Assistant Utilisateurs

Informations sur le poste

**Intitulé de l'offre**:
Assistant utilisateurs H/F

**Filière MGEN + Métier ou Fonction**:
Organisation Qualité - Conseiller Organisation/Qualité

**Type de contrat**:
Mission interne provisoire

**Durée du CDD ou stage/alternance en mois**:
Mission de 6 mois pouvant aller jusqu'à18 mois

**Présentation du Site ou de la Direction**:

- Au sein de la Direction de l’Excellence Opérationnelle et de la Relation Adhérent (DEORA), nous recherchons 2 assistants utilisateurs. Vous intégrerez les équipes du Pôle Parcours Adhérent Santé, et plus particulièrement le groupe d’Assistance Fonctionnelle aux Utilisateurs (AFU) sur le périmètre Outils de la Santé.
- L’objectif de la DEORA est de maximiser les performances de l’ensemble des processus opérationnels en matière de productivité, de qualité et de réduction des coûts afin d’améliorer la satisfaction de nos clients externes et internes.
- Le groupe AFU accompagne l’ensemble des utilisateurs internes (centres de services, section départementales, vente à distance) à l’utilisation de nos outils.

**Missions confiées**:

- En tant que conseiller expert, apporter aux utilisateurs internes un accompagnement et un support en matière d'utilisation des outils de la Santé ancien et nouveau monde:

- Analyser les incidents fonctionnels et rédiger des réponses aux gestionnaires avec clarté et pédagogie
- Signaler aux équipes des SI métiers les incidents fonctionnels
- Assurer la relation et animer des points d'échanges avec les différentes communautés de référents
- Contribuer à la résolution d’incidents complexes (ex : cellules d’investigations, etc.)
- Accompagner les pilotes de processus dans les chantiers d'amélioration des processus:

- Accompagner les différentes phases de mesure et d’analyse des processus (ex : documentation des processus, comparaison des pratiques, etc.)
- Aider à la mise en œuvre des plans de remédiation construits par les pilotes de processus/chefs de projets (ex : construction des supports, suivi des actions, etc.)
- Cette mission vous permettra de contribuer à la bonne maîtrise, au partage de connaissance ainsi qu’à la documentation du périmètre : rédaction de modes opératoires lors du passage du projet à l’exploitation, actualisation continue des fiches de connaissances, etc.

**Profil recherché**:

- Vous avez une appétence pour les outils informatiques et également une capacité à développer vos connaissances sur les nouveaux outils du SI RO CNAM.
- Votre esprit de synthèse et votre aisance relationnelle et rédactionnelle sont vos points forts.
- Votre curiosité, ainsi que votre capacité d'adaptation et votre esprit d'équipe seront vos atouts pour réussir vos missions.
- Prévoir des déplacements sur Chrysalide 1 jour toute les 2 semaines.
- Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Informations complémentaires

**Niveau d'expérience**:
Minimum 5 ans

Localisation

**Localisation du poste**:
Ile-de-France, Paris

**Ville**:
3 square Max Hymans, 75748 Paris

**.**:
Connaissez-vous MGEN ?
- Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT )
- Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
- Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

**Référence **:2024-3673

**Date de début de diffusion **:27/09/2024