Team Manager Relation Client Bilingue Anglais

il y a 1 semaine

Villeurbanne, France Opteven Temps plein

Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons un ou une Team Manager F/H pour notre Pôle European Customers, au sein de la Direction des Opérations.

Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en Europe, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions:

- L'encadrement d’une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps...),
- La montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien,
- Le pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation,
- La mise à jour des reportings opérationnels,
- Le recrutement, l'intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation,
- Le traitement des dossiers difficiles (process d'escalade),
- Le suivi de la satisfaction client et mise en place d’actions correctrices,
- La participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle,
- La participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,
- La participation aux comités de pilotage,
- La gestion de l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement),
- L'analyse des requêtes de contrôle,
- La participation aux projets de l’entreprise.
- Formation Bac+2/3 minimum en Management, Commerce, Gestion
- Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
- Compétences en management d’équipe et en relation clients avérées
- Maitrise des outils bureautiques (Office365, web).

**Compétences et qualités requises**:

- Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe,
- Sens de la relation client et de l’empathie,
- Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité,
- Réel dynamisme et réactivité,
- Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie,
- Proactivité, sens de l’initiative,
- Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte,
- ** Anglais impératif (courant à bilingue)**:

- Parfaite qualité rédactionnelle en français.

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
- Poste en **CDI**.
- Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement).
- Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
- Participation et intéressement
- Prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Télétravail (accord d’entreprise)
- Prime de parrainage/cooptation
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

**Rejoignez-nous

  • Team Manager Relation Client Bilingue Anglais

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France OPTEVEN ASSURANCES Temps plein

    Offre n° 200CYDD - Team Manager Relation Client Bilingue Anglais (H/F) Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d'un Directeur de l'Assistance et d'un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d'assistance European Customer. Au sein de notre pôle en...

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    Villeurbanne, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d’un Directeur de l’Assistance et d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d’assistance European Customer. Au Sein De Notre Pôle Prenant En Charge Nos Clients Anglophones En Déplacement En...

  • Team Manager Bilingue Anglais — Service Client

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

    Une entreprise d'assistance internationale à Villeurbanne recherche un Team Manager Bilingue Anglais pour gérer et encadrer une équipe. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience, une maîtrise des outils bureautiques, ainsi qu’un anglais courant. Vous serez responsable de l'encadrement d’équipe, de la gestion des performances, et de la...

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    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

    Team Manager Relation Client Bilingue Anglais (F/H)Type de contratLocalisationVilleurbanneDate de l’offreAvec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com ) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de...

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    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Au sein de notre pôle prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en Europe, vous intégrerez notre équipe encadrante (2 Team Managers et 3 Chargés de Qualité et Formation), ainsi vous: - Encadrez une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe,...

  • Team Manager

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons** 2 Team Managers (F/H) **au sein de la Direction des Opérations. Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions: - L'encadrement d’une équipe de...

  • Bilingual English Team Manager

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Une entreprise dans le secteur de l'assurance recherche un Team Manager Bilingue Anglais F/H basé à Villeurbanne. Vous aurez pour mission de diriger une équipe de Chargés d’Assistance, de soutenir leur développement et de garantir la satisfaction client. Le poste requiert un diplôme Bac+2 minimum et une expérience d'au moins 2 ans dans un rôle...

  • Assistant Commercial Bilingue Anglais

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, France Up Skills Grenoble Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché ! **Description du poste**: UP SKILLS recherche des...

  • Gestionnaire de Garanties Bilingue Tchèque

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI. Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif...

  • Gestionnaire de Garanties Bilingue Tchèque

    il y a 3 jours

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    Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI. Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif...