Responsable Marketing, Communication

**A PROPOS DE GENERALI CONCIERGE SERVICES**

Generali Concierge Services (GCS) est une filiale du groupe Europ Assistance. Opérateur de programmes de fidélité et de conciergerie premium en marque blanche, nous accompagnons les sociétés de tous secteurs (banques, voyages, automobile, industrie du luxe ) en France et à l’international qui souhaitent stimuler la fidélisation, l’engagement et l’attachement émotionnel de leurs clients à forte contribution, employés ou membres VIP.

Notre offre repose sur 3 actifs principaux:

- L’accompagnement humain personnalisé H24 7/7 assuré par nos conseillers
- Des programmes de fidélisation donnant accès à des privilèges exclusifs
- Une plateforme technologique et de services marketing

GCS traite ~200.000 requêtes de conciergerie par an pour le compte de ses clients partenaires.

**FINALITE DE LA MISSION / OBJECTIFS DU POSTE**

Rattaché(e) au directeur commercial, marketing & partenariats, votre rôle principal sera de définir, structurer piloter et animer la stratégie marketing & digitale et de communication de la conciergerie & des clients partenaires, ainsi que gérer les budgets associés.

**DESCRIPTIF DU POSTE / MISSIONS**

**Vos principales missions s’organiseront autour de 5 activités**:
**Marketing de l'offre**:

- Définition et structuration des offres de conciergerie pour mise à disposition de nos clients partenaires
- Pilotage de la roadmap d’évolution de l’offre
- Contribution à la réflexion sur l’évolution des offres partenaires (ex : dimension RSE)
- Définition & gestion des budgets

**Marketing client & Stratégie Client (marketing relationnel)**
- Définition et mise en œuvre de segmentations clients adaptées aux besoins de la conciergerie et des clients partenaires
- Définition et mise en œuvre de critères d’enrichissement de la connaissance client
- Mise en place de stratégies relationnelles B2C (acquisition, activation, rétention, revenu)
- Animation d’ateliers avec nos partenaires clients bancaires pour activer les stratégies relationnelles

**Marketing opérationnel**:

- Mise en place et amélioration de dispositifs de marketing automation

**Marketing digital & optimisation de l’expérience client**:

- Analyse des parcours clients via les outils de web analytics
- Administration des sites internet B2B2C & de leurs évolutions (roadmap), publication de contenus, offres, etc.
- Définition et exécution de la stratégie d’amélioration continue (AB tests)
- Pilotage des évolutions de nos portails digitaux (storytelling, parcours, etc.)

**Communication**:

- Réalisation ou contribution à la conception de tous supports de communication commerciale ou corporate (ex : newsletters, catalogues papier, etc.)
- Selon les besoins, possibilité de contribuer à la stratégie de communication interne & externe : expression de la marque GCS sur tous supports de communication, RP, Community Management, brand awareness, etc.

**QUALIFICATIONS / PROFIL RECHERCHE**

Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur (Bac +5) avec une expérience d’au moins 6 ansen tant que responsable marketing et digital ou dans un cabinet de conseil en management et/ou stratégie.

Stratège ET opérationnel, vous savez conjuguer vision long terme (projection stratégique, conception d’offres), exigences de réactivité du court terme (élaboration de supports de marketing opérationnel) et capacités analytiques permettant de pilotage de la performance de vos actions et de suivre votre périmètre d’activité.

Rigoureux(se) et méthodique, vous avez la capacité de suivre plusieurs projets en même temps. Pragmatique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail, y compris en cas d'urgence et d'imprévu.

Vous êtes capable de discuter avec tout type d'interlocuteurs (agences digitales, prestataires techniques, équipes internes ) et d'adapter votre discours à chaque situation. Vous savez convaincre et mobiliser des équipes.

A l'écoute, vous êtes solution-oriented, vous avez un réel sens du service et du résultat, et une forte capacité d'anticipation.

Vous maîtrisez les techniques et outils de communication orale et écrite et maîtrisez l’anglais

**ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**

Poste basé à Saint-Denis, France et peut nécessiter des déplacements occasionnels pour des réunions avec des partenaires et clients

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 60 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (93210 Saint-Denis)