Conseiller Clientèle Front Office

_Filiale de grands groupes électroménagers, AGORAGROUP digitalise l’activité de service après-vente et connecte tous les acteurs du marché : constructeurs, distributeurs, réparateurs. Vecteur d’amélioration de la performance, AGORAGROUP propose des solutions standards et sur-mesure sur toute la chaine du SAV, depuis la vente du produit jusqu’à son recyclage. (Agoraplus, Agoserve, GC+)AGORAGROUP couvre 70% des réparations en blanc, met en ligne 10 millions de pièces détachées et enregistre 2 millions de produits vendus par an et leur garantie associée. Le SAV est animé par des enjeux sociétaux emprunts d'écologie, de nouveaux comportements consommateurs de plus en plus digitalisés, et un contexte réglementaire changeant. Face à cet environnement mouvant, AGORAGROUP partage régulièrement des informations et des réflexions sur l'actualité et l’avenir du SAV à destination des professionnels mais également des consommateurs._

POSTE

Vous souhaitez évoluer dans une PME innovante et impliquée sur les sujets d’économie circulaire ?

Nous recherchons un **conseiller clientèle front office **pouvant assurer le suivi des demandes de nos clients et participer au développement de nos produits. Le conseiller clientèle est chargé de la relation avec les prospects et les clients de l’entreprise sur nos produits. Par téléphone, sur le web, il se charge de présenter le produit au client, lui fournit des renseignements ou des réponses à ses préoccupations en lien avec les services proposés par l’entreprise.

**Vous interviendrez sur les missions suivantes**:
Mission liées à la formation:

- Comprendre les besoins des utilisateurs et leurs activités
- Comprendre l’environnement et le fonctionnement de nos clients
- Tenir à jour les supports de présentations et animer les présentations auprès de nos clients
- Assurer les formations auprès des clients durant la phase d’Onboarding
- Assurer le suivi de l’utilisation des nouveaux clients lors des premières semaines.

Missions liées au support client:

- Répondre aux questions diverses de nos clients par tous les moyens mis à votre disposition (téléphone, chat, mail)
- Assurer le suivi et la résolution des tickets levés auprès de nos équipes
- Assister les clients dans l’utilisation de nos produits
- Remonter les demandes d’évolution auprès de l’équipe fonctionnelle
- Participer au bon fonctionnement de notre service client.

Missions liées à la communication:

- Animer le forum dédié à ce produit, dans l’outil de suivi des ticketsÊtre proactif dans la mise à jour des supports (FAQ, solutions guides utilisateurs ) avant la mise en production des nouvelles versions des produits
- Assister les clients dans l’utilisation de nos produits
- Remonter les demandes d’évolution auprès de l’équipe fonctionnelle
- Participer au bon fonctionnement de notre service client

PROFIL

Issu d'une formation de gestion, vous disposez d’une première expérience dans la gestion commerciale (facturation, gestion de stock) et d'un très bon relationnel**. **Vous disposez d'un Niveau B2 minimum en anglais. Vous êtes reconnu pour votre pédagogie ainsi que vos capacités d’écoute et de communication. Vous faites preuve d'initiative et avez à cœur de vous développer dans un environnement de travail où le sens du collectif est clé. Une expérience/appétence pour le secteur de l’informatique serait un atout.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Environnement de travail:

- Bureau

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 06410 Biot: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Expérience:

- Service client (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (06410 Biot)