Analyste Poste de Travail

**ANALYSTE POSTE DE TRAVAIL (H/F) / CDD (3 POSTES)**: - CDD - Marseille - 2 026 € par mois - NIVEAU IIB - NVHADD103968 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: - **CPAM DES BOUCHES-DU-RHÔNES** Agir ensemble, Protéger chacun Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 salariés) assure des relations de proximité avec ses publics - assurés, professionnels de santé et employeurs. Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. **La CPAM des Bouches-du-Rhône recrute trois Analystes Poste de Travail, en CDD.** Le Service « **Assistance Utilisateurs et Gestion des Équipements** » est le point d'entrée des demandes utilisateurs internes de la CPAM 13 en ce qui concerne l'Espace Numérique de Travail. Il est en charge de la gestion du parc informatique (_2400 Postes sous Windows 10 dont 73% de portables_) et des équipements mobiles de l'ensemble de l'organisme (34 Sites) dans un contexte de travail hybride. Ce service s'articule autour de 3 activités majeures: - Gestion des incidents et des demandes des utilisateurs Dépannage à distance via des outils de prise en main. Dépannage de proximité directement auprès des utilisateurs sur site. Déploiement et configuration des équipements informatiques. - Administration des postes de travail et gestion de projets techniques Gestion technique des postes de travail (installation, mise à jour, conformité). Participation et pilotage de projets techniques au sein de l'organisme. - Accompagnement des utilisateurs Formation et conseil sur l'utilisation des équipements numériques. Gestion des paramètres des équipements (tablettes, téléphones, comptes utilisateurs). - Le service est composé de **14 collaborateurs**: - 2 cadres, - 9 analystes poste de travail, - 2 administrateurs poste de travail, - 1 gestionnaire des biens et services. Il fait partie du département **"Production Informatique",** au sein de la **Sous-Direction "Infrastructures et Services"**, et est basé au siège administratif de l'organisme à Marseille (9eme arrondissement). **Description du poste**: **Activités principales** L'Analyste Poste de travail est chargé de la préparation, du déploiement et du support des équipements informatiques des utilisateurs internes. Il intervient en dépannage à distance (support téléphonique, prise en main) ou de proximité selon les besoins. Il participe également à des projets de déploiements matériels et logiciels, ainsi qu'à l'accompagnement des utilisateurs pour les sensibiliser aux usages et aux bonnes pratiques en matière de sécurité. Les missions prioritaires attendues dans le cadre de l'embauches de ces 3 CDDs sont les suivantes: - **Déploiement des extensions de mémoire sur les PC portables**: Installer des extensions pour atteindre 16 Go de RAM sur environ 800 postes, afin d'améliorer les performances en vue de la migration vers Windows 11. - **Migration vers Windows 11**: Diffuser les paquets d'installation et réaliser les mises à jour à distance. Accompagner les utilisateurs pendant la transition. Assurer le support via la hotline et les outils de prise en main à distance. Remplacer les postes des agents en full télétravail (prise de rendez-vous, livraison sur site). Mettre à jour la base de connaissance technique du service. - **Déploiement du PEI 2024-2025**: Installer et configurer le matériel du plan d'équipement informatique de l'année en cours Ces missions permettront de répondre aux objectifs de performance, de sécurité et d'amélioration de l'environnement de travail numérique. **Activités secondaires** **Contribution à la base de connaissance**: L'Analyste Poste de travail documente les solutions techniques mises en place. Il rédige des modes opératoires et guides pratiques, à destination de ses collègues et des utilisateurs, pour favoriser l'autonomie et les bonnes pratiques. **Collaboration avec des prestataires internes et externes**: Il coordonne ses interventions avec des acteurs internes (comme la logistique) et externes pour la réussite des projets techniques ou organisationnels, tels que les déménagements de services, les ouvertures d'accueil, ou l'installation de bornes spécifiques. **Suivi des équipements spécifiques**: L'Analyste suit l'approvisionnement, la mise à jour et le dépannage des équipements spécifiques à certains utilisateurs internes, pour garantir leur bon fonctionnement et leur adéquation avec les besoins métiers **Profil recherché**: **Vos compétences**: **Compétences**: - Maitrise des outils IT comme Active Directory, GLPI, ou des scripts d'automatisation (PowerShell). - Aisance avec les environnements hybrides (présentiel et télémaintenance) et priorisation des missions. - Rédaction de comptes rendus d'intervention et transmission des informations aux parties concernées. **Savoir être**: -