Téléconseiller(E) (F/H)

Rejoignez l'**Office Public de l'Habitat de l’Orne** en tant que **Téléconseiller(e)**

Dans ce rôle essentiel, vous êtes le premier point de contact avec nos clients. À l’écoute, vous les accompagnez, les renseignez et trouvez des solutions adaptées à leurs besoins. Vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité, en incarnant les valeurs de l’entreprise avec professionnalisme et bienveillance. Une mission enrichissante au sein d’une équipe soudée et à l’esprit collaboratif.
Vous sentez-vous prêt(e) à relever ce défi ? N’attendez plus pour postuler

Vos missions en tant que **Téléconseiller(e)**sont variées:

- **Relations Clients**
- Prendre tous les appels entrants, et selon l’interlocuteur et le motif de l’appel, le traiter ou le transférer.
- Traiter les appels des clients et prospects, et apporter une réponse à partir des procédures mises en place ou transmettre la demande.
- Enregistrer les affaires (appels, courriers, mails) et en assurer le transfert.
- Diriger les appels hors locataires et prospects vers l’interlocuteur concerné, selon la procédure définie.
- Réaliser des campagnes d’appels sortants.
- Réaliser des enquêtes HSS.
- Assurer des tâches administratives annexes.
- Respect des engagements qualibail.
- **Communication et relations de travail**
- Rendre compte des travaux réalisés et alerter le N + 1 en cas d’incidents ou de difficultés
- Proposer des solutions préventives et/ou correctives
- Participer aux activités de la Direction

**Missions transversales**
- Accueil
- ** -**Gestion du courrier

Les **compétences** / **connaissances** requises comprennent:

- Aisance téléphonique
- Bonne élocution
- De l’orthographe.
- De la relation client.
- Des techniques de gestion de conflits.
- Des outils bureautiques.
- Des procédures, de l’organisation interne et

du fonctionnement des services.
- Des règles de base de la gestion locative.
- Du vocabulaire technique.

Pour occuper le poste de** Téléconseiller(e)** il vous faudra posséder les **qualités** suivantes:

- Sens du service client,
- Amabilité
- Qualités relationnelles,
- Ecoute et diplomatie
- Réactivité et positivité
- Bonne gestion du stress et maîtrise de soi
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Esprit d’équipe
- Sens de l’organisation et Rigueur
- Convaincant
- Qualité rédactionnelle
- Respect des valeurs d’Orne Habitat

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Le poste de Téléconseiller(e) chez Orne Habitat représente une opportunité enrichissante d’évoluer au cœur d’un environnement professionnel à la fois dynamique, bienveillant et tourné vers le service client. Véritable interface entre les usagers et les différents services de l’entreprise, vous contribuerez activement à la qualité de la relation client en collaborant de manière transversale avec l’ensemble des équipes. Rejoindre Orne Habitat, c’est aussi bénéficier d’une rémunération attractive et d’avantages valorisant votre engagement au quotidien:

- ** Prime d’assiduité**
- ** Congé d’assiduité**
- ** 13ème mois**
- ** Intéressement**
- ** Titres-restaurant**
- ** Mutuelle** et **Prévoyance** renforcées

Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail épanouissant et des conditions favorables pour leur bien-être, leur performance et leur avenir.

Pour postuler au poste de **Téléconseiller(e)**à l’**Office Public de l'Habitat de l’Orne** les critères suivants sont requis:

- Bac en commerce/vente, BTS NRC ou expérience professionnelle en centre d’appels