Analyste Poste de Travail

**La CPCAM des Bouches-du-Rhône recrute **

Depuis 70 ans, l’Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Nous sommes convaincus que la clé de la pérennité du système de santé relève d’une responsabilité collective et réside dans l’implication forte de chacun de ses acteurs.

Nos trois principales missions sont:

- garantir l’accès universel aux droits et permettre l’accès aux soins ;
- accompagner chacun dans la préservation de sa santé ;
- améliorer l’efficacité du système.

La Caisse Primaire Centrale d’Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône recrute 3 Analystes Poste de Travail (H/F) en contrat à durée déterminée.

L'analyste Poste de Travail évoluera au sein du Département Production Informatique de la Sous-Direction des Infrastructures et Services, et plus précisément, au niveau du Service Accompagnement Utilisateurs et Gestion des Équipements.

**Présentation du service**

Le Système d’Information de l’organisme comprend plus de 2500 postes de travail, fixes ou portables, répartis sur 34 sites au sein du département des Bouches-du-Rhône.

Le service Assistance Utilisateurs et Gestion des Équipements est structuré en 3 activités majeures:
1- « La prise en charge & le support à distance » : Réceptionner les demandes des clients internes, de les analyser, les catégoriser, les compléter et les résoudre quand celles-ci ne demandent pas de support de proximité.

2 -« Le déploiement & le support de proximité » : Déployer le matériel constituant le poste de travail (ordinateur, écran, imprimante, scanner, périphériques, téléphone, Smartphones, tablettes) et de s’assurer du maintien en condition opérationnelle sur l’ensemble des sites de l’organisme.

3 - « La Gestion des équipements » : Assurer un suivi des équipements spécifiques qui équipent nos clients internes et nos sites d’accueil en termes de réapprovisionnement, d’évolution ou de dépannage.

**Missions/Activités**

L'Analyste Poste de Travail assurera des tâches de déploiement, de déménagement, de maintenance et de support des postes de travail de l'organisme liées aux projets de réorganisation de services ou d’espaces de travail et aux travaux de rénovation immobilière.

Il prendra en charge ou assistera les autres analystes du service sur les activités suivantes visant à répondre aux demandes des utilisateurs**:

- Installer et administrer les postes de travail**
**- Réaliser le support technique des utilisateurs**

Réceptionner et analyser les déclarations d’incidents et les demandes utilisateurs via l’outil dédié ; Diagnostiquer les causes du dysfonctionnement et apporter les solutions appropriées aux utilisateurs ; Escalader le cas échéant aux autres équipes informatiques ; Collaborer avec les prestataires externes en vue de résoudre l’incident ; Configurer les postes de travail en fonction des demandes d’évolutions ; Effectuer un suivi et informer régulièrement l’utilisateur de l’avancement de sa demande ; Valider auprès de l’utilisateur la résolution de l’incident ou la demande ;
**Enjeux et Difficultés du poste**

L'analyste Poste de Travail s’inscrit dans la politique de relation de service des fonctions support de l’organisme. Il doit faire preuve d’autonomie et d’adaptabilité lors de ses interventions.

Il contribue indirectement dans le cadre du déploiement auquel il prend part à l’atteinte des objectifs de l’organisme et à la qualité de service rendue à nos clients externes.

**Nous attendons de vous**:

- Des compétences dans l’installation de système d’exploitation Windows 10 et de ses composants ainsi que les commandes d’administration d’un poste de travail (affectation d’adresse IP, mappage d’un lecteur réseau )
- Une maîtrise des architectures matérielles : Assemblage et installation d’un environnement de travail avec double affichage, installation de périphériques
- Une maîtrise des procédures de vérification de bon fonctionnement
- Une aptitude à fournir des solutions en phase avec les objectifs, les contraintes de sécurité et les contraintes de fonctionnement de l’organisme
- Des facilités à rechercher des informations sur différentes sources d’information interne et externe
- Des notions de réseaux TCP/IP
- La connaissance des outils de support GLPI et de télédiffusion WAPT

**On vous reconnaît pour**:

- Votre goût pour le travail en équipe et votre disponibilité
- Votre capacité à rendre compte
- Votre rigueur et vos capacités organisationnelles
- Votre aisance rédactionnelle et relationnelle
- Votre pédagogie
- Votre autonomie

Vous êtes titulaire d’un diplôme d’état Bac + 2 ou d’un niveau équivalent dans le domaine de l’informatique et du permis B.

Une expérience de 2 ans en matière de maintenance et déploiement informatique serait appréciée.

**Conditions particulières**

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