Chargé de Relation Client Bilingue Français

Asrh Transicia Bordeaux - 33, CDI

Détail du poste

Avis aux profils bilingues français/allemand niveau C1 Si la relation clientèle sédentaire vous anime, cette offre pourra vous intéresser
Transicia Pessac recrute pour son client, spécialiste de la relation client, plusieurs chargés de clientèle bilingues (h/f) pour rejoindre les équipes de Bordeaux en CDI.
Le poste est situé à Bordeaux centre et à pourvoir dans les meilleurs délais
Les + de l'offre:

- Une entreprise responsable qui partage les valeurs de bienveillance, humilité bien-être au travail
- Un parcours de formation à votre arrivée pour une montée en compétences en douceur et un accompagnement individualisé
- Télétravail envisageable après période validée par le manager - 3 jours/semaine
- Des locaux agréables et spacieux, agrémentés d'une terrasse avec vue magnifique
- L'organisation de moments de convivialité entre collègues
- Un comité d'animation qui organise des activités intersites, des animations (Carnaval, Fête de la musique, Galette des rois) et des challenges inter-équipes
- Une entreprise qui favorise la mobilité interne (90% des managers ont évolué en mobilité interne)
- Entreprise facilement accessible (tram et bus au pied du bâtiment)
- Un management de proximité, participatif, pour lequel l'opinion des salariés tient une place importante
- Participation aux Transports, mutuelle, CSE
- La possibilité d'intégrer le poste en temps plein 35h/semaine du lundi au samedi sur une amplitude 8h/20h avec un planning établi sur 4 semaines ou sur 4 jours/semaine (28h, 30h ou 32h hebdomadaires au choix)

Rémunération : 1747, 23€ brut/mois + prime de langue de 500€ brut/mois soit un salaire mensuel brut de 2247, 23€ + primes sur objectifs pouvant atteindre 100€/mois (indicateurs nombre d'appels par mois + délai moyen de traitement - Qualitatif et quantitatif) + avantages salariés (tickets restaurant valeur 5€, mutuelle entreprise, événements conviviaux équipe)
L'environnement de travail et les missions : Vous intégrez la plateforme de Bordeaux au sein du service mode/prêt à porter pour une enseigne haut de gamme.
Au quotidien casque sur la tête, et prêt à échanger en plusieurs langues dans la journée, vous intervenez sur les missions suivantes:

- Traitement des demandes téléphoniques clients : suivi de colis, articles manquants sur une commande.
- Guider les clients pour l'utilisation du site internet leur permettant de passer leurs commandes
- Traiter les échanges avec les clients sur les différents canaux de communication : mails, tchat, market-place et réseaux sociaux
- Proposer au client un article équivalent en cas de rupture de stock sur l'article choisi initialement
- Traitement des demandes en back-office

Les pré-requis attendus pour ce poste:

- Vous maîtrisez le français et l'allemand à l'oral et à l'écrit (un niveau C1 est attendu)
- Vous appréciez la relation client par téléphone
- Une expérience en relation client est nécessaire, même si ce n'était pas en centre d'appels ou centre de relation clients
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, internet, messagerie)
- Vos qualités principales sont l'esprit d'équipe, le sens du service client, des qualités d'écoute ainsi que la capacité d'adaptation et d'anticipation
- Bien entendu vous savez vous exprimer de façon claire et accompagner vos clients dans leurs demandes

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Analyse statistique, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Proposer des solutions techniques à un client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.