Team Manager Relation Client Bilingue Anglais

Offre n° 200CYDD - Team Manager Relation Client Bilingue Anglais (H/F) Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d'un Directeur de l'Assistance et d'un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d'assistance European Customer. Au sein de notre pôle en charge des clients anglophones sur le territoire européen, vous intégrerez l’équipe encadrante composée de 2 Team Managers et 3 Chargés de Qualité et de Formation. Vous : Responsabilités Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que la gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…) Soutenez la montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien Pilotez les opérations et gérez l’activité, dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animez le plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation Tenez à jour des reportings opérationnels Participez au recrutement, à l’intégration et à la formation en collaboration avec les Ressources Humaines et les Chargés de Qualité et Formation Aidez au traitement des dossiers difficiles (processus d’escalade) Suivez la satisfaction client et mettez en place les actions correctrices Participez à l’analyse des nouveaux produits et à leur mise en œuvre opérationnelle Participez à la gestion opérationnelle des comptes clients Participez aux comités de pilotage Gérez l’astreinte (présence les week‑ends d’astreinte : un week‑end sur 13 actuellement) Analysez des requêtes de contrôle Participez aux projets de l’entreprise Qualifications Formation Bac+2 minimum en Management, Commerce ou Gestion Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire Maîtrise des outils bureautiques (Office 365, web) Compétences requises Anglais impératif (courant à bilingue) Sens du leadership et encadrement d’équipe Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe Sens de la relation client et de l’empathie Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité Réel dynamisme et réactivité Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie Proactivité, sens de l’initiative Disponibilité et flexibilité, notamment pour la supervision et l’astreinte Parfaite qualité rédactionnelle en français Rémunération Salaire brut : Mensuel de 35 000 € à 40 000 € sur 12 mois Primes Intéressement / participation Indemnité transports Titres restaurant / Prime de panier Type de contrat : CDI (35 h/semaine, travail en journée, travail le samedi, jour fériés, astreinte, horaires décalés). Statut : Cadre. Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8 h 00/21 h 00 avec des week‑ends travaillés : 1 sur 13 actuellement). Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance, puis un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé. Avec 1 065 collaborateurs et 333 M€ de CA, Opteven est un acteur majeur de l’assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Porté par une croissance continue depuis plus de 10 ans, le groupe mise sur la qualité de service, la diversité (45 nationalités, index égalité 93/100), le bien‑être au travail, la formation continue et une forte démarche RSE axée sur la mobilité durable, la baisse des émissions et l’économie circulaire. #J-18808-Ljbffr