer notre équipe commerciale/opérationnelle.

**Le poste : Account Manager**

Intégrez une structure en pleine croissance et occupez une fonction essentielle dans la gestion et la fidélisation de nos comptes stratégiques.
À ce poste, vous serez **responsable de la relation client** après l'acquisition initiale opérée par nos ingénieurs d’affaires. Vous piloterez la bonne exécution des projets de formation et assurerez leur succès auprès de nos clients.

**Vos principales responsabilités**:

- **Relation client** : Assurer le suivi quotidien de nos clients grands comptes, répondre à leurs besoins en développement de compétences et entretenir une relation de confiance durable.
- **Gestion de projets** : Coordonner les projets de formation depuis leur cadrage jusqu’à leur finalisation, en garantissant la satisfaction client.
- **Partenariats** : Négocier avec les intervenants (formateurs, prestataires externes) et développer de nouvelles collaborations.
- **Coordination interne** : Travailler en synergie avec nos ingénieurs d’affaires, formateurs et équipes projet pour assurer une livraison optimale.
- **Appels d'offres** : Prendre en charge la rédaction et le dépôt des réponses aux appels d'offres d'envergure nationale et internationale.
- **Organisation d’audits et d’ateliers de cadrage** : Piloter les échanges entre clients et intervenants pour définir les attentes et valider les plans d’action.
- **Suivi et fidélisation** : Analyser les retours clients, proposer des actions correctives et développer de nouvelles opportunités commerciales.
- **Veille marché** : Identifier les besoins émergents des clients pour enrichir notre offre et maintenir notre excellence opérationnelle.

**Profil recherché**:

- **Formation** : Bac+5 en Commerce, Gestion de projet, Management ou disciplines connexes.
- **Expérience** : Une première expérience en conduite de projets ou en gestion de clients grands comptes est souhaitée.
- **Compétences clés** : Organisation, autonomie, orientation client, sens du service, excellent relationnel, rigueur.
- **Langues** : L’anglais est un plus apprécié pour travailler avec nos clients internationaux.

**Pourquoi rejoindre Ascent ?**
- Contribuez directement à des projets stratégiques à forte valeur ajoutée.
- Intégrez une entreprise innovante, tournée vers la croissance et l’excellence.
- Évoluez dans une équipe passionnée, solidaire et ambitieuse.

**Poste basé sur notre site de Pacé (près de Rennes).**

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel