Responsable de Gare Routière à Nantes

**Transdev STAO PL 44 recherche un(e) Responsable de Gare routière à Nantes (H/F)**

Vous êtes prêt(e) à piloter un site stratégique des mobilités au cœur de Nantes ? Vous avez le goût des fonctions opérationnelles avec une forte présence terrain et le sens de l'organisation, vous faites preuve d’une réelle aptitude à encadrer des équipes tout en veillant à la qualité du service ? Rejoignez Transdev STAO et contribuez à garantir chaque jour un accueil optimal et une circulation fluide pour des milliers d’usagers à la gare routière de Nantes.

Chez Transdev, nous sommes les artisans de la mobilité, transportant chaque jour 11 millions de personnes à travers le monde avec des services respectueux de l’environnement et adaptés aux besoins des territoires. Rejoindre Transdev, c’est rejoindre une communauté mondiale engagée dans un métier qui a du sens : rendre possible la mobilité pour tous.

**Votre destination : piloter une gare routière en Loire-Atlantique**

En tant que **Responsable de Gare Routière**, vous êtes le garant du bon fonctionnement opérationnel, technique et humain de la gare. Vous supervisez les flux des véhicules, encadrez l’équipe d’accueil et de régulation, assurez le lien avec les partenaires (institutionnels et prestataires), et veillez à la qualité de service offerte aux voyageurs. La Gare Routière de Nantes n’est ouverte que depuis quelques mois, vous contribuez ainsi à la mise en place de ce nouvel espace au services voyageurs de la Région Pays de la Loire.

**Vos missions principales**:
**Management d’équipe**
- Manager et organiser l’équipe dédiée à la gare routière (accueil, régulation, guichets, recettes).
- Répartir les ressources humaines en fonction des besoins et des pics d’affluence.
- Accompagner, former et animer l’équipe dans une dynamique de qualité de service.

**Supervision opérationnelle**
- Organiser et superviser les mouvements de véhicules sur les quais.
- Garantir la fluidité, la ponctualité et la sécurité des arrivées/départs.
- Ajuster l’exploitation en temps réel selon les imprévus (retards, incidents ).
- Animer la politique sécurité sur le site.

**Gestion de la gare et des équipements**
- Assurer la disponibilité, le bon fonctionnement et la propreté des installations : hall, quais, écrans, sanitaires, signalétique, etc.
- Piloter les prestataires et suivre les interventions techniques et de maintenance.

**Communication avec les partenaires**
- Être l’interlocuteur privilégié du gestionnaire du pôle d’échange multimodal.
- Assurer une communication régulière avec le service Aléop en Loire-Atlantique, les transporteurs et les fournisseurs/sous-traitants.
- Faire remonter les incidents, besoins et propositions d’amélioration.
- Participer aux réunions de coordination avec les autorités organisatrices ou les exploitants.
- En charge de la coordination avec le client et de l’élaboration des reporting, de la définition des actions correctives et du suivi de leur mise en œuvre.

**Contrôle de la gestion des recettes**
- Superviser les procédures d’encaissement, de clôture de caisse et de saisie des recettes.
- Réaliser des contrôles ponctuels et garantir la fiabilité des remontées financières.
- S’assurer de l’approvisionnement des supports de vente et du respect des procédures internes.

**Votre profil**:

- Expérience confirmée dans la gestion de site recevant du public, la régulation de flux ou le management d’équipe (transport, logistique, événementiel ou accueil public).
- Sens des responsabilités, autonomie et capacité à gérer les imprévus.
- Goût pour la polyvalence.
- Maîtrise des outils numériques et supports d’information voyageurs.
- Fortes qualités relationnelles, diplomatie et leadership.
- Connaissance des enjeux de mobilité et de service public appréciée.
- Une maîtrise de l’anglais (ou d’autres langues étrangères) est appréciée.

**Nos attentes**:

- Exemplarité, rigueur et réactivité au quotidien.
- Implication dans la qualité du service rendu et le respect des engagements contractuels.
- Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (institutionnels, techniques, terrain).
- Esprit d’amélioration continue et de pilotage par les résultats.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un poste à responsabilité au cœur d’un site stratégique du réseau de transport.
- Une entreprise engagée dans la transition écologique et la mobilité durable.
- Contrat CDI à temps complet basé à la gare routière de Nantes.
- Rémunération attractive : 13e mois, tickets restaurant, primes participation et intéressement, CE, mutuelle/prévoyance
- Accès aux formations internes Transdev pour développer vos compétences.
- Statut Agent de Maîtrise.

Poste basé à Nantes - Gare routière