Customer Success Manager

Ascent est reconnu comme un acteur majeur de la **formation professionnelle**, structuré autour de deux pôles d’expertise:

- **Ascent Formation** : spécialisé dans les technologies de pointe telles que la **Cybersécurité**, l’**Intelligence Artificielle**, la **Data Management** et d’autres thématiques liées à l’IT.
- **Human Spark** : centré sur le développement des **compétences humaines**, couvrant les domaines du **Management**, du **Leadership** et du **Développement personnel**.

Nous accompagnons la montée en compétences des **talents** au sein des principales **institutions publiques** (ministères, collectivités, établissements publics) ainsi que dans des **secteurs stratégiques** tels que l’aéronautique, la défense, la banque, l’assurance et les entreprises de services numériques (ESN).

Notre siège est situé à **Pacé (près de Rennes)**, avec des relais opérationnels sur l’ensemble du territoire français et une présence internationale concentrée en **Europe**.

**Le poste : Training Manager**

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) **Customer Success Manager** pour renforcer notre **équipe commerciale et opérationnelle**.

Rejoignez une structure en pleine expansion et occupez une fonction essentielle dans la **gestion et la fidélisation** de nos **comptes stratégiques**.
À ce poste, vous serez responsable du **suivi client** après la phase d’acquisition assurée par nos ingénieurs d’affaires. Vous piloterez la bonne exécution des **projets de formation** et veillerez à leur réussite auprès de nos clients.

**Vos principales responsabilités**
- **Relation client** : assurer le suivi quotidien des clients grands comptes, répondre à leurs besoins en développement des compétences et entretenir une relation de confiance durable.
- **Gestion de projets** : coordonner les projets de formation de leur cadrage à leur finalisation, en garantissant la satisfaction client.
- **Partenariats** : négocier avec les intervenants (formateurs, prestataires externes) et développer de nouvelles collaborations.
- **Coordination interne** : travailler en synergie avec les ingénieurs d’affaires, formateurs et équipes projet pour garantir une livraison optimale.
- **Appels d’offres** : assurer la rédaction et le dépôt des réponses aux appels d’offres nationaux et internationaux.
- **Audits et ateliers de cadrage** : piloter les échanges entre clients et intervenants pour définir les attentes et valider les plans d’action.
- **Suivi et fidélisation** : analyser les retours clients, proposer des actions correctives et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
- **Veille marché** : repérer les besoins émergents des clients afin d’enrichir notre offre et maintenir notre excellence opérationnelle.

**Profil recherché**
- **Formation** : Bac+5 en commerce, gestion de projet, management ou disciplines similaires.
- **Expérience** : une première expérience en conduite de projets ou en gestion de clients grands comptes est souhaitée.
- **Compétences clés** : sens de l’organisation, autonomie, orientation client, esprit de service, excellent relationnel, rigueur.
- **Langues** : la maîtrise de l’anglais est appréciée pour interagir avec nos clients internationaux.

**Pourquoi rejoindre Ascent ?**
- Contribuez à des **projets stratégiques à forte valeur ajoutée**.
- Intégrez une **entreprise innovante**, en croissance constante et orientée vers l’excellence.
- Évoluez au sein d’une **équipe passionnée, solidaire et ambitieuse**.

**Poste basé à Pacé (près de Rennes).**

**Type d’emploi**: CDI
**Avantages**: travail à domicile occasionnel
**Formation**: Bac +5 (Master / MBA) requis
**Lieu du poste**: en présentiel

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel