Responsable Qualité Si

Description du poste
- Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence.

La DSI groupe garantit la sécurité et la qualité du système d’information, conduit la transformation du SI et délivre les projets métiers.

Au sein de cette grande Direction, vous serez rattaché plus précisément à l’équipe Qualité de service qui comprend une trentaine de collaborateurs. Le service a en charge le suivi de la qualité de service et les plans d’amélioration engagés afin d’améliorer les services rendus aux clients.

**Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?**
- Donner une vision globale de la qualité de service au travers d’indicateurs pertinents
- Coordonner la production des restitutions sur la qualité de service pour des comités stratégiques, de direction et opérationnels
- Garantir une vision consolidée des actions d’amélioration de la qualité du SI menées au sein de la direction de la transformation
- Piloter une partie des actions d’amélioration avec les différents acteurs de la direction de la transformation
- Animer des comités opérationnels de suivi de la qualité de service au sein de la direction de la transformation.

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez accompagné par votre équipe pour monter en compétences progressivement.

**Vos avantages**
Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole et un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives.
- Parmi vos avantages:

- 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
- 34 jours de congés payés + quinzaine de RTT.
- Rémunération fixe, variable individuelle et variable collective.
- Epargne salariale avec système d’abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle prise en charge à 75 % par l’employeur.
- Une salle de sports, deux restaurants d’entreprise, deux cafétérias, des lounges
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5.
Vous avez une expérience de 3 années sur un poste dans le domaine du service management IT.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
Et vous maitrisez:

Une bonne connaissance de la culture du Groupe, ses modes de fonctionnement et sa gouvernance et/ou une connaissance de CAA serait un plus
- Bonne connaissance des services ITSM
- Une certification ITIL serait un plus

Votre personnalité est tout aussi importante que vos compétences techniques.
- Si vous êtes doté de:

Sens important de l'analyse et esprit de synthèse
- Capacité à anticiper et à être force de proposition
- Capacité à donner du sens, pour argumenter, fédérer et convaincre

alors, vous avez certainement le profil que nous recherchons
Outils informatiques
Excel, Powerpoint
- Entreprise Crédit Agricole AssurancesCrédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5300 collaborateurs, en France et dans 7 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.