Responsable Sav/ Call Center

il y a 5 jours


La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

**SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT** recrute en **CDI UN (E) RESPONSABLE SERVICES CLIENTS** - _COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV_ pour une industrie sur LA CIOTAT.

**Description du poste et missions**

Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d’un **CDI**.

Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique, et en contact permanent avec les clients, l’équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous avez pour missions principales de planifier, d’organiser et d’optimiser les activités du Service Après-Vente dans un objectif constant de satisfaction client.

Dans ce cadre, vous serez amenés à effectuer les missions suivantes:

- Animer et **coordonner** une **équipe de téléconseillers et d’intervenants SAV** en fonction de l’activité et des besoins
- Organiser quotidiennement et opérationnellement l'activité du service afin d’atteindre les **objectifs définis**:

- Traiter les **demandes client **dans le respect des process internes
- Analyser les **dossiers SAV **dans un but d’amélioration continue
- Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance du service
- Accueillir et **intégrer **les nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe, les **accompagner **dans l’acquisition des connaissances et la maîtrise des **outils **et **process**:

- Assurer le **reporting** de l’activité au Responsable du service

**Profil recherché**

Profil recherché:
Vous êtes titulaire d’un diplôme **Bac +2** (**BTS électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent) ?**

Mais plus encore ?
- Expérience significative dans la **relation client / SAV / Hotline**:

- Excellent relationnel et sens du service client
- Capacité à gérer les situations de tension
- **Connaissances en électricité et mécanique**:

- Maitrise du Pack Office
- **ANGLAIS OBLIGATOIRE**

Qualités recherchées:

- Maîtrise parfaite de la relation client
- Ecoute active et empathie
- Capacité à travailler en équipe
- Résistance au stress
- Organisation et rigueur
- Vous êtes capable de gérer les conflits et l'insatisfaction client

On vous propose une fourchette de **38 000 brut/an et 48 000 brut/an** en fonction de vos compétences.

N'hésitez pas à postuler si l'offre vous correspond

**Démarrage dès que possible**

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée **:6-10 ans**
Véhiculé **:Oui**

A compléter
6-10 ans


  • Responsable Call Center

    il y a 7 jours


    La Garde, France TECH ENR Temps plein

    TECH ENR spécialisé dans le secteur de l'amélioration de l'habitat cherche pour son CALL CENTER, en appel sortant uniquement, un(e) responsable (H/F) chargé de l'animation d'une dizaine d'agents. Vous aurez pour mission la bonne mise en place des campagnes, l'animation de vos équipes afin d'atteindre les objectifs du CALL. La qualité principale a...

  • Responsable Call Center

    il y a 2 semaines


    La Garde, France TECH ENR Temps plein

    TECH ENR spécialisé dans le secteur de l'amélioration de l'habitat cherche pour son CALL CENTER, en appel sortant uniquement, une personne chargée de son développement, de sa pérennisation et de son encadrement quotidien. Équipement, évolution et rémunération évolutive, nous restons ouvert a la discussion après que vous ayez postulé a cette...

  • Vendeur Call Center

    il y a 5 jours


    La Roche-sur-Foron, France Activ emploi Temps plein

    **VENDEUR CALL CENTER H/F**: Acti’V Emploi La Roche sur Foron : Votre agence pour l’emploi « Le talent c’est vous, le job c’est nous » Acti’V La Roche recrute pour son Société spécialisée dans la vente de produits destinés au secteur Automobile et Poids Lourds 1** Vendeur Call Center h/f.** Vous êtes le référent technique des clients...

  • Responsable Call Center

    il y a 2 semaines


    La Farlède, France Aïtec Temps plein

    Nous sommes une PME régionale à fort capital Humain et nous recherchons pour piloter notre service Call centre un(e) Responsable de centre d'appels (H/F). Vos missions consisteront à: - Piloter l'équipe (2/4 personnes) - Suivre, contrôler et saisir des fiches CRM - Mettre à jour les fichiers client - Prospecter et relancer de nouveaux clients -...


  • La Seyne-sur-Mer, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    Le Groupe Synethis (800 collaborateurs, 500 M€ CA, 21 sites) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine de la région Sud Est. Au sein de l'équipe du Call Center Groupe basée au sein de notre concession, vos missions seront les suivantes: - Gestion des appels entrants : mise en relation des appelants avec les...


  • La Seyne-sur-Mer, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    **Le Groupe Synethis (800 collaborateurs, 500 M€ CA, 21 sites) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine de la région Sud Est.** **Au sein de l'équipe du Call Center Groupe basée au sein de notre concession à La Seyne sur Mer, vos missions seront les suivantes**: - Gestion des appels entrants : mise en...

  • Téléprospection (H/F)

    il y a 7 jours


    Entraigues-sur-la-Sorgue, France FRANCE CALL CENTER Temps plein

    La société FCC, France Call Center, recrute des téléprospecteurs/téléprospectrices à temps partiel. CDD de 6 mois renouvelable, possibilité de CDI par la suite si résultats concluants. 14H / semaine du lundi au jeudi de 16h00 à 19h00 et le vendredi de 16h00 à 18h00. Expérience souhaitée. Bonne élocution indispensable. Formation...


  • La Ciotat, France ITinSell Cloud Temps plein

    Nous recherchons un **Responsable de site pour un Data Center**, spécialisé dans un environnement cloud et datacenter souverain 100 % Nutanix. Rattaché directement à la Direction Générale, vous aurez la responsabilité de piloter et d’optimiser l’ensemble des opérations d’une équipe technique pluridisciplinaire composée d’architectes,...

  • Conseiller Vendeur

    il y a 2 semaines


    La Roche-sur-Yon, France CUIR CENTER Temps plein

    _Depuis 1976, CUIR CENTER crée des salons en cuir et en tissu. Devenu rapidement leader sur le marché, la marque propose à ses clients une large gamme de mobiliers à travers leur différentes collections. Aujourd'hui, CUIR CENTER est présent en France et Belgique avec plus de 80 magasins._ **Pour notre magasin CUIR CENTER / MAISON DE LA LITERIE de la...

  • Conseiller Vendeur

    il y a 2 semaines


    La Roche-sur-Yon, France CUIR CENTER Temps plein

    _Depuis 1976, CUIR CENTER crée des salons en cuir et en tissu. Devenu rapidement leader sur le marché, la marque propose à ses clients une large gamme de mobiliers à travers leur différentes collections. Aujourd'hui, CUIR CENTER est présent en France et Belgique avec plus de 80 magasins._ **Pour notre magasin CUIR CENTER / MAISON DE LA LITERIE de la...