Customer Success Representative

Depuis sa création, le groupe Gamma Education est le 1er groupe d’écoles 100% en ligne. Le groupe ambitionne de transformer l’éducation professionnelle, encore en pleine transformation numérique.

Notre mission : former aux compétences d’aujourd’hui et aux métiers de demain, tout en proposant des certificats et des diplômes accrédités garantissant un emploi et une insertion professionnelle.

Start-up à forte croissance, nos écoles 100% en ligne allient la technologie et l’humain pour intégrer le digital aux enjeux de la formation professionnelle.

**Ta mission**:
Au sein du pôle Customer Success de la division “Orthographiq” (l’école du groupe spécialisé dans le perfectionnement en français), ton objectif sera de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque apprenant dont tu auras la charge.

Ton rôle sera clé dans le développement d’Orthographiq et de Gamma Education : en effet, tu prendras en charge un portefeuille d’apprenants afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de notre plateforme, qu’ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation jusqu’au bout

Tu seras rattaché.e à la Head of Customer Success et tu auras différentes missions, qui seront notamment:

- On-boarder les nouveaux apprenants
- Créer une relation de confiance avec les apprenants en les accompagnant tout au long de leur formation
- Suivre les indicateurs clés des apprenants et s’assurer du bon déroulé de leur formation du début à la fin
- Gérer les dossiers administratifs de tes apprenants
- Prendre en charge les demandes de niveau 2 des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels
- Analyser les problématiques rencontrées par nos apprenants et leur apporter une solution personnalisée
- Être force de proposition et acteur de l’évolution du pôle CSM

**Profil recherché**:

- De formation Bac+3 minimum, tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton empathie et ton sens du service client
- Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation
- Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone 
- Tu es à l’écoute, empathique et sais faire preuve de patience et de pédagogie
- Tu es organisé(e) et sais respecter un processus
- Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
- Tu es exigeant(e) et fiable
- Tu as le goût du travail d’équipe
- Une première expérience en relation client B2C est appréciée

**Pourquoi ce stage est-il intéressant ?**
- Beaucoup de responsabilités et une autonomie forte sur les sujets de rétention et les projets de développement de la relation client.
- La prise en main de nombreux outils essentiels : CRM (Active Campaign), outil de gestion de la base de données (Forest), etc.
- L’équipe : tu auras l’opportunité d’intégrer une équipe dynamique dans un environnement de start-up en pleine croissance
- Tes missions seront à la fois variées et pointues et te permettront d’acquérir de véritables compétences sur des sujets très divers (Relation client, Vente, Négociation )
- L’après-stage : OrthographIQ est en pleine croissance et il y a de véritables perspectives d’embauche à l’issue du stage

**Déroulement des entretiens**
- CV et LM (important : on veut s’assurer que tu lises bien notre offre - aussi, pense bien à ajouter le fichier de ta lettre de motivation et n’hésite pas à intégrer le mot “ineptie” dedans)
- 1 premier entretien de présentation téléphonique avec la Head of Customer Success, Aurélie
- 1 cas pratique en live
- 1 entretien de personnalité avec notre CEO, Honoré

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 590,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Langue:

- Français (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel