Teleconseillers (H/F)

**TELECONSEILLERS H/F**:

- CDI
- PARIS
- NIVEAU 3
- NVHADD75438

**CPAM DE PARIS**:
**Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens **

C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.

C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous:
**AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.**

Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.

**Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous **

Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute des Téléconseiller.e.s pour les plateformes assurés et professionnels de santé (MDA).

**Description du poste**:
La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

**Activité au quotidien**:
La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Votre rôle consistera à:

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux ou des professionnels de santé
- Apporter une réponse aux sollicitations de premier niveau en analysant les demandes clients
- Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents
- Promouvoir les offres de service notamment les services du compte ameli ou amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches
- Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Sérieux
- Sens de l'écoute et du service client
- Qualité d'expression
- Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

**Votre formation**:
Niveau Bac

**Informations complémentaires**:
Type de contrat : CDI

Durée du contrat : 39 heures de travail hebdomadaire

RTT (Calculer au prorata de votre temps de présence)

Lieu d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris

Rémunération : 1 856 euros brut par mois avec une prime d'1/2 mois de salaire en Septembre (sous condition de présence à l'effectif le 30 Septembre)

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel.

**Avantages**:
Remboursement de 50% du PASS Navigo

Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys

CSE (billetterie, voyages)

Carte Déjeuner SODEXO alimentée à hauteur de 9,65 € par jour travaillé (3,86€ à votre charge)
- _Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques._

**Contact**: