Assistance Utilisateur N2

il y a 2 semaines

Villeurbanne, France PROvidence Temps plein

PROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un(e) Assistance Utilisateur N2.
- DESCRIPTION DU POSTE

Assister la direction support retail dans l’analyse des incidents et contribuer à l’amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur.
Poste rattaché au service Centre d’assistance Technique.
Le service a pour mission principale de piloter le contrat de prestation d’assistance technique, « helpdesk » fourni aux collaborateurs du Groupe.
- Les objectifs
- réduction des flux d’incidents et/ou sollicitations au helpdesk
- amélioration de la résolution au premier appel
- Les principales missions:
Contribuer à la préparation et l’animation des comités d’incidents (Revue hebdomadaire et comité Shiftleft)
- Analyse et connaissance des flux entrants (typologie - volumétries)
- Identification des variations et des nouveaux problèmes
- Anticipation la récurrence
- Prévention et limitation des impacts utilisateurs
- Analyse/identification des actions d’amélioration (qualité de traitement, escalade à tort, réouvertures, relances,)
- Coordonner les analyses avec les experts de la Direction Support Retail principalement, et plus globalement la Direction Plateforme Collaborateurs
- Dans le cadre de l’amélioration continue, porter les sujets identifiés auprès des experts techniques et contribuer à la satisfaction de l’utilisateur.
- Missions secondaires et transverses

Approche systématique de traitement
- Industrialiser le process d’analyse
- Automatiser l’exploitation des données
- Modéliser la restitution

Mise en place de la continuité de l’activité (back up) au sein du service.
Participation au besoin à la gestion d’incidents généraux et/ou de crise impactant les utilisateurs
- QUALITES REQUISES

Compétences et connaissances techniques:

- Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, O365)
- Maitrise de la production de documentations des process et des reportings
- Bonne connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow)
- Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail en environnement collaborateur
- Bonne connaissance du fonctionnement d’un helpdesk
- Bonne connaissance des processus ITIL

Compétences comportementales ou qualités requises
- Rigueur, autonomie et curiosité
- Forte capacité d’analyse et de synthèse
- Force de proposition et force de conviction auprès des experts
- Bon communiquant
- Esprit d’équipe

**Profil recherché**

Assure le niveau N2 de résolution des incidents transférés par le Support N1 pour l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique,

Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers,...).
- En cas de non résolution des incidents, les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.
- Assure les livraisons des environnements de travail de l'utilisateur (postes de travail, imprimantes, péritéléphonie,...) dans le respect des normes de l'entreprise.
- Contribue à la gestion et au suivi des stocks de l'environnement utilisateur.

Type d'emploi : Intérim
Durée du contrat : 9 mois

Salaire : 2 100,00€ à 2 600,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles

Lieu du poste : En présentiel

Flextime

  • Assistance Utilisateur Support N2

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos client un Assistant Utilisateur Support N2/N4 H/F Description du rôle et des missions : Assister la direction support retail dans l’analyse des incidents et contribuer à l’amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur. Objectifs: - réduction des flux d’incidents et/ou sollicitations au...

  • Technicien Support Informatique N2 H/F

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France asap.work Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F) à Villeurbanne pour une mission au sein d'une grande entreprise dans le secteur bancaire. Tu travailleras dans un environnement Bar IT moderne, pour offre un support de proximité et résoudre les incidents techniques sur une variété de dispositifs. Tes futures missions : - Fournir du...

  • Technicien Support Informatique N2 H/F

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, France Asap.Work Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F) à Villeurbanne pour une mission au sein d'une grande entreprise dans le secteur bancaire. Tu travailleras dans un environnement Bar IT moderne, pour offre un support de proximité et résoudre les incidents techniques sur une variété de dispositifs. Tes futures missions : - Fournir du...

  • Analyste SOC

    il y a 4 jours

    Cours Tolstoï, Villeurbanne, France Algosecure Temps plein

    Après une phase d'intégration de 2 à 3 semaines dans nos locaux, vous rejoindrez notre client Grand Compte en Assistance Technique pour une mission longue. Vous intégrez une équipe d'experts qualifiés en tant qu'Analyste SOC N2/N3.Vos missions en mode RUN :Analyser les remontées de logsRechercher les indicateurs de compromissionInvestiguer sur les...

  • Analyste SOC

    il y a 13 heures

    Villeurbanne, France AlgoSecure Temps plein

    **À propos** AlgoSecure, cabinet de conseil indépendant lyonnais spécialisé en cybersécurité a pour **objectif d’élever le niveau de sécurité des SI de ses clients.** Notre structure à taille humaine, composée d'une soixantaine d'AlgoSécurieux passionnés, s’inspire des principes de l’entreprise responsabilisante. Société à mission,...

  • Analyste Sécurité Senior

    il y a 13 heures

    Villeurbanne, France AlgoSecure Temps plein

    **À propos** AlgoSecure, cabinet de conseil indépendant lyonnais spécialisé en cybersécurité a pour **objectif d’élever le niveau de sécurité des SI de ses clients.** Notre structure à taille humaine, composée d'une soixantaine d'AlgoSécurieux passionnés, s’inspire des principes de l’entreprise responsabilisante. Société à mission,...

  • Analyste SOC

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France AlgoSecure Temps plein

    AlgoSecure, cabinet de conseil indépendant lyonnais spécialisé en cybersécurité a pour **objectif d’élever le niveau de sécurité des SI de ses clients.** Notre structure à taille humaine, composée d'une soixantaine d'AlgoSécurieux passionnés, s’inspire des principes de l’entreprise responsabilisante. Société à mission, nous avons...

  • Administrateur Linux

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France AIRRIA Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos client un(e) Administrateur LINUX H/F à Villeurbanne. **Missions principales**: **Gestion des incidents N2/N3**: - Assurer un support de qualité auprès des utilisateurs et des équipes techniques. **Capitalisation des informations**: - Analyser et documenter les résolutions d’incidents pour enrichir la base de...

  • Chargé de Missions Service Clients

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps plein

    Ciril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 400 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...

  • Chargé de Missions Service Clients

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps plein

    Ciril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 400 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...