Chargé de Support Client Btob

il y a 2 semaines

Lyon e, France SIMPLIFIA Temps plein

Rattaché(e) au Head of Customer Success au sein d’une équipe de 3 personnes, tu interviens en tant qu’**expert(e) de l’offre Simplifia**. Une fois la prise en main par le client de la solution Simplifia, tu es **garant(e) de l’expérience client** en assurant l’assistance du client sur la solution digitale en apportant un suivi de proximité.
- Pour mener à bien **ton objectif **d’optimiser la satisfaction et la fidélisation de nos clients et en faire de véritables **ambassadeurs**, tu assures **des missions mortelles**:

- **L’assistance de nos clients existants** sur l’utilisation du logiciel Simplifia
- **L’assistance aux clients **par chat, mails et appels entrants
- **Le traitement **des réponses aux clients en apportant des solutions à leurs besoins
- **L’optimisation de l’utilisation du logiciel par le client** en s’assurant d’une bonne prise en main de l’outil
- **Gestion des tickets (ouverture et traitement)**:

- La gestion de tes échanges dans **une vraie logique de satisfaction client**:

- **L’analyse de l'activité support** (nombre de tickets, délais de traitement.)
- Le suivi et **l’analyse de l’activité des utilisateurs** avec l’objectif d’améliorer le NPS et le HealthScore

De formation BAC+2 tu justifies d’une première expérience réussie dans l’assistance et le support client sur une solution logiciel.

Tu fais preuve de réactivité pour maintenir une relation de confiance avec le client.

Tu es reconnu(e) pour ton tempérament pédagogue et ton sens du service client..

**Si tu as l’esprit start-up, que tu débordes d’énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA

  • Chargé(E) de Support Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France Ocea Smart Building Temps plein

    **CE QU'ON ATTEND DE VOUS**: Rattaché(e) au Superviseur du Pôle Relation Client de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage. Vos missions: **Supports clients BtoB**: - Réception des demandes clients par mail et téléphone, avec un...

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 5 jours

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Manager de Projets Marketing Digital

    il y a 3 jours

    Lyon, France Yumens BtoB - MV Group Temps plein

    L'entreprise Winbound, c'est “La réponse Business BtoB” mais c'est aussi une agence de 20 professionnels, spécialisés dans le conseil en stratégie Marketing et digitale 100% BtoB & 100% HubSpot. Notre objectif ? Accompagner les dirigeants, les marketers et les commerciaux des PME, ETI et grands groupes dans la modernisation de leur processus...

  • Chargé de Support Client

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France FIDUCIAL Temps plein

    FIDUCIAL INFORMATIQUE développe et déploie des solutions informatiques pour les TPE, PME afin de les accompagner de façon durable et pérenne dans la gestion de leur activité. Nous recrutons un Chargé de relation/support Client H/F en CDI à Lyon. Votre mission principale sera le traitement des appels clients dans le respect des engagements de service...

  • Chargé(E) de Support Clients

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France Ocea Smart Building Temps plein

    **CE QU’ON ATTEND DE VOUS**: Rattaché(e) au responsable du Pôle Chauffage de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage. Vos missions principales: - Support clients B to B: - Réception des demandes clients par mail et...

  • Chargé(e) de relation client BtoB H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, France LA ROSÉE Temps plein

    Chargé(e) de relation client BtoB H/F - CDILA ROSÉE Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceChargé(e) de relation client BtoB H/F - CDILA ROSÉE Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceLa Rosée est à la recherche de son/sa futur(e) Chargé(e) de relation client BtoB H/F afin de rejoindre les bureaux de Lyon, dans le cadre de sa croissance fulgurante Votre...

  • Chargé de Support Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    **Rattaché(e) au Head of Customer Success au sein d’une équipe de 2 personnes, tu interviens en tant qu’expert(e) de l’offre Simplifia. Une fois la prise en main par le client de la solution Simplifia, tu es garant(e) de l’expérience client en assurant l’assistance du client sur la solution digitale en apportant un suivi de proximité.** * →...

  • Manager de Projets Marketing Digital

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Yumens BtoB Temps plein

    L'entreprise Yumens BtoB (anciennement Winbound), c'est "La réponse Business BtoB" mais c'est aussi une agence  de 20 professionnels, spécialisés dans le conseil en stratégie Marketing et digitale 100% BtoB & 100% HubSpot.Notre objectif ? Accompagner les dirigeants, les marketers et les commerciaux des PME, ETI et grands groupes dans la...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France Karpos Temps plein

    As du recrutement (ou pas encore !), vous souhaitez rejoindre un véritable projet entrepreneurial ? Créé à Lyon en mars 2019, **KARPOS RH** est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil. Près de 120 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport ou biotech en Rhône-Alpes...

  • Chargé de Communication Digitale Btob

    Il y a 40 minutes

    Paris 9e, France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    **Votre Mission**: Au sein de la BU \"IMMOBILIER\" de Figaro Classifieds, vous intégrerez l'équipe Marketing BtoB pour opérer sur nos 4 marques (Figaro Immobilier, Propriétés Le Figaro, Figaro Immoneuf et Figaro 3D Immo). De la mise en place de la stratégie éditoriale à la production de contenus, du monitoring au reporting des actions déployées,...