CSR - Customer Success Representative

il y a 5 heures

Rue de Paradis Paris France Naboo Temps plein

Le/la Customer Success Representative est chargé(e) d'identifier, de qualifier et d'initier les opportunités commerciales auprès des grandes entreprises du pôle Enterprise.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Account Managers (AM), Customer Success Managers (CSM) et Key Account Managers (KAM) du pôle Enterprise afin d'alimenter le pipeline commercial et de soutenir la croissance sur le segment Grands Comptes du pôle Enterprise.

Missions Principales

1. Onboarding et Adoption

  • Prospecter et accompagner les nouveaux clients dans la prise en main et l'implémentation de la plateforme Naboo, ainsi que dans la mise en place des conditions préférentielles négociées pour eux.

  • Démarcher et identifier de nouveaux clients.

  • Être garant(e) de la bonne tenue du BO (entités, utilisateurs) et du CRM HubSpot (rendez-vous, entités).

  • Garant du mapping précis des comptes.

  • Planifier et participer à des évènements clients pour favoriser l'adoption de la plateforme.

  • Assurer une adoption rapide et optimale de la solution par les utilisateurs (suivi des rendez-vous, relances jusqu'à la tenue du premier évènement).

2. Suivi et Relation Client

  • Maîtriser les habitudes de consommation de chaque client et anticiper les prochaines étapes de collaboration.

  • Connaître parfaitement les conditions commerciales et les spécificités propres à chaque compte.

  • Collecter les retours clients post-évènement :

    • NPS post-event (lié au prestataire pour chaque évènement)

    • NPS Naboo (trimestriel lié au service AM)

3. Proactivité et Résolution de Problèmes

  • Identifier de manière proactive les clients présentant un risque de désengagement et définir des plans d'action adaptés.

  • Coordonner avec les équipes internes (AM, Produit, Supply, Tech, Marketing) pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.

4. Feedback Produit et Amélioration Continue

  • Recueillir et analyser les retours d'expérience (feedback) des clients pour contribuer à l'amélioration continue du produit ou du service.

  • Proposer des solutions d'amélioration des process, intégrer l'IA de manière systématique

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Rue de Paradis, Paris, France Ezus Temps plein

    Tu auras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, les agences de voyages, en garantissant leur succès sur Ezus, de l'onboarding jusqu'à la croissance de leur usage du logiciel.En pleine phase de scale, l'équipe Opérations d'Ezus est au cœur de l'expérience client. Véritable chef d'orchestre, tu seras l'interlocuteur...

  • Customer Success Manager Laboratoires

    il y a 2 jours

    Rue de Paradis, Paris, France Faks Temps plein

    L'équipe Customer Success & Operations chez Faks Nous sommes une équipe de 6 personnes en charge de la mission la plus importante à nos yeux : maintenir et développer la satisfaction de nos clients (groupements pharmaceutiques).Ta mission chez Faks Ton rôle au sein de l'équipe Customer Sucess & Operations est central, il consiste à maintenir une...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Rue de Paradis, Paris, France Bibak Temps plein

    Rattaché.e à un Customer Success Manager, tu es en contact direct avec les clients de BIBAK (essentiellement des restaurateurs). Tu es en charge des projets de lancement de notre solution de réemploi chez nos clients, ainsi que du suivi et de la performance de ces projets. Concrètement, dès que le service commercial signe un nouveau contrat, c'est à...

  • Marketing & Customer Insights Lead – Success Education (Remote)

    il y a 3 jours

    Paris, France Evolved Success Temps plein

    Company Description At Evolved Success, we believe that success in corporate is only the beginning. Many professionals reach the top of their retail or marketing careers only to realise there’s another mountain ahead — one that calls for more purpose, creativity, and freedom. Our business revolves around providing, success education that equips...

  • Customer Success

    il y a 2 jours

    Rue de Marguerite de Rochechouart, Paris, France Hostnfly Temps plein

    Tu es passionné(e) par la relation client, le contact humain et les nouvelles technologies ? Tu sais écouter, comprendre et être force de proposition ? Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ? **Cette offre est faite pour toi **HostnFly recherche un(e) stagiaire Onboarding Specialist pour rejoindre...

  • Customer Success Onboarding

    il y a 4 jours

    Rue de Lourmel, Paris, France Bump Temps plein

    Chez Bump, nous équipons les entreprise avec des solutions de recharge pour les véhicules électrique à 360° : recharge à domicile, en itinérance ou encore sur leurs parking. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leur bornes de recharge sans prise de tête ContexteTu...

  • Strategic Customer Success Partner Coach

    il y a 2 semaines

    Rue Charlot, Paris, France 360Learning Temps plein

    As a Client Success Partner Coach (or CSP Coach), you will own the most critical customers in France and support, mentor and guide the CSPs that manage them. The Client Success Partners are guiding the learning and development strategies of our customers  through the 360Learning platform. They develop a strong relationship with each client and make sure our...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Role Summary: The Customer Success role is a key component of GTT’s effort to ensure that everything we do is focused on our customers. This role builds a deep understanding of the customer’s priorities and assures that they are receiving the value they expect. You will build lasting relationships with our most important clients from successful launches...

  • Customer Success Specialist

    il y a 7 heures

    avenue Trudaine Paris, Île-de-France, France Payflows Temps plein

    Job description AI is rewriting how enterprises run. Payflows is the platform making it happen.The world's largest companies are held back by complexity — disconnected systems, slow approvals, and manual workflows across Finance, Procurement, and Operations.Payflows is building the AI-native Finance OS for enterprise — connecting every process, person,...