Référent.e Technique Accueil

La Maison départementale des personnes handicapées du Puy de Dôme (MDPH 63) est au cœur des politiques départementales dans le champ de l'autonomie, au travers de ses missions d'évaluation, d'accueil, d'orientation des personnes en situation de handicap. La MDPH du Puy-de-Dôme est composée de 65 agents.
La MDPH recherche un/une RÉFÉRENT.E TECHNIQUE ACCUEIL pour rejoindre l'équipe dynamique du service Relations Usagers.
Sous l'autorité de la Responsable du service relations usagers, l'agent.e sera chargé.e de déployer et d'assurer le suivi des actions relatives à l'amélioration de l'accueil et de l'information des usagers de la MDPH sur le territoire.
- **Missions et activités**:_

**A/ Animation de l’accueil de la MDPH et de son réseau d’accueil de proximité **(80% du temps de travail)

**1 - Activités liées à l’accueil de la MDPH**:

- Etre garant du processus d'accueil (procédures, modalités) de la MDPH,
- Etre force de proposition quant à l'organisation, aux outils, process permettant d'améliorer l'accueil et la relation à l'usager
- Accompagner les chargés d'accueil par la formation, l'information, pour une montée en compétences (personne ressources), tutorat des nouveaux agents.
- Exercer, en tant qu'interlocuteur « ressource », une fonction de liaison entre les différents services de la MDPH, faciliter la mise en oeuvre et la prise en compte de la relation à l'usager de manière transverse au sein des services.
- Accueillir et informer les usagers en relais des chargés d'accueil : mettre en oeuvre une écoute active, permettre l'émergence d'une demande et ou l'expression du besoin.
- Mettre en œuvre des techniques de médiation pour gérer les situations d'agressivité à ou d'incompréhension
- Réaliser ponctuellement l'intérim du responsable du service sur la supervision de l'accueil

**2 - Animer le réseau des relais autonomie**:

- Animer le réseau des relais autonomie en étant leur interlocuteur privilégié (gestion des contacts téléphoniques et de la boite mail dédiée) pour permettre au relais autonomie d'exercer pleinement leur mission
- Exercer une fonction de personne ressource pour la formation, l'information et l'harmonisation des pratiques
- Mettre en place des réunions d'informations et/ou de sensibilisation
- Développer la médiation numérique
- Etre en lien avec les autres acteurs et partenaires du social et médico-social

**3 - Contribuer au pilotage, à l’évolution des outils, des procédures visant à l’amélioration de la qualité de service rendu à l’usager**:

- Recueillir, analyser les données de pilotage liées à l'accueil
- Participer aux démarches d'amélioration de la qualité de service rendu

Prendre en charge ponctuellement des missions d'accueil physique, téléphonique, numérique

**B/ activités liées à l’information/la sensibilisation autour du handicap et de la perte d’autonomie **( 20 % du temps de travail)
- Participer aux actions de sensibilisation et manifestations autour du handicap et de la perte d'autonomie, au développement du partenariat et du travail en réseau
- Participer au recensement des acteurs et ressources du territoire dans le champ du handicap de la perte d'autonomie et à la diffusion de l'information
- Etre le relais d'informations afin d'alimenter le site internet de la MDPH
- Travailler en collaboration avec le responsable du service Relations usagers sur la rédaction de documents administratifs et d'informations.
- **Expériences et Compétences**:_

**1 - Connaissances professionnelles**
- Maitrise du pack office (word, excel, powerpoint)
- Maitrise des techniques d’accueil, d’écoute,
- Logiciel de gestion de l’action sociale
- Fonctionnement et organisation de la collectivité
- Connaissance des politiques en faveur de la perte d’autonomie, du handicap.

**2 - Compétences techniques**
- Aptitudes rédactionnelles
- Techniques de médiation
- Analyser des informations et documents,
- Transmettre ses connaissances,
- Animer des réunions,
- Apporter une aide technique et méthodologique aux agents
- Conduire un entretien auprès d’une personne en situation de handicap

**3 - Aptitudes professionnelles : Contribution adaptée ou contribution exemplaire**
- Sens du travail en équipe et des relations partenariales,
- Rigueur,
- Organisation
- Esprit d'initiative
- Qualités relationnelles
- Sens du service public
- Discrétion et respect du secret professionnel

Permis exigé : oui

Formations/Diplômes requis : Bac+2 minimum

Expériences professionnelles requises : expérience en accueil des publics ou en gestion d’un service accueil.

Disponibilités spécifiques : déplacements professionnels à prévoir sur le département

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 23 689,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Pério