Conseiller Service a L'usager

il y a 13 heures

Nancy, France CAF DE LA MEURTHE-ET-MOSELLE Temps plein

**Contexte**:
La CAF de Meurthe et Moselle recrute pour son siège à Nancy, un Conseiller service à l'usager F/H.

Le poste est à pourvoir sur un niveau 3 au sein du service accueil de l'organisme.

Horaire variable et hebdomadaire au choix entre 36h, 37h, 38h, 39h. Possibilité de télétravail occasionnel.

Restaurant d'entreprise, parking, situation proximité centre ville et gare SNCF.

**Mission/Activités**:
Accueil des allocataires au siège de la Caf et accompagnement à l’utilisation des services en ligne,

Promotion de l’utilisation des services dématérialisés.

Consultation des dossiers allocataires pour le renseignement de premier niveau

Traitement technique de dossiers de prestations simples par:

- La réalisation d’un diagnostic de la situation de l’allocataire, le traitement et le suivi du dossier jusqu’à sa résolution
- La recherche d’informations complémentaires pour mise à jour des situations via des appels téléphoniques auprès des allocataires, des recherches dans les portails informatiques de nos partenaires.

Participation à des opérations ponctuelles au sein du service prestations, consistant à saisir des informations dans les outils informatiques.

Réalisation de campagne d’appels sortants auprès des usagers et des partenaires

**Compétences**:
Aisance à la manipulation de données chiffrées.

Sens de la relation de service

Compréhension rapide

Qualité relationnelle et esprit d’équipe

Facultés d’adaptation, d’apprentissage et de mémorisation

Capacité d’analyse et esprit de synthèse

Rigueur et dynamisme

Qualités rédactionnelles et aisance verbale

**Formation**:
Exercer la fonction de Conseiller Service à l'Usager au sein d’une Caf depuis au moins un an

Maîtrise de l’outil informatique

**Conditions particulières**:
Une première sélection sera effectuée au travers des lettres de motivation et des C.V.

Des tests de liquidation pourront être programmés,

Un entretien avec un jury Caf sera réalisé en présentiel.

**Contact**:
**Les lettres de motivation et les C.V. devront parvenir **sous l**a référence**:
**SRA-**Mut-CSU**

***:
Niveau de qualification NIVEAU 3

  • Chef(fe) de projet Services à l'usager

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    Nancy, France CAF DE LA MEURTHE-ET-MOSELLE Temps plein

    **Conseiller Allocataires**: - CDD - NANCY - de 1 917 € à 1 918 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD108881 **CAF DE LA MEURTHE-ET-MOSELLE**: **La Caf de la Meurthe et Moselle recrute**: **9 CONSEILLERS ALLOCATAIRES F/H EN CDD** **Vous voulez rejoindre une équipe dynamique et engagée au service de près de 160 000 allocataires ? Vous souhaitez travailler...

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