Chargé de Support Client

Descriptif du poste

Localisation : Meudon (92360)

Type de contrat : ETAM, CDI

Date de démarrage : dès que possible

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose:
Attiré(e) par les environnements dynamiques aux forts enjeux business, vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, performante et bienveillante, s'inscrivant et au coeur de la stratégie de Bouygues Telecom ?

Cela tombe bien, la Business Unit « Wholesale Mobile », cherche son futur Chargé de Support Niveau 1 (F/H), afin de contribuer à son développement et à ses ambitions de fortes croissances.

Ce que vous ferez au quotidien:
Interlocuteur privilégié de nos clients MVNO et vitrine de notre engagement client, vous serez responsable du traitement des remontées techniques mobiles, tout en assurant leur suivi, afin de garantir la meilleure satisfaction client possible.

Vous intégrerez à cet effet, l'équipe « Relation Client » constituée de 3 personnes, et échangerez au quotidien avec une diversité d'interlocuteurs et de métiers:
Dans un premier temps : le gestionnaire de support, le responsable support et le responsable de la relation client.

Puis dans un second temps : les équipes projets, les responsables de comptes, les commerciaux, et aussi, les équipes techniques de la DSI et du Réseau.

Dans ce contexte, vos missions principales consisteront à:

- Traiter les tickets ouverts sur notre portail ticketing, en répondant aux sollicitations clients par mail (80%) et également par téléphone (20%)
- Être le 1er niveau d'escalade de l'équipe, et par conséquent, l'interlocuteur privilégié de nos clients MVNO.
- Escalader ou relancer les différentes équipes, afin d'apporter une réponse aux clients MVNO dans les meilleurs délais.
- Gérer les sollicitations techniques variées et échanger avec de nombreuses équipes afin d'obtenir les informations nécessaires à la résolution des incidents et remontées clients.
- L'enjeu principal de ce poste est ainsi d'assurer un service client sur mesure pour nos clients MVNO.

Profil recherché

A propos de vous:
Diplômé(e) d'un Bac ou Bac Pro, vous disposez d'une première expérience en Relation Client / Support / Assistance Technique / Service Client ou Plateau d'Appel.

D'un point de vue Hard Skills:

- Vous disposez de bonnes connaissances sur l'environnement mobile et son fonctionnement technique.
- Vous maîtriser les outils informatiques de traitement des remontées clients
- Vous maitriser le Pack Office, principalement Powerpoint et Excel.
- Vous êtes en mesure de vous exprimer avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit.

D'un point de vue Soft Skills:

- Vous disposez d'une appétence pour notre environnement technique
- Vous faite preuve d'écoute, de diplomatie et pensez « Expérience Client » / « Service Client » dans vos différentes interactions.
- Enfin, vous êtes une personne rigoureuse et organisée au quotidien

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez:

- Collaborer avec une équipe engagée, soudée et bienveillante
- Disposer d'une grande variété de sujets techniques en quotidien, occasionnant réflexions et investigations
- Bénéficier d'un cadre de travail agréable : Le Technopôle réunit la majorité partie des équipes, et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place(CE, Salle de Sport, Nombreux points de restaurations et Espaces de Pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque, Salle de repos..)
- Disposer d'une organisation interne propice aux évolutions de carrières
- Disposer d'un programme de formation et d'un parcours complet d'intégration
- Bénéficier d'une rémunération stimulante comprenant un 13ème mois, un accord d'intéressement et de participation, un plan d'épargne entreprise aux abondements attractifs..

Les prochaines étapes pour nous rejoindre:
En moyenne entre 2 ou 3 entretiens visio et/ou présentiels, nous permettrons de discuter et de voir si nous pouvons envisager l'avenir ensembles

Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant

Ces missions vous intéressent et vous motivent ? N'attendez
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Ambition- Bienveillance**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREBureautique
Microsoft Excel

**Voir plus**

Entreprise

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 mi