Chargés de Clientèle Bilingues Allemand ou

**POSTE ET ENTREPRISE**:
Avis aux profils bilingues français/Néerlandais ou Français Allemand
Si la **relation clientèle sédentaire** vous anime, cette offre pourra vous intéresser

Transicia Pessac recrute pour son client, spécialiste de la relation client, **plusieurs** **chargés de clientèle bilingues** (h/f) pour rejoindre les équipes de Bordeaux en CDI.

Le poste est situé à **Bordeaux centre** et à pourvoir dans les meilleurs délais.

**Les + de l’offre**:

- Une entreprise responsable qui partage les valeurs de bienveillance, humilité bien-être au travail
- Un parcours de formation à votre arrivée pour une montée en compétences en douceur et un accompagnement individualisé
- **Télétravail** envisageable après période validée par le manager - 3 jours/semaine
- Des locaux agréables et spacieux, agrémentés d’une terrasse avec vue magnifique
- L’organisation de moments de convivialité entre collègues
- Un comité d’animation qui organise des activités intersites, des animations (Carnaval, Fête de la musique, Galette des rois) et des challenges inter-équipes
- Une entreprise qui favorise la mobilité interne (90% des managers ont évolué en mobilité interne)
- Entreprise facilement accessible (tram et bus au pied du bâtiment)
- Un management de proximité, participatif, pour lequel l’opinion des salariés tient une place importante
- Participation aux transports, mutuelle, CSE
- La possibilité d’intégrer le poste en temps plein 35h/semaine du lundi au samedi sur une amplitude 8h/20h avec un planning établi sur 4 semaines ou sur 4 jours/semaine (28h, 30h ou 32h hebdomadaires au choix)

**Rémunération** : 1766.96€ brut/mois + prime de langue selon pratique + primes sur objectifs pouvant atteindre 100€/mois (indicateurs nombre d’appels par mois + délai moyen de traitement - Qualitatif et quantitatif) + avantages salariés (tickets restaurant valeur 5€, mutuelle entreprise, évènements conviviaux équipe)

**L’environnement de travail et les missions**:

- Vous intégrez la plateforme de Bordeaux au sein du service **mode/prêt à porter** pour une enseigne haut de gamme.

Au quotidien casque sur la tête, et prêt à échanger en plusieurs langues dans la journée, vous intervenez sur les missions suivantes:

- Traitement des demandes téléphoniques clients : suivi de colis, articles manquants sur une commande.
- Guider les clients pour l’utilisation du site internet leur permettant de passer leurs commandes
- Traiter les échanges avec les clients sur les différents canaux de communication : mails, tchat, market-place et réseaux sociaux
- Proposer au client un article équivalent en cas de rupture de stock sur l’article choisi initialement
- Traitement des demandes en back-office

**PROFIL**:
**Les pré-requis attendus pour ce poste**:

- Vous maîtrisez le français et le néerlandais à l’oral et à l’écrit (un niveau C1 est attendu) ou le français et l'allemand sous les mêmes conditions.
- Vous appréciez la relation client par téléphone
- Une expérience en relation client est nécessaire, même si ce n’était pas en centre d’appels ou centre de relation clients
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, internet, messagerie)
- Vos qualités principales sont l’esprit d’équipe, le sens du service client, des qualités d’écoute ainsi que la capacité d’adaptation et d’anticipation
- Bien entendu, vous savez vous exprimer de façon claire et accompagner vos clients dans leurs demandes

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:
Process de recrutement complet : 1 entretien avec Transicia + évaluation orthographe/test de personnalité envoyé par l’entreprise + contact téléphonique avec le service recrutement de notre client puis entretien teams avec l’entreprise + évaluation des compétences linguistiques en ligne pendant le process de recrutement

Transicia - Recrutement CDI/CDD - Intérim - Partenaire de votre carrière et de vos projets de recrutement
Nos + : Un engagement fort sur le recrutement éthique, Signataire de la Charte de la Diversité, Labellisé Parcours TH