CSR - Customer Success Representative

il y a 2 semaines

Rue de Paradis Paris France Naboo Temps plein

Le/la Customer Success Representative est chargé(e) d'identifier, de qualifier et d'initier les opportunités commerciales auprès des grandes entreprises du pôle Enterprise.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Account Managers (AM), Customer Success Managers (CSM) et Key Account Managers (KAM) du pôle Enterprise afin d'alimenter le pipeline commercial et de soutenir la croissance sur le segment Grands Comptes du pôle Enterprise.

Missions Principales

1. Onboarding et Adoption

  • Prospecter et accompagner les nouveaux clients dans la prise en main et l'implémentation de la plateforme Naboo, ainsi que dans la mise en place des conditions préférentielles négociées pour eux.

  • Démarcher et identifier de nouveaux clients.

  • Être garant(e) de la bonne tenue du BO (entités, utilisateurs) et du CRM HubSpot (rendez-vous, entités).

  • Garant du mapping précis des comptes.

  • Planifier et participer à des évènements clients pour favoriser l'adoption de la plateforme.

  • Assurer une adoption rapide et optimale de la solution par les utilisateurs (suivi des rendez-vous, relances jusqu'à la tenue du premier évènement).

2. Suivi et Relation Client

  • Maîtriser les habitudes de consommation de chaque client et anticiper les prochaines étapes de collaboration.

  • Connaître parfaitement les conditions commerciales et les spécificités propres à chaque compte.

  • Collecter les retours clients post-évènement :

    • NPS post-event (lié au prestataire pour chaque évènement)

    • NPS Naboo (trimestriel lié au service AM)

3. Proactivité et Résolution de Problèmes

  • Identifier de manière proactive les clients présentant un risque de désengagement et définir des plans d'action adaptés.

  • Coordonner avec les équipes internes (AM, Produit, Supply, Tech, Marketing) pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.

4. Feedback Produit et Amélioration Continue

  • Recueillir et analyser les retours d'expérience (feedback) des clients pour contribuer à l'amélioration continue du produit ou du service.

  • Proposer des solutions d'amélioration des process, intégrer l'IA de manière systématique

  • CSM - Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue de Paradis, Paris, France Naboo Temps plein

    Naboo is looking for a strategic and data-driven Customer Success Manager to spearhead the deployment and growth of our Enterprise accounts. You will be the bridge between technology and our clients' strategic goals, ensuring that Naboo becomes an indispensable part of their corporate infrastructure. Mission & ObjectivesYour North Star is to guarantee the...

  • Customer Service Representative

    il y a 9 heures

    Paris, Île-de-France PeopleFluent Temps plein

    About the Customer Service Representative PositionOur customer service representative, or CSR, will act as a connection, providing product/services information and resolving developing problems that our clients might face with precision and competence.The best CSRs are genuinely delighted to help customers. They're tolerant, empathetic, and intensely...

  • Customer Success

    il y a 7 jours

    Rue de Trévise Paris, France Combo Temps plein

    À propos de nousChez Combo, nous croyons que la clé de notre succès repose sur la formation continue et l'accompagnement de nos équipes Customer Success et Sales. Nous mettons un point d'honneur à renforcer les compétences de chacun pour garantir une expérience client de qualité et des performances commerciales optimales.Dans cette optique, nous...

  • Customer Success Representative

    il y a 13 heures

    Paris, France Cognism Temps plein

    Cognism is a market leader in international sales intelligence. Access to our premium data, has helped a wide variety of global revenue teams change their approach to prospecting, resulting in predictable and prosperous outcomes. As we grow, one of our main objectives is to continue hiring individuals, who are both a professional and cultural fit for our...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is experienced, ambitious and gathers serial entrepreneurs, investors and data scientists.You will work directly with the Head of Customer Success, helping Apiday deliver a best...

  • Customer Success Lead

    il y a 3 jours

    Rue de Milan, Paris, France Wooclap Temps plein

    Are you driven by leading and mentoring a team, while also fostering partnerships and unlocking new commercial avenues?As Customer Success Lead, you own the success, retention, and expansion of our most strategic French accounts, while leading and developing a team of Customer Success Managers.You combine hands-on account ownership, team leadership, and...

  • Alternance Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue de Paradis, Paris, France Windoo Temps plein

    Nous recherchons un(e) Alternant(e) Customer Success Manager à partir de février 2026 pour renforcer l'équipe Customer Success de Windoo actuellement constituée de 3 personnes.Chez Windoo, le pôle Customer Success est chargé de superviser le déploiement et l'utilisation de nos produits auprès de nos entreprises clientes et de leurs collaborateurs....

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    We are looking for an Customer Success Manager to join our team in Paris. This role is perfect for someone who enjoys a mix of:customer interactiononboarding with a focus on project managementprocess buildingcross-functional collaborationcommercials: managing renewals, including pricing and invoicesYou'll help clients become successful and autonomous on the...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue Beaubourg, Paris, France Dotfile Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) at Dotfile, you'll be a key driver of long-term customer satisfaction, product adoption, and expansion. You'll partner with our clients from onboarding through renewal and help them maximise the value they achieve from Dotfile's solutions. You'll act as the trusted advisor for our customers, ensuring they successfully...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    We are looking for a Customer Success Intern to support our CS team with day-to-day operational tasks and help us scale a smooth, efficient customer experience. This internship is ideal if you're excited by a mix of customer interaction, data work, and content creation, while learning about the ESG and finance ecosystem in a fast-moving scale-up. You'll work...