Spécialiste Garantie

**A propos de nous**

Les Hommes et les Femmes sont les atouts les plus précieux de Massey Ferguson depuis plus de 170 ans. Commercialisant ses produits dans plus de 140 pays à travers le monde, Massey Ferguson offre de grandes possibilités de carrières. Au sein du groupe AGCO, chacun de nos collaborateurs contribue, par son expertise et son talent, à la performance de l’entreprise et à celle d’une marque iconique au service de l’Agriculture d’aujourd’hui et de demain. De par la diversité de ses métiers : Production et Qualité, Logistique, Achats, Service à la clientèle, Ventes et Marketing, Ressources Humaines, Recherche et Développement, Juridique, Finances et Systèmes Informatiques, la marque offre de belles opportunités de Carrières en France et à l’International.

Et si le prochain talent de Massey Ferguson c’était vous ?

**Descriptif de poste**

Le poste de spécialiste garanties consiste à traiter les réclamations de garantie pour les produits MF vendus dans le monde entier, en communiquant avec les distributeurs internationaux, les concessionnaires nationaux, les représentants de service sur le terrain, le soutien technique en usine et le recouvrement des fournisseurs.

Les spécialistes garanties sont entièrement responsables du traitement des réclamations, de la prise de décisions sur les niveaux de règlement/crédit, en utilisant une combinaison de jugement personnel et d’autres sources de données. Les litiges sur les niveaux de règlement ou les clarifications d’anomalies de réclamation sont traités directement avec le Concessionnaire/Distributeur, en utilisant les directives de gestion de la marque MF, conformément aux Conditions générales de garantie.

**Vos missions**
- Être un expert en la matière dans tous les aspects relatifs aux conditions de garantie et traiter les réclamations entrantes conformément aux délais de traitement spécifiés.
- Faire preuve d’initiative pour gérer les résultats, en particulier lorsque les réclamations ne correspondent pas aux « règles »
- Évaluer et traiter les réclamations de garantie, en s’assurant que les défaillances sont clairement expliquées et codées et que les règles de garantie sont appliquées. Appliquer les décisions jusqu’aux seuils financiers prescrits.
- Imposer le rejet des réclamations incorrectes et invalides, transmettre les différends aux fins de résolution et signaler les manquements constants à l’égard des modalités.
- Éliminer les demandes de règlement anciennes détenues dans le système au-dessus des jours cibles établis.
- Participer à la formation des autres membres de l’équipe dans le cadre de leur intégration en collaboration avec le gestionnaire des garanties.
- Fournir un service à la clientèle professionnel au réseau en termes de contenu de travail et de communication.
- Identifier toute anomalie apparente dans les Conditions Générales qui affecte soit AGCO, soit les Concessionnaires/Distributeurs.
- Utiliser ses compétences et son expérience pour formuler des recommandations sur l’amélioration des processus et du flux de travail
- Agir à titre de conseiller auprès du personnel sur le terrain sur l’interprétation des modalités.
- Informez les concessionnaires de l’administration des inscriptions et des demandes de règlement dans le système FleetScan.

**Votre Profil**

De Formation Bac+2/3 vous avez une première expérience en Service Après-vente, idéalement dans un environnement industriel.

Vous avez des connaissances d’un environnement orienté Automobile/Agroéquipement/Industrie et une expérience en résolution des problèmes techniques est un plus.

Vous êtes reconnu pour votre relationnel, tant avec la clientèle qu’avec les collaborateurs internes ainsi que pour votre réactivité et votre organisation.

Vous parlez Anglais couramment.

Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office.

**Ce que nous vous offrons**
- Intéressement et Participation
- Mutuelle d’Entreprise
- Compte Epargne Temps, Plan d’Epargne Entreprise, PERCO
- Crèche Inter-Entreprise
- Service de Conciergerie (repassage, services à la personne)
- Accompagnement à l’installation pour les employés et leur famille directe
- Parking sur site
- Restaurant d’Entreprise
- Comité d’Entreprise et Associations Sportives