Responsable SAV

Dans le cadre de son développement, Kässbohrer E.S.E., recherche son:

- **Responsable Service Après-Vente (h/f), CDI.**

**Vous êtes prêt à**:

- **Intégrer une entreprise à taille humaine tout en faisant parti d’un Groupe international ?**
- **Manager une vingtaine de collaborateurs ?**
- **Occuper un poste central de l’activité de l’entreprise et participer au développement du service ?**

**Vous êtes passionné par les engins, la technique, la montagne et le sens du service ?**

**Kassbohrer E.S.E. vous attend pour vous accueillir prochainement sur son site basé à la Tours en Savoie proche d’Albertville (73).**

Le Groupe Kässbohrer, fondé 1969, présent dans 70 pays dans le monde est le leader mondial des engins de damage.

Sa filiale française, Kässbohrer E.S.E. créé en 2003 située à Tours en Savoie et compte environ 40 salariés. Elle commercialise et assure un service après-vente des engins de damage neufs et d’occasions de la marque Pistenbully ainsi que des engins de plages et des engins tout terrain.

**Missions**:
Sous la responsabilité directe du directeur technique, vous encadrez une vingtaine de techniciens de maintenance d’engins de damage et nettoyeur de plage itinérants (en intervention en station de ski) et sédentaires (travaillant dans notre atelier).

**Vos principales missions**:

- Fédérer et mobiliser votre équipe autour d’objectifs communs, en particulier de la satisfaction

Client
- Gérer le planning du Service Après-Vente en limitant au maximum les délais
- Gérer les interventions:

- Recenser les demandes d’intervention qui émanent du Référent Technique
- Préparer les interventions selon les disponibilités des pièces et de la main-d’œuvre
- Transmettre les directives aux techniciens de maintenance
- Contrôler et suivre les rapports d’interventions
- Assister par téléphone en l’absence du Référent Technique
- Etablir la facturation en collaboration avec le service administratif technique
- Participer aux recrutements des techniciens de maintenance et au suivi de leur carrière
- Contrôler et suivre le temps de travail des techniciens
- Gérer les campagnes des rétrofits en lien avec le service administratif technique
- Participer aux réunions techniques du groupe
- Participer au développement commercial de l’après-vente

**Profil**:
Idéalement, de formation supérieure orientée technique (type BTS Maintenance Industrielle), vous justifiez d’une expérience réussie entre 3 et 5 ans sur un poste similaire idéalement au sein d’une entreprise commercialisant des engins (TP, damage, Agricole). Idéalement, vous êtes intéressé par le milieu de la montagne.

Vos connaissances en mécaniques, hydrauliques et électriques vous aideront à comprendre les problématiques liées aux différentes demandes des clients mais également d’être une aide pour vos collaborateurs. Aussi, vous connaissez les contraintes liées aux métiers de la maintenance itinérante.

Manager reconnu, vous savez être proche de vos collaborateurs, sous savez gérer, fédérer et l’accompagner votre équipe dans ses missions jusqu’à l’atteinte des objectifs fixés.

Au-delà de vos connaissances techniques et de votre formation, vous avez une véritable culture du service client, de qualités d’écoutes et un excellent relationnel vous permettant de vous adapter à vos différents interlocuteurs.

Aussi, vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies, les outils bureautiques et avez un niveau B2 en Anglais ou en Allemand (écrit et parlé).

**Conditions**:

- Poste sédentaire, en CDI, basé au siège de la société : Tours-en-Savoie (73 790) proche d’Albertville
- Déplacements occasionnels à la maison mère en Allemagne et chez les clients
- Temps de travail **:Cadre en forfait jour - 218 jours + RTT**
- Date de démarrage : Dès que possible
- Rémunération : A partir de 52K€ annuel brut + prime sur objectif + smartphone + ordinateur

Type d'emploi : CDI

Salaire : 52 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel