Conseiller en Relation Client Ptm

**Métier GPEC**:
Appui vente - Téléconseiller

**Intitulé du poste**:
Conseiller en relation client PTM F/H

**Contrat**:
CDD

**Statut**:
Employé

**Plus qu'un job, une mission **:
Fort de ses 5.200 collaborateurs, PRO BTP est un groupe professionnel de protection sociale complémentaire en France.
Nous accompagnons 3,4 millions d’hommes et de femmes du Bâtiment et des Travaux Publics tout au long de leur vie.

Nos métiers sont au cœur des enjeux de la société : Prévoyance, Santé, Assurance, Epargne, Retraite, Action Sociale, Vacances. Rejoignez un Groupe engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances, à la politique RH favorisant le développement des compétences et des talents de ses collaborateurs, en mesure de vous offrir des opportunités de mobilité fonctionnelles et/ou géographiques et doté de son propre campus de formations.

Nous recherchons pour notre Direction sur le site de Mérignac plusieurs conseillers en relation client H/F

Premier point de contact de notre Groupe, vous informez et conseillez au téléphone notre clientèle en vous appuyant sur la connaissance de notre gamme de produits et services (Retraite, Action Sociale, Santé, notamment) avec un engagement constant de qualité. A l’écoute de nos adhérents pour leur apporter des solutions, vous avez un goût réel pour la relation et le sens du service au client.

Vous accompagnez notamment les futurs retraités dans leur départ à la retraite ainsi que les clients de PRO BTP dans leurs demandes concernant l'action sociale ou la santé.

Vos missions sont les suivantes:

- Assurer le traitement des appels entrants au sein de notre Centre de Relation Client conformément à la charte d'accueil téléphonique;
- Ecouter et analyser les demandes de nos clients;
- Identifier les besoins d'accompagnement spécifiques des appelants afin de leur proposer une solution adaptée (réalisation de diagnostic social);
- Gérer et accompagner les demandes de nos publics sur l'information des actifs et l'ouverture des dossiers de retraite complémentaire;
- Renseigner nos clients sur l'état d'avancement de leurs demandes notamment en matière de retraite, d'action sociale et de santé;
- Informer les clients sur les offres PRO BTP et, spécifiquement en matière d'Action Sociale, sur les mesures d’accompagnement social auxquelles ils pourraient prétendre.
- Pré-Qualifier les prospects pour PRO BTP par une logique de détection de besoin et d'éveil d'intérêt quant aux autres solutions proposées par PRO BTP (prévoyance, épargne, assurance, vacances);
- Prendre des rendez vous sur les réseaux Conseil Retraite ou PRO BTP;
- Gestion et accompagnement de la relation client multicanale (échanges par mails, chat...).
- Les horaires de travail sont définis selon un planning prévisionnel à l'intérieur de la plage d'ouverture du CRC : 8h30 à 19h du lundi au vendredi et 8h30 à 13h le samedi._

**Votre profil**:
Débutant(e) ou expérimenté(e), vous êtes titulaire d’un BAC+2 validé. Une première expérience dans les domaines de l’assurance, la relation client et/ou l'économie sociale sera appréciée.

Rigoureux(se), organisé(e) et coopératif(ve), vous êtes motivé(e) pour vous investir dans une entreprise portant les valeurs de proximité, respect, efficacité et solidarité.

Vous êtes réactif, dynamique et prompt à intervenir sur des domaines métiers variés ;
Vous avez un goût et une aptitude pour l’accueil et le contact téléphonique;
Disponibilité, sens de l’écoute, aisance relationnelle sont des qualités qui vous sont reconnues.

Vous savez notamment adopter un comportement relationnel approprié pour accompagner des situations de fragilité.

Vous avez un fort esprit d’équipe et aimez le travail collaboratif dans un univers en transformation.

Si l'aventure vous tente, n'hésitez plus et rejoignez-nous

**Rémunération et avantages**:
Rémunération brute mensuelle de 1997 € + prime de 13ème mois & prime vacance au prorata temporis du temps de présence + Prime de sujétion.

Autres avantages : mutuelle familiale et collective + carte tickets restaurants (valeur faciale à 10,83€ dont 60% pris en charge par PRO BTP)

Avantages CSE de l'établissement à compter de 6 mois d'ancienneté (chèques vacances ANCV, carte illicado,) / Accès aux offres vacances PRO BTP Vacances et aux offres proposées par l'association partiaire d'action sociale du BTP (APAS)/ Parking privatif /Accessible par la ligne de TRAM A et par le bus /Accord télétravail sous conditions d'ancienneté : 1 jour fixe + 35 jours flottants dans l'année

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Nouvelle-Aquitaine, Gironde (33)

**Ville**:
MERIGNAC

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2 - BTS,DUT, DEUG

**Niveau d'expérience min. requis**:
Inférieur à 2 ans