Chargé.e de Support

**À propos**: Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :- Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;- Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile) ;- Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services. - Nous sommes 90 passionné-e-s, basés à Strasbourg, et convaincus que l’électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique. **Descriptif du poste**: Face à l'engouement de plus en plus fort pour les véhicules électriques et notamment pour nos Chargemap Pass (badges permettant la recharge sur les bornes), nous recherchons un.e chargé.e de support pour rejoindre notre pôle opérations BtoC. Au sein de l’équipe opérations, supervisé.e par Lucas, notre référent support et par Nicolas, notre directeur des opérations, vos principales missions seront :- Être le lien entre les utilisateurs et le service technique en remontant les bugs et les suggestions d’amélioration signalées par les utilisateurs et les clients.- Assurer la liaison entre les utilisateurs et le service d'exploitation en traitant les réclamations liées à la facturation et en communiquant les décisions prises aux utilisateurs concernés.- Participer à l’amélioration continue de la qualité du support de Chargemap en rédigeant des articles de l’aide en ligne de Chargemap, proposant des améliorations sur les outils utilisés par le service.- Lors des hausses d’activité, participer à l’expédition des badges Chargemap Pass. Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts. Le salaire débute à 24 000 € brut annuel et sera négocié selon le profil et l’expérience. Il sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise. Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à: - Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème );- Des bureaux neufs qui se trouvent dans le nouvel écoquartier de Cronenbourg à Strasbourg ;- Une possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine après une période de formation ;- Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages...) ;- Des Titres-Restaurant à 8€ via SWILE ;- Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille ;- Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique en location partagée à 1€/jour) **Profil recherché**: Au-delà d’un diplôme, ce que nous recherchons c’est une personne intéressé-e par l’univers de la mobilité électrique et du digital. Le milieu de la mobilité électrique étant un milieu avec une forte évolution, une formation est prévue au début de la prise de poste. Cependant afin de mener à bien cette montée en compétence nous attendons de vous de la rigueur et du bon sens. Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles que vous souhaitez mettre à disposition de notre communauté. Votre empathie vous permet de comprendre les problématiques rencontrées par nos usagers tout en étant capable de garder la distance nécessaire pour trouver une réponse équitable. La présence de Chargemap étant de plus en plus renforcée à l’international, la compréhension écrite de l’anglais est obligatoire, et celle d’une autre langue européenne serait un gros plus. Les compétences techniques sont importantes, mais pour pouvoir vous intégrer au sein des équipes, vous devez avoir des qualités humaines qui sont chères à nos yeux: **Savoir travailler efficacement en équipe**: Nous sommes une équipe de dizaine de personne et pour nous, travailler efficacement dans un climat de confiance est primordial **Être dynamique, autonome et faire preuve d’initiative**: Pour faire face à une concurrence de plus en plus importante, nous devons réagir rapidement auprès de notre communauté avec les solutions les plus adaptées et novatrices.**Process de recrutement**: - Court échange téléphonique avec Habi, notre chargée de recrutement- Entretien plus approfondi en présentiel avec Lucas Mutschler, notre référent support- Un test technique à réaliser chez vous- Rencontre avec le reste de l’équipe- Echanges autour des termes du contrat et signature - Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. **Informations complémentaires**: - Type de contrat **:CDI**: - Date de début **:01 juillet 2025**: - Lieu **:Strasbourg**: - Expérience **:> 3 ans**: - **Télétravail partiel possible**: - Salaire **:entre 24000€ et 28000€ / an