Assistance Utilisateur Support N2

il y a 7 jours

Villeurbanne, France RMS Temps plein

Nous recherchons pour l’un de nos client un Assistant Utilisateur Support N2/N4 H/F

Description du rôle et des missions : Assister la direction support retail dans l’analyse des incidents et contribuer à l’amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur. Objectifs:

- réduction des flux d’incidents et/ou sollicitations au helpdesk
- amélioration de la résolution au premier appel

Les principales missions:
Contribuer à la préparation et l’animation des comités d’incidents (Revue hebdomadaire et comité Shiftleft)
- Analyse et connaissance des flux entrants (typologie - volumétries)
- Identification des variations et des nouveaux problèmes
- Anticipation de la récurrence
- Prévention et limitation des impacts utilisateurs
- Analyse/identification des actions d’amélioration (qualité de traitement, escalade à tort, réouvertures, relances, )

Missions secondaires et transverses

Approche systématique de traitement
- Industrialiser le process d’analyse
- Automatiser l’exploitation des données
- Modéliser la restitution

Mise en place de la continuité de l’activité (back up) au sein du service.

Participation au besoin à la gestion d’incidents généraux et/ou de crise impactant les utilisateurs

QUALITES REQUISES

Compétences et connaissances techniques:

- Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, O365)
- Maitrise de la production de documentations des process et des reportings
- Bonne connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow)
- Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail en environnement collaborateur
- Bonne connaissance du fonctionnement d’un helpdesk
- Bonne connaissance des processus ITIL

Compétences comportementales ou qualités requises
- Rigueur, autonomie et curiosité
- Forte capacité d’analyse et de synthèse
- Force de proposition et force de conviction auprès des experts
- Bon communiquant
- Esprit d’équipe

Définition du profil

Assure le niveau N2 de résolution des incidents transférés par le Support N1 pour l’environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers,...).
- En cas de non résolution des incidents, les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
- Assure les livraisons des environnements de travail de l’utilisateur (postes de travail, imprimantes, péritéléphonie,...) dans le respect des normes de l’entreprise.
- Contribue à la gestion et au suivi des stocks de l’environnement utilisateur.

Profil et compétences techniques:

- Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, O365)
- Maitrise de la production de documentations des process et des reportings
- Bonne connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow)
- Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail en environnement collaborateur
- Bonne connaissance du fonctionnement d’un helpdesk
- Bonne connaissance des processus ITIL

Commentaires : Déplacement à prévoir sur le site client de Dijon.

  • Assistance Utilisateur N2

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France PROvidence Temps plein

    PROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un(e) Assistance Utilisateur N2. - DESCRIPTION DU POSTE Assister la direction support retail dans l’analyse des incidents et contribuer à l’amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur. Poste rattaché au service Centre d’assistance Technique. Le service a pour mission...

  • Technicien Support Informatique N2 H/F

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France asap.work Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F) à Villeurbanne pour une mission au sein d'une grande entreprise dans le secteur bancaire. Tu travailleras dans un environnement Bar IT moderne, pour offre un support de proximité et résoudre les incidents techniques sur une variété de dispositifs. Tes futures missions : - Fournir du...

  • Technicien Support Informatique N2 H/F

    il y a 1 semaine

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  • Technicien Support H/F

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France AVA6 Temps plein

    Tes missions majeures chez AVA6 : - Support technique et assistance aux utilisateurs par téléphone et via notre outil de Ticketing - 80% - Administration systèmes et réseaux à distance basé à Villeurbanne ou sur site (client dans la région de Lyon principalement) 15% - Evolution et maintien du niveau de sécurité de tous les composants du système...

  • Technicien.ne Support IT

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France INSA Lyon - Institut National des Sciences Appliquées de Lyon Temps plein

    À propos de nous Rejoindre l’INSA Lyon, c’est faire partie d’une communauté où la passion, les idées et l’innovation se côtoient au quotidien ! Administration handi-accueillante, attachée à la mixité et à la diversité, l’INSA Lyon est la première école d’ingénieurs de France. Elle accueille plus de 6 000 étudiants par an et compte...

  • Expert Fonctionnel Support Applicatif SAP

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Groupe Seb Temps plein

    **Annual Salary Minimum **:45000**Annual Salary Maximum **:55000**Proche de vous partout dans le Monde** - Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor....

  • Technicien Support IT — Télétravail

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France INSA Lyon - Institut National des Sciences Appliquées de Lyon Temps plein

    Une grande école d'ingénieurs française recherche un Technicien Support IT pour rejoindre son équipe à Villeurbanne. Vous serez chargé de la maintenance et de l'assistance des postes de travail, ainsi que de la gestion des incidents utilisateurs. Les candidats doivent avoir un baccalauréat et des connaissances en systèmes d'exploitation. Le poste est...

  • Conseiller Support Logiciel Niveau

    il y a 4 heures

    Villeurbanne, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...

  • Responsable Support Helpdesk

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    En tant que Responsable Support Helpdesk, vous pilotez l’organisation et les activités quotidiennes du support technique dédié aux postes de travail chez Opteven. Vous encadrez une équipe de techniciens et assurez la qualité, la continuité et la performance des services liés à l’espace de travail des collaborateurs (matériel, logiciels,...

  • Support IT H/F

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France INSA Lyon Temps plein

    À propos de nousRejoindre l'INSA Lyon, c'est faire partie d'une communauté où la passion, les idées et l'innovation se côtoient au quotidien Administration handi-accueillante, attachée à la mixité et à la diversité, l'INSA Lyon est la première école d'ingénieurs de France. Elle accueille plus de 6 000 étudiants par an et compte environ 700...