Responsable Sav/ Call Center

il y a 2 jours

La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

**SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT** recrute en **CDI UN (E) RESPONSABLE SERVICES CLIENTS** - _COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV_ pour une industrie sur LA CIOTAT.

**Description du poste et missions**

Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d’un **CDI**.

Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique, et en contact permanent avec les clients, l’équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous avez pour missions principales de planifier, d’organiser et d’optimiser les activités du Service Après-Vente dans un objectif constant de satisfaction client.

Dans ce cadre, vous serez amenés à effectuer les missions suivantes:

- Animer et **coordonner** une **équipe de téléconseillers et d’intervenants SAV** en fonction de l’activité et des besoins
- Organiser quotidiennement et opérationnellement l'activité du service afin d’atteindre les **objectifs définis**:

- Traiter les **demandes client **dans le respect des process internes
- Analyser les **dossiers SAV **dans un but d’amélioration continue
- Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance du service
- Accueillir et **intégrer **les nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe, les **accompagner **dans l’acquisition des connaissances et la maîtrise des **outils **et **process**:

- Assurer le **reporting** de l’activité au Responsable du service

**Profil recherché**

Profil recherché:
Vous êtes titulaire d’un diplôme **Bac +2** (**BTS électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent) ?**

Mais plus encore ?
- Expérience significative dans la **relation client / SAV / Hotline**:

- Excellent relationnel et sens du service client
- Capacité à gérer les situations de tension
- **Connaissances en électricité et mécanique**:

- Maitrise du Pack Office
- **ANGLAIS OBLIGATOIRE**

Qualités recherchées:

- Maîtrise parfaite de la relation client
- Ecoute active et empathie
- Capacité à travailler en équipe
- Résistance au stress
- Organisation et rigueur
- Vous êtes capable de gérer les conflits et l'insatisfaction client

On vous propose une fourchette de **38 000 brut/an et 48 000 brut/an** en fonction de vos compétences.

N'hésitez pas à postuler si l'offre vous correspond

**Démarrage dès que possible**

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée **:6-10 ans**
Véhiculé **:Oui**

A compléter
6-10 ans

  • Responsable Sav/ Call Center

    il y a 3 jours

    La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute en CDI un RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV pour une industrie sur LA CIOTAT. **Description du poste et missions** Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d’un **CDI**. Rattaché au...

  • Responsable Call Center

    il y a 3 jours

    La Garde, France TECH ENR Temps plein

    TECH ENR spécialisé dans le secteur de l'amélioration de l'habitat cherche pour son CALL CENTER, en appel sortant uniquement, un(e) responsable (H/F) chargé de l'animation d'une dizaine d'agents. Vous aurez pour mission la bonne mise en place des campagnes, l'animation de vos équipes afin d'atteindre les objectifs du CALL. La qualité principale a...

  • Responsable Call Center

    il y a 7 jours

    La Seyne-sur-Mer, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous avez l'âme d'un manager ?** **Le monde de l'automobile vous passionne ?** **Alors ce poste est fait pour vous !** Nous recherchons pour l'un de nos clients, son nouveau talent **Responsable Call Center (H/F) **dans le secteur d'activité de l'automobile. Il s'agit d'une création de poste basé au sein de la concession automobile à la Seyne sur...

  • Vendeur Call Center

    il y a 1 jour

    La Roche-sur-Foron, France Activ emploi Temps plein

    **VENDEUR CALL CENTER H/F**: Acti’V Emploi La Roche sur Foron : Votre agence pour l’emploi « Le talent c’est vous, le job c’est nous » Acti’V La Roche recrute pour son Société spécialisée dans la vente de produits destinés au secteur Automobile et Poids Lourds 1** Vendeur Call Center h/f.** Vous êtes le référent technique des clients...

  • Responsable Call Center

    il y a 2 semaines

    La Farlède, France Aïtec Temps plein

    Nous sommes une PME régionale à fort capital Humain et nous recherchons pour piloter notre service Call centre un(e) Responsable de centre d'appels (H/F). Vos missions consisteront à: - Piloter l'équipe (2/4 personnes) - Suivre, contrôler et saisir des fiches CRM - Mettre à jour les fichiers client - Prospecter et relancer de nouveaux clients -...

  • Téléconseiller Call Center Automobile

    il y a 3 jours

    La Seyne-sur-Mer, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    Le Groupe Synethis (800 collaborateurs, 500 M€ CA, 21 sites) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine de la région Sud Est. Au sein de l'équipe du Call Center Groupe basée au sein de notre concession, vos missions seront les suivantes: - Gestion des appels entrants : mise en relation des appelants avec les...

  • Téléprospection (H/F)

    il y a 3 jours

    Entraigues-sur-la-Sorgue, France FRANCE CALL CENTER Temps plein

    La société FCC, France Call Center, recrute des téléprospecteurs/téléprospectrices à temps partiel. CDD de 6 mois renouvelable, possibilité de CDI par la suite si résultats concluants. 14H / semaine du lundi au jeudi de 16h00 à 19h00 et le vendredi de 16h00 à 18h00. Expérience souhaitée. Bonne élocution indispensable. Formation...

  • Téléopérateur Call Center Automobile

    il y a 6 jours

    La Seyne-sur-Mer, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    **Le Groupe Synethis (800 collaborateurs, 500 M€ CA, 21 sites) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine de la région Sud Est.** **Au sein de l'équipe du Call Center Groupe basée au sein de notre concession à La Seyne sur Mer, vos missions seront les suivantes**: - Gestion des appels entrants : mise en...

  • Téléopérateur Call Center Automobile

    il y a 7 jours

    La Seyne-sur-Mer, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    **Le Groupe Synethis (830 collaborateurs, 600 M€ CA, 21 sites) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine de la région Sud Est.** **Au sein de l'équipe du Call Center Groupe basée au sein de notre concession à La Seyne sur Mer, vos missions seront les suivantes**: - Gestion des appels entrants : mise en...

  • Coordinateur / Coordinatrice Call Center (H/F)

    il y a 6 jours

    Rue de la Feuille, Argentan, France CetteFamille Temps plein

    CetteFamille a ouvert plus de 70 maisons à travers la France, et ambitionne d'en ouvrir encore bien d'autres dans les mois et années à venir La révolution est en marche, et elle avance vite, très vite. C'est pour cela que nous avons besoin de recruter pour notre équipe d'Argentan (61), pierre angulaire de notre développement et de l'accompagnement de...