Chargé(E) de Clientèle

**ENTREPRISE**

**L'Immobilière du Moulin Vert** est une ESH d’environ 140 collaborateurs dont l'ensemble du patrimoine (9 600 logements) est situé en Ile-de-France et dont le siège est situé à Paris 17e.

L'actionnariat de référence est constitué de la société Erilia, l’Association Foncière Solidaire Jean Viollet et de la société Habitat en Région Participations.

La société est membre du groupe Habitat en Région, le réseau d'opérateurs de logement social des Caisses d'Epargne.

**POSTE ET MISSIONS**

Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous serez l’interlocuteur-trice privilégié-e de la relation avec les locataires concernant la gestion locative (de l’entrée jusqu’au congé du locataire) et le recouvrement amiable.

Vos principales missions seront:
**Gestion des actes courants de la gestion locative et du recouvrement amiable**
- Être le référent de son secteur d’intervention, dans la relation avec les partenaires opérationnels locaux (MDSI, CCAS, CAF, prévention sociale ) ;
- Favoriser une relation client de qualité en maintenant un lien régulier et reconnu avec le locataire dès son entrée jusqu’à sa sortie ;
- Réaliser la validation du bail et s’assurer de la complétude des pièces du dossier pour garantir la bonne exécution des actions nécessaires en cas de recouvrement de dette (RIB, Garant, FSL ) ;
- Rencontrer chaque nouvel entrant pour signer et détailler le contrat de location (explication du loyer, modalités de paiement ) ;
- Gérer les dossiers des locataires en place (changement de situation, mise à jour des informations ), rédiger et adresser toutes correspondances réclamées par le locataire relatif à son contrat de location (attestation de loyer, CAF, aides ) ;
- Garantir un suivi régulier de son portefeuille clients en identifiant et en suivant les situations à risque ; Récolter les informations utiles et actualiser les informations du locataire (ressources, composition, situation) ;
- Rencontrer et/ou convoquer les locataires en impayés afin d’établir les meilleures actions nécessaires au recouvrement de la dette ;
- Diminuer le niveau des impayés sur son secteur et le nombre de débiteurs, analyser les dossiers dossiers d’impayés en exploitant et en analysant les listes et informations relatives aux impayés de loyers sur son secteur, en identifiant les nouveaux débiteurs afin d’intervenir aussitôt sur la nouvelle dette constituée jusqu’au commandement de payer si nécessaire ;
- Assurer puis animer le suivi du recouvrement des relances effectuées par les gardiens ;
- Établir les baux d’habitation et d’emplacement de stationnement ainsi que les avenants ;
- Commercialiser les locaux annexes (parking ) ;
- Participer au traitement du SLS ;
- Gérer les assurances ;
- Collaborer avec le service vente dans le cadre de la vente des logements aux occupants ;
**Contribution à la qualité de service**
- Assurer une date de signature du bail en amont de la remise de clés afin de rencontrer le locataire ;
- Faire signer le bail au locataire en l’informant de ses droits et de ses obligations ;
- Suivre et répondre aux réclamations administratives de son portefeuille clients (loyers, charges et toutes autres questions administratives) dans les délais impartis ;
- Accueillir les clients, demandeurs de mutation afin de bien appréhender le besoin et la situation du foyer et favoriser la mise en place d’actions pour un parcours résidentiel plus favorable au locataire (suroccupation, sous occupation, impayés ) ;
- Réaliser un mois après la livraison des résidences neuves, des entretiens avec les nouveaux locataires ;
**PROFIL**

Titulaire d’un BAC+2/3 « **Professions Immobilières** », vous justifiez de 2 ans minimum d’expérience sur un poste similaire.

Vous avez des **connaissances dans le logement social **mais principalement dans le HLM. Vous avez un goût prononcé pour les relations humaines et le sens de la relation client. Vous avez su établir de **bonnes relations avec les locataires** grâce à votre aisance relationnelle. Vous avez une capacité d’adaptation rapide avec des interlocuteurs variés et un **esprit d’initiative**.

Vous êtes **méthodique**, rigoureux(se), organisé(e) et vous avez **le sens du travail en équipe**.
- Poste ouvert aux personnes en situation de handicap._
- **Les petits +**:_
- Horaires flexibles
- 2 jours de télétravail possible
- 10 RTT par an
- Une rémunération comprise en 32K et 35K sur 14 mois (soit 13è mois + prime vacances)
- Remboursement des transports en commun à 70%
- Tickets restaurant à 9.70€ pris en charge à 60%
- Dispositif de retraite supplémentaire (PERO)
- Mutuelle (tarif unique peu importe votre composition familiale)
- Un parcours d’intégration
- Une vue panoramique de Paris

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du trans