Médiateur Social-agent D'accueil

Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur du secteur social et médico-social en France : handicap, addictions, asile et intégration, inclusion professionnelle, habitat et santé, Justice, Santé des femmes, santé communautaire... C'est notamment le 1er gestionnaire associatif d'établissements de soins avec hébergement temporaire, et le 2e acteur associatif de la lutte contre les addictions.
**Sa mission**: apporter des réponses concrètes et innovantes aux enjeux de solidarités, en accompagnant inconditionnellement les publics dans leur autonomie, pour faire en sorte que personne ne soit au bout de son histoire, aujourd'hui comme demain.
Groupe SOS Solidarités est une association du Groupe SOS. Rejoindre le Groupe SOS, c'est choisir un métier qui a du sens, dans une grande organisation non lucrative qui agit pour le vivre-ensemble, en France et dans le monde. Il se distingue par son audace, son approche entrepreneuriale et l'engagement de ses 22 000 employé.e.s face aux défis sociaux et environnementaux.
Employeur engagé, le Groupe SOS défend l'accès à l'emploi pour toutes et tous, indépendamment de l'origine, du genre, de l'orientation sexuelle, de la religion, du handicap ou du parcours de vie. Il valorise et soutient les métiers essentiels à la cohésion sociale, contribuant ainsi à un avenir plus inclusif et durable.
Le médiateur social-agent d'accueil en CSAPA joue un rôle clé à l'interface entre l'équipe pluridisciplinaire, les usagers et leur entourage. Ce poste combine missions d'accueil, d'orientation, de régulation et de médiation sociale, en soutien de l'accompagnement médico-psycho-social proposé par le centre.
Missions principales
Accueillir physiquement les usagers, les accompagnants et toute personne se présentant, en garantissant un accueil bienveillant, un climat de confiance et la confidentialité des échanges.
Assurer une présence active dans les espaces communs (hall d'accueil, salle d'attente, jardin, parking) afin de réguler les flux, repérer les comportements à risque, apaiser les tensions et intervenir en cas de conflits ou d'urgences comportementales.
Informer sur le fonctionnement du CSAPA, présenter la structure, les modalités de prise en charge et orienter vers le bon interlocuteur (médecin, infirmier, travailleur social, etc.) selon la demande ou la problématique identifiée.
Repérer et alerter l'équipe de toute situation d'urgence, de vulnérabilité ou de détresse nécessitant une attention particulière (signes de mal-être, agitation, somnolence, etc.).
Promouvoir le respect du cadre, des règles de vie et contribuer à un climat serein et sécurisé, en prévention des tensions ou incidents.
Participer à la démarche de réduction des risques en sensibilisant les usagers, en transmettant les messages de prévention adaptés et en orientant vers les supports ressources proposés par l'équipe.
**Contribuer à la médiation sociale**: faciliter la communication entre usagers, apaiser les tensions, rétablir le dialogue lors de conflits, et soutenir l'expression des besoins auprès de l'équipe ou des institutions partenaires.
Compétences et posture attendues
Disponibilité et capacité à instaurer une relation de confiance avec un public en situation de vulnérabilité.
Sens de l'écoute, diplomatie, gestion de conflits, maîtrise des techniques de médiation sociale.
Travail en équipe pluridisciplinaire et communication régulière avec les autres professionnels du CSAPA.
Respect du cadre institutionnel, de la confidentialité et des règles de discrétion professionnelle.
Le profil recherché pour un médiateur social-agent d'accueil en CSAPA est orienté vers l'écoute, la médiation et l'accompagnement de personnes en situation de vulnérabilité ou d'addiction.
Formation et expérience
Diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans les domaines de la médiation sociale, du travail social, de l'animation sociale ou expérience significative dans l'accompagnement social ou associatif.
La pratique d'une langue étrangère est parfois appréciée pour l'accueil d'un public diversifié.
Une première expérience dans le secteur médico-social, l'addictologie ou la médiation est un avantage pour s'adapter à l'environnement particulier d'un CSAPA.directions
Compétences et qualités personnelles
Sens de l'accueil, capacité à instaurer une relation de confiance et respect du secret professionnel.
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et en réseau avec des partenaires externes (santé, social, associatif).
Sens de l'initiative, autonomie et réactivité pour intervenir efficacement dans les situations de crise ou de tensions.
Le profil attendu doit ainsi conjuguer des savoir-faire relationnels et organisationnels, avec une forte implication humaine et éthique dans le cadre du travail social et médico-social en addictologie.