Correspondant Back-office Garantie

Depuis 2003, **NOVAE** met le savoir-faire français de ses 450 collaborateurs au service des acteurs clés des industries de l'**aéronautique**, du **spatial**, de la **défense** et de l'**automobile**. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à **l'ingénierie, la formation et la digitalisation.**

Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que** le Mirage 2000, le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon**. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients.

Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.

**Notre client**

Filiale de l’un des plus importants constructeurs automobiles au monde. La société est implantée en France depuis 1975 et emploie aujourd’hui plus de 2 000 salariés. A travers ses 6 marques, ses 700 sites de distribution et ses 800 sites de services, elle livre plus de 200 000 véhicules par an.

Au cœur des opérations de notre client, NOVAE se positionne comme un partenaire stratégique, apportant un soutien de premier ordre à travers plusieurs cellules d'activités spécialisées dans le contrôle des demandes de garanties initiées par le réseau.

**Contexte**

NOVAE cherche a redimensionner ses **équipes garantie** suite à l'acquisition d'un nouveau périmètre dans son scope d'intervention.

**ORGANISATION DES EQUIPES**

L'équipe NOVAE est constituée de:

- 1 Cellule FRONT OFFICE
- 1 Cellule BACK OFFICE & CONTRÔLE PIECES
- 1 Cellule COST MONITORING & COACHING GARANTIE
- 1 Cellule AUDIT GARANTIE

Nous recherchons **2 Correspondants Back-Office Garantie en CDI**, afin d'accompagner notre client.

Avantages:

- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Intéressement
- Chèques cadeaux

**Vos missions**

**_ Contrôle des demandes de garantie_**
- Contrôler les demandes de garantie avant paiement, selon les directives Constructeurs, tant sur les aspects formels que techniques.
- Contrôler les demandes de garantie PASS 3000, 2000, 1000 intégralement et selon les directives Constructeurs, tant sur les aspects formels que techniques.
- Déterminer les causes des non-conformités relevées.
- Demander des compléments d’information au réseau si nécessaire, via téléphone ou SAGA/2.

**_ Montée en compétence et accompagnement du réseau_**
- Participer à la montée en compétence des Partenaires en détaillant les décisions.
- Proposer des actions pour améliorer les demandes de garantie au niveau réseau (critères, fiches pédagogiques, formation, communication, coaching, etc.) et participer à leur mise en place.
- Participer aux actualités techniques, à la demande, et les restituer au reste de l’équipe.

**_ Collaboration avec les Constructeurs et le Service Technique_**
- Participer à l’amélioration des systèmes techniques des Constructeurs (feedback Elsa).
- S’assurer de la cohérence des décisions et du discours réseau avec le Service Technique de VGF, notamment sur les dossiers de recherche de pannes et les demandes de renseignement technique (DRT) complexes.

**_ Contrôle des pièces détachées_**
- Traiter les DG du contrôle PR à distance selon la saisonnalité, en appliquant les mêmes critères de contrôle que ceux d’un contrôle physique, sous la gestion du Responsable d’entité Contrôle Pièces Garantie.

**_ Reporting et amélioration continue_**
- Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées au coordinateur de l’activité Back Office & contrôle pièces.
- Être force de proposition dans l’amélioration continue.
- Respecter les process définis par la direction NOVAE.

De formation BAC +2 **Technique automobile**, vous disposez d'une **expérience confirmée** (4 ans minimum) en **mécanique automobile** et avez connaissance des** process Garantie** ? Ce poste est fait pour vous

**Vos compétences**
- Expérience confirmée en mécanique automobile
- Connaissance des process Garantie
- Capacités rédactionnelles
- Aisance avec les outils informatiques

La maîtrise des **outils SAGA/2, ELSA, ETKA, DISS** serait un plus.

**Vos qualités**✨
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Qualités relationnelles
- Autonomie

**Eléments contractuels**
- Contrat : CDI, 3 ans renouvelable
- Statut : ETAM
- Date de démarrage : 1er avril 2025
- Lieu : Villers-Cotterêts (02)
- Horaires : De journée, base 36h30
- Télétravail : 2 jours par semaine (selon votre opérationnalité)
- Convention collective : SYNTEC

**Salaire**: De 30K€ à 39K€ annuel brut

**Ce que nous vous offrons**✔️
- Un accompagnement NOVAE personnalisé & des équipes clients passionnées

**Le processus de recrutement**

1️⃣ Un premier échange avec notre équipe recrutement NOVAE

2️⃣ Un second entretien technique avec l'équipe Ingénierie d'Affaires NOVAE

3️⃣ Un échange avec