Conseiller-ère Clientèle

Nous recherchons **un-e conseiller-ère clientèle** à l’écoute, rigoureux-se et sensible aux enjeux humains, qui souhaite s’investir dans une équipe engagée et bienveillante.

Chez HC Expertises, vous êtes le premier lien avec les victimes que nous accompagnons. Avec les juristes, les experts médicaux et les partenaires, vous contribuez à évaluer, orienter et transformer une situation difficile en un parcours d’indemnisation clair et structuré.

**Votre rôle au sein de l’équipe**:
En tant que conseiller-ère clientèle, vous êtes le premier point de contact des victimes de dommages corporels. Vous les informez, les rassurez et contribuez activement à la construction de leur dossier.

**Vous accueillez et accompagnez les victimes dès le premier contact**: Par téléphone/visio, mail ou parfois en présentiel, vous écoutez attentivement, reformulez les situations exposées et posez les bonnes questions pour comprendre les circonstances et les préjudices.

**Vous évaluez la recevabilité juridique du dossier**: Vous analysez les éléments transmis pour identifier les premières voies d’indemnisation possibles, détecter d’éventuelles exclusions et validez, avec l’équipe juridique, la poursuite du traitement.

**Vous participez à la constitution et au suivi des dossiers**: Vous alimentez notre CRM, suivez les pièces administratives et relancez si besoin pour garantir un dossier complet, clair et bien documenté.

**Vous contribuez à convertir les prospects en clients**: En instaurant un lien de confiance, vous accompagnez les victimes dans leur décision, en restant toujours dans une posture d’écoute, de pédagogie et de transparence.

**Vous collaborez étroitement avec l’équipe**: Vous travaillez en complémentarité de nos juristes évaluateurs, les experts médicaux et les avocats partenaires. Vous participez aux réunions d’équipe et contribuez à améliorer nos pratiques collectives et collaboratives.

**Profil recherché (vous vous reconnaissez ?)**:

- Bac +2 à Bac +3 : BTS Assurance, DUT Carrières juridiques, Licence Droit, Banque/Assurance ou équivalent
- 2 à 3 ans d’expérience en relation client/ conseiller clientèle dans les domaines de l’assurance, de la banque ou du juridique
- À l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec un vrai sens de l’écoute
- Rigueur, autonomie et organisation sont dans votre ADN
- Sensibilité aux situations humaines parfois complexes
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion clients
- Permis B apprécié

**Ce que l’on vous offre**:

- CDI à temps plein (35h), à Toulouse (centre-ville dans des locaux agréables)
- Fourchette de rémunération : 28 - 32 K€ Brut/an selon profil et expérience
- Carte restaurant (Swile)
- Une équipe soudée, bienveillante, qui aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux
- Un environnement de travail stimulant, engagé, où l’humain est au cœur des missions
- Un vrai parcours d’intégration et des formations internes pour vous accompagner dans votre montée en compétence
- Un job utile, humain et qui a du sens (on insiste)

**Le process ?**

Simple et humain:

- Échange téléphonique pour un premier contact
- Entretien RH
- Questionnaire de personnalité et debriefing personnalisé
- Entretien avec la direction et les équipes opérationnelles
- Intégration personnalisée et formation complète à votre arrivée

**Début souhaité : Dès que possible**

Envoyez-nous votre CV et venez écrire une belle histoire avec l’équipe HC Expertises.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/07/2025