Assistant(E) de La Relation Clientèle

"Tu as le talent pour accompagner les clients et l’énergie pour créer des liens solides et transformer chaque échange client en opportunité gagnante ? Rejoins-nous comme assistant (e)de la relation clientèle et deviens un pilier de notre succès ” **Qui sommes-nous ?** Basés à La Roche-sur-Yon, nous sommes une équipe à taille humaine (20 personnes), portée par des valeurs fortes : éthique, écoute, travail en équipe, et engagement collectif. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) assistant (e) de la relation clientèle pour renforcer notre équipe support et accompagner nos clients dans leur transformation digitale. **Vos missions**: Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations, vous serez au cœur de notre relation client et participerez activement au développement de notre activité. Vous assurez le support client ainsi que la formation à l’utilisation de nos solutions métier, tout en veillant au bon fonctionnement des services de l’entreprise. Vous prenez également en charge le suivi administratif et développez une relation client de qualité. Vous assurerez le remplacement de la Directrice des Opérations pendant son absence et vous participerez au soutien stratégique de la relation clientèle. Vos missions seront les suivantes: - Formation clients à l’utilisation des solutions métiers - Savoir identifier et présenter auprès d’un client un besoin complémentaire. - Mise en service des nouveaux clients (saisies, imports automatisés) - Accueil des clients au téléphone (plusieurs lignes simultanées) et transmission au(x) service(s) concerné(s) - Répondre aux sollicitations via live chat, mail et téléphone - Gestion et tenue du CRM Interne - Gestion des abonnements - Saisie des devis / factures - Suivre les indicateurs clés de performance - Encadrement des collaborateurs en l’absence de la directrice. - Coordonner les activités opérationnelles avec fluidité et efficacité - Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciale et développeurs. **Profil recherché**: **Expérience et compétences** - Expérience plus de 8 ans dans une fonction similaire ou parcours professionnel dans la gestion de relation clientèle (hors vente en magasin). - De formation Bac +2 type BTS Assistant Manager / Négociation Relations Clients. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Teams) et logiciels de relations clients (CRM) **Qualités personnelles** - Proactivité, autonomie, discrétion et esprit d’équipe. - Bonnes capacités d’écoute et de communication. - Sens des responsabilités et de l’organisation - Gestion efficace des priorités. - Pédagogue. - Bonne présentation et aisance en public. **Compétences supplémentaires** - La maîtrise de l’anglais ou de l’espagnol serait un plus. **Conditions du poste**: - **Rémunération** : à partir de 30 000 € brut par an à négocier selon expérience. - **Avantages**: - Carte restaurant (10 €/jour, 50 % pris en charge). - Prime de vacances (10 % du total acquis des CP). - Mutuelle santé (bonus médecine 250 €) et prévoyance. - Journées de cohésion d’équipe. - Frais de parking (18 € par mois - prise en charge 50% par l’employeur) - **Horaires** : 39 heures/semaine, du lundi au vendredi (8h30-12h30/13h30-17h30 avec possibilité de partir à 16h30 une fois par semaine). - **Lieu** : Travail sédentaire, en présentiel, pas de télétravail, en plein centre-ville de la Roche sur Yon. Déplacements possibles et occasionnels pour des salons ou des rendez-vous clients. **Pourquoi nous rejoindre ?** - Intégrez une entreprise dynamique, portée par des valeurs humaines fortes. - Contribuez à des projets innovants dans un environnement en pleine expansion. - Évoluez dans une équipe bienveillante où entraide et engagement collectif sont au cœur du quotidien. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an Avantages: - Intéressement et participation Horaires: - Du lundi au vendredi - Travail en journée Lieu du poste : En présentiel