Chargé de Relation Client

**À propos du poste**
Le **Groupe Corlet** est un acteur reconnu dans le domaine de l’impression, de la fabrication et de la logistique. Fort de plusieurs décennies d’expérience, le groupe se distingue par son savoir-faire, la qualité de ses prestations et sa réactivité.
Nous recherchons aujourd’hui **un(e) chargé(e) de relation client** pour renforcer notre équipe sur le site de **Condé-en-Normandie**.

**Missions principales**

**Commerce**
- Gérer un portefeuille Clients
- Représenter le Groupe Corlet auprès des clients
- Connaître les produits du groupe et les tendances du marché
- Identifier et qualifier les besoins des clients
- Conseiller les clients suivant leurs demandes
- Renseigner, à mínima, les clients à propos de données techniques (dont le papier), de la qualité, des prix et des délais des produits et services proposés par le groupe Corlet
- Maîtriser toutes les fonctionnalités du logiciel Masterprint, dont le logiciel de CRM (Customer Relationship Management) qui permet la gestion de la relation commerciale (GRC) informatisée.
- Négocier et conclure des contrats de vente
- Fidéliser les clients
- Signaler à son manager toute difficulté rencontrée avec le client (relationnelle, commerciale, technique, financière, etc.)

**Devis**
- Répondre le plus rapidement possible aux demandes de devis des client
- Budgétiser chaque poste de fabrication et estimer le coût des matières en contrôlant leur disponibilité
- Etablir les devis en proposant le meilleur prix et en recherchant la meilleure rentabilité pour l’entreprise
- Se tenir informé de l’évolution des opérations de sous-traitance

**Fabrication**
- Enregistrer les commandes et préparer les dossiers de fabrication
- Appliquer la grille tarifaire établie par le service Etudes & Méthodes pour créer le dossier de fabrication en l’absence de devis
- Suivre les dossiers de fabrication en cours de réalisation en interne et/ou avec les sous-traitants
- Contrôler en permanence les informations renseignées dans les dossiers de fabrication
- Assurer le lien avec le client pendant le temps de traitement de sa commande (organisation de la commande, recueil d’informations complémentaires, validation du bon à tirer,)
- Communiquer les informations utiles en amont, pendant, et en aval de la commande aux services annexes
- Interagir avec le planning de production
- Être l’interface entre tous les services de production au sujet du dossier de fabrication
- Respecter la qualité, la quantité et les délais de livraison de commandes
- Transmettre toutes les informations utiles à l’établissement de la facturation

**Missions secondaires**

Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.

Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d’articles, conception de vidéos d’aide

**Profil recherché**
Vous êtes fait(e) pour ce poste si:

- Vous avez une expérience significative en management de la clientèle ou dans un rôle similaire
- Vous avez une Capacité à évaluer les coûts de fabrication et à analyser la rentabilité
- Vous possédez des compétences analytiques solides pour évaluer les besoins clients
- Vous avez connaissance de la chaîne graphique et de ses contraintes techniques
- Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Vous avez une bonne capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais
- Vous avez connaissance des procédures d’appels d’offres

CDD 3 MOIS RENOUVELABLE - ÉVOLUTION POSSIBLE EN CDI

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 27 950,00€ à 29 500,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel