Agent D'accueil

Agent d’accueil

**Missions génériques**:
L'agent d'accueil participe à la mise en œuvre des axes d’activités de l’association à savoir, l’accueil, l’hébergement, la restauration collective, l’organisation d’évènementiels et la location de salles.

Il participe au volet commercial, d’accueil et des services de la structure

**Activités mise en œuvre**
- Gestion de la relation client (élaboration de devis)
- Gestion de l’accueil client (gestion de clés, présentation des locaux, encaissements des règlements, réponses) en présentiel, téléphonique ou courrier/courriel
- Contribution à la qualité d’accueil et de sécurité des publics dans le cadre des activités mises en œuvre
- Transmission des données de facturation à l’assistant(e) de direction
- Mise en œuvre de tâches ponctuelles au regard des besoins de polyvalence de la structure)

**Compétences mobilisées**
- Missions opérationnelles : compétences en relation et gestion touristique
- Communication : orale (communication interpersonnelle, adaptation du langage et des messages au type de publics et d’interlocuteurs, transmissions et échange d’informations opérationnelles) en plusieurs langues (a mínima en anglais)
- Informatique : connaissance des outils bureautiques
- Compétences sectorielles : connaissance des spécificités du secteur
- Méthodologie de travail : mise en œuvre des procédures et outils internes

**Aptitudes mobilisées**
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Capacités d’organisation (méthode, priorisation, autonomie, polyvalence)
- Capacité d’action (respect des délais, sens de l’anticipation et de l’initiative)
- Capacités de production (sens de qualité du travail, rigueur, sens du contrôle, de la confidentialité, créativité)
- Capacité d’adaptation (disponibilité, flexibilité, maitrise de soi, remise en question)
- Capacités relationnelles (empathie, sens du travail en équipe, aisance orale)

**Conditions de réalisation des missions**
- Qualification professionnelle requise : diplôme en tourisme (CAP, BEP, Bac professionnel) ou expérience significative sur des missions similaires
- Rattachement hiérarchique : Assistant(e) de direction
- Degré d’autonomie : fort dans la conduite de la mission et modéré dans la prise de décision
- Équipements mobilisés : Espace d’accueil, PC, téléphone
- Nature des relations professionnelles:

- Interne : membre de l’équipe - salarié et bénévoles de la structure
- Externe : publics bénéficiaires, partenaires institutionnels et réseau

**Condition d’exercice des missions**
- Classification : B
- Statut : employé
- Salaire de référence : minimum de la convention collective « Tourisme, Social et Familiale »
- Lieu de travail : siège de l’association
- Mobilité : au regard des missions des déplacements pourront être réalisés
- Permis de conduire en cours de validé

**Temps et horaire de travail**
- Mode planification : annualisation des heures
- Durée hebdomadaire : 25h variable en fonction des périodes d’activités
- Amplitude horaire de référence : de 7h30 à 20h30 (possibilité de dépassement en fonction des besoins d’activités)
- Nombre de jours de référence : de 5 à 6 jours en fonction des périodes d’activités

Type d'emploi : Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 5 mois
Nombre d'heures : 25 par semaine

Salaire : 11,07€ à 11,50€ par heure

Avantages:

- Cantine
- Horaires flexibles

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Travail en journée
- Travail en soirée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime