Support Service Desk N1 Junior

il y a 3 jours

Paris, France Noveo Temps plein

**La Société Noveo**:
Le Groupe Noveo, acteur majeur dans le développement de solutions innovantes, accompagne ses Clients Grands Comptes, PME et Startups dans la transformation et la mise en oeuvre de leurs systèmes d'information et solutions digitales.

Groupe international, s'appuyant sur une équipe de plus de 1000 ingénieurs, et fort de plus de 20 ans d'expérience dans le développement de systèmes complexes, le Groupe Noveo se positionne au coeur de la convergence des SI et des solutions numériques et digitales.

**Contexte**:
Dans le cadre de la reprise d’une infogérance globale chez l’un de nos clients, nous recherchons 1 Ingénieur Support Informatique H/F. Le dispositif de cette infogérance est basé sur une équipe de 15 personnes, avec une partie Service Desk, une partie TME, une partie TMA, une partie support applicatif, et de la gouvernance.

Notre client est l'un des principaux acteurs européens de la distribution en gros de fournitures de bureau.

**Vos missions**:
Vos principales responsabilités sont:
**Gestion des tickets**:

- Recevoir et enregistrer les tickets signalés par les utilisateurs via l'outil de ticketing (ServiceNow). - Diagnostiquer et résoudre efficacement les tickets en suivant la procédure.
- Soutenir les utilisateurs tout au long du processus de résolution des tickets.
- Rendre compte de l'activité à la Direction (indicateurs clés de performance : volumes d'incidents et de demandes, délais de résolution).

**Assistance aux utilisateurs**:

- Comprendre la situation en posant des questions précises, en reformulant si nécessaire les explications données.
- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux sur des questions liées à la technologie (en particulier Microsoft, SAP, Salesforces, etc.).

**Dépannage de niveau 1**:

- Effectuer des procédures de dépannage de premier niveau pour résoudre les problèmes courants.
- Faire remonter les tickets plus complexes vers les niveaux de support supérieurs (N2/N3) si nécessaire.

**Documentation et base de connaissances**:

- Maintenir une base de connaissances interne avec des solutions et des procédures pour les problèmes courants.
- Documenter les solutions pour référence future.

**Collaboration avec les équipes commerciales, les niveaux N2/N3 et les partenaires**:

- Remplir les formulaires de suivi et les transmettre au département concerné.
- Travailler avec les équipes N2/N3 pour résoudre les incidents complexes.
- Assurer le suivi des tickets et des parties prenantes (équipes internes ou partenaires).
- Participer aux réunions et aux sessions de partage des connaissances avec les parties prenantes.

Profil recherché:
De Bac+2 en Informatique, nous recherchons 1 Support Service Desk N1 Junior H/F possédant une expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire.

**Compétences requises**:
Connaissance de niveau 1 des technologies suivantes : Microsoft (Azure, Intunes, Office 365, SharePoint), SAP. Capacité à analyser une situation à distance en posant les bonnes questions. Excellentes compétences en communication et capacité à fournir un support utilisateur de qualité. Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres niveaux de support.

**Français/Anglais niveau courant** - contexte international.

Lieu : France/Portugal - Full Remote.

Salaire 20-25K€ brut annuel.

  • Service Desk

    il y a 2 semaines

    Paris, France Wipro Limited Temps plein

    **The role**: To provide our customers with quality service, focusing on consistent and efficient support through: Communication, Continuous improvement of processes and tools & Customer engagement This is a Full Onsite position in Paris subburb. **͏͏͏What you will do**: The Service desk will support the below mentioned activities: Applications...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Paris, France Wipro Limited Temps plein

    Paris, France - Tech Hiring - 3078841 **Job Description**: **Service Desk Agent** **Make Progress Thrive** - We succeed when we make our clients successful. We collaborate to sharpen our insights and amplify this success. We execute with excellence. Always. - We help customers improve Worker & Customer experiences with outcome-oriented consultants who...

  • Service Desk Technician

    il y a 6 jours

    Paris, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • French Service Desk Analyst

    Il y a 12 minutes

    Paris, Île-de-France CBT Temps plein

    Job Title: French Service Desk Analyst (Onsite, Hybrid & Remote)Location: Lisbon, PortugalJob Type: Full-timeDepartment: IT Support / Service DeskAbout Us:At [Company Name], we are passionate about delivering innovative IT solutions with a customer-first mindset. As a leading provider in our field, we strive to make technology work seamlessly for our...

  • Technicien Service Desk

    Il y a 4 minutes

    Paris, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs.Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur...

  • Technicien support n1/n2

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un technicien support N1/N2 pour un mois en intérim sur Paris date de démarrage: //base de salaire: /k€avantages: carte restaurant % des transports en commun. missions:-Dépannage poste de travail - Gestion ticket (incident - demande)- Gestion Parc et Stock - Prise en main à distance...

  • Technicien Support N1

    il y a 1 semaine

    Paris, France Actual Talent Temps plein

    Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un technicien support N1/N2 pour un mois en intérim sur Paris date de démarrage: 19/01/2026base de salaire: 25/27kEURavantages: carte restaurant +50% des transports en commun. missions: -Dépannage poste de travail - Gestion ticket (incident - demande)- Gestion Parc et Stock - Prise en main à...

  • Technicien support de proximité H/F

    Il y a 10 minutes

    Paris 19 Buttes-Chaumont, Île-de-France AZERTY Temps plein

    Description de Poste : Technicien Support de Proximité (N1/N2)Mission PrincipaleFournir un support technique de premier niveau (N1) et de proximité (N2) aux utilisateurs, garantissant la disponibilité et le bon fonctionnement de leur environnement de travail (matériel, logiciels, connectivité) au quotidien. Ce rôle est crucial pour le maintien de la...

  • Technicien Support N1

    il y a 2 semaines

    Paris, France Actual Talent Temps plein

    Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un technicien support N1/N2 pour un mois en intérim sur Paris date de démarrage: 19/01/2026base de salaire: 25/27kEURavantages: carte restaurant +50% des transports en commun. missions: -Dépannage poste de travail - Gestion ticket (incident - demande)- Gestion Parc et Stock - Prise en main à...

  • Responsable Service Desk

    il y a 3 jours

    Paris, France Fichet Group Temps plein

    **L’innovation dans la sécurité, notre ADN depuis 200 ans !** Leader dans le domaine de la sécurité, **Fichet Group** développe des solutions dédiées à la protection des entreprises, services publics, commerces pour faire face aux risques des plus courants jusqu’aux plus extrêmes. **Fichet Group** mobilise sa créativité et son expertise pour...